Como bater fontes internas de Inteligência Competitiva

Extrair as informações necessárias para a inteligência competitiva a partir de fontes internas é muitas vezes bastante desafiador. A informação está lá, mas você precisa encontrar uma maneira de extraí-lo das pessoas que têm-lo e movê-lo sobre a CI, onde ele pode ser analisado e processado em inteligência acionável.

Introdução à análise interna

Analista de negócios refere-se à recolha e tratamento automatizado de grandes quantidades de dados para revelar padrões significativos. As organizações usam análise para aumentar a eficiência do processo, melhorar a retenção de clientes, monitorar e campanhas de marketing afinar, construir sites mais eficazes, motivar os funcionários, prever as ações dos concorrentes, e muito mais. Para tornar a análise mais gerenciável, você pode dividi-lo em duas categorias:

• Interno: análise interna essencialmente tritura os números para medir o quão bem a sua organização está fazendo. Os números de vendas, margens de lucro, das devoluções, reclamações de clientes, relatórios de produção, e outras formas de dados acessíveis internamente caem nesta categoria.

• Externo: analytics externos lança luz sobre informações fora de sua organização, tais como as tendências do mercado, o sentimento do cliente (como expressa através da mídia social), a confiança dos consumidores, as regulamentações da indústria, mudanças nos canais de distribuição, e assim por diante.

análise interna é muitas vezes insuficiente para a obtenção de uma visão sobre fatos e números. análise interna pode avisá-lo de uma queda nas vendas, mas até que você executar inteligência competitiva externa, você não tem uma ideia clara da causa ou o que você pode ser capaz de fazer para corrigir o problema.

A seguir estão algumas aplicações práticas para análise interna:

• Os números de vendas pode indicar tendências em que os clientes estão comprando mais ou menos de você.

• Um aumento das margens de lucro pode ser uma boa medida de sucesso em dizer se certas iniciativas foram eficazes.

• A queda na participação de mercado muitas vezes serve como um sinal de alerta precoce que uma organização está a perder terreno para a concorrência.

Se você não está utilizando o poder da análise interna para melhorar pelo menos uma área da sua organização, você deve ser. Comece rastreando indicadores chave de desempenho da sua organização (KPIs). Aqui estão alguns exemplos de como as mudanças na KPIs de uma organização pode servir intel tão importante:

• Matérias-primas embarques de Nicarágua drasticamente reduzida.

• propostas de vendas (para clientes) cair significativamente.

• fator de carga de uma companhia aérea de Chicago-Dallas voos declina 2,5 por cento.

• o tempo de espera da chamada do centro de entrada aumentar em 22 por cento.

• as vendas de um produto chave tendência de queda em 11 por cento.

• Cinco dos oito centros de atendimento estão abaixo dos níveis de estoques necessários para um produto principal.

análise interna aplica inteligência artificial para grandes dados a fim de chamar o significado de estatísticas. Por exemplo, suponha software de análise de seu call center começa a pegar um aumento da frequência da palavra irritado ea frase louco como o inferno relacionado com uma linha específica de produtos que você está carregando. Essa conexão pode torná-lo instantaneamente ciente de um problema muito antes de qualquer um no serviço ao cliente percebe isso.

fontes e necessidades de mapeamento

Para ganhar uma compreensão de onde a informação reside na sua organização e o tipo de informação de cada tomador de decisão requer, criar um mapa de origem e um mapa necessidades. UMA mapa de origem mostra onde a informação valiosa em sua organização pode ser encontrado. UMA precisa de mapa identifica os tomadores de decisão e a inteligência que eles precisam para melhorar a sua tomada de decisão.

Recrutar um indivíduo em cada departamento para ajudar a criar os dois mapas. Tente encontrar jogadores de energia (tais como chefes de departamento ou especialistas de conteúdo), que não só lhe fornecer informações e usar a inteligência que você produz, mas também são susceptíveis de promover os esforços da equipe CI. Esta pessoa se torna seu insider departamento e faz o seguinte:

• Ajuda a identificar as necessidades de inteligência do departamento

• Alimenta-lhe a informação que o departamento se reúne

• Recebe a intel que você fornecer e equipes com a liderança da organização para formular e executar mudanças

Reúna-se com o seu contacto de cada departamento a preencher um questionário.

Depois de obter questionários dos tomadores de decisão, resumo das informações em uma caixa de fontes / necessidades de cada pessoa.

Para referência rápida, considere a criação de um cartão de fontes / necessidades (do tamanho de um cartão de visita) para cada tomador de decisão com fontes na frente e precisa na parte de trás.

Para criar o seu mapa de origem, retirar as necessidades e organizar as caixas em torno de uma caixa por CI.

Para criar o seu necessidades mapa, retirar as fontes e organizar as caixas em torno de uma caixa por CI.

Outra ótima maneira de criar um mapa de necessidades é a criação de um quadro de avisos e têm tomadores de decisão ou representantes de CI em cada departamento ou área da organização depositar as suas necessidades para o conselho que possam surgir.

A sua fonte e precisa de mapas fornecer-lhe não apenas com um inventário organizacional de recursos, mas também com uma lista de pessoas-chave para servir em sua equipe intel.

Como formalizar coleta de inteligência competitiva por departamento

A menos que a recolha de informações é formalizada, é provável que se lotado por outras responsabilidades de trabalho que podem parecer mais urgente. Para formalizar o processo de coleta de inteligência interna, siga os seguintes passos:

1. Peça a uma pessoa de cada departamento para estar no comando de coleta de informações e transmiti-la à CI.

   Recrutar um indivíduo de cada departamento para servir na equipe CI ou, pelo menos, designar uma pessoa para servir como ligação entre o departamento ea equipe CI.

2. Estabelecer um meio conveniente para passar informações à CI.

   Isto pode ser através de e-mail interno, uma base de dados central, ou memos old-school.

3. Estabelecer metas e prazos.

   Colaborar com cada pessoa de contato para determinar a quantidade ea frequência mínima para o envio de informações para você. Também concorda em objetivos de inteligência e prazos que indicam o que sua pessoa de contato pode esperar para receber de volta de você, e quando.