Compreender Accountability como um Process Management-Control

A prestação de contas é um processo de controlo de gestão. Respondendo a ações de uma pessoa permite que a pessoa saber se ele está no alvo ou se ele precisa fazer uma correção. Não responde ao desempenho inaceitável, infelizmente, aumenta a probabilidade de que ele irá ocorrer novamente.

Considere o seguinte exemplo:

Você recentemente se juntou uma equipe trabalhando em um projeto para desenvolver e implementar um sistema de controle de inventário atualizado para a sua organização. Quando você aprende que o seu amigo Eric tinha sido nesta equipe até um mês atrás, você chamá-lo para discutir suas experiências no projeto.

Depois de ouvir seu relato em profundidade de seu envolvimento projeto, você explicar que você e outros três membros da equipe foram convidados a desenvolver o manual do usuário do novo sistema. Você pergunta-lhe se, tendo em vista o seu extenso conhecimento da história do projeto, ele estaria disposto a fazer um favor e escrever um rascunho do capítulo 1 do manual que narra fundo e evolução do sistema. Hoje é segunda-feira, e você explicar que você precisa o projecto por semana a partir de sexta-feira. Eric concorda, e de ambos desligarem.

Infelizmente, você nunca receber o projecto do capítulo 1 a partir de Eric. Ele nunca te chama para explicar por que ele não apresentou o projecto, e você nunca vá com ele para ver o que está acontecendo.

Você provavelmente fazer e receber pedidos como este várias vezes por dia. Infelizmente, muitas vezes as pessoas prometem ajudá-lo, mas não entregar. Você tem que encontrar maneiras de manter as pessoas responsáveis ​​quando eles fazem acordos para completar missões para você - mesmo se você não tem autoridade direta sobre eles.

Claro, você pode responsabilizar as pessoas somente se eles aceitam a responsabilidade em primeiro lugar. Portanto, na ilustração anterior, a primeira pergunta que você tem a fazer é: Após o telefonema, fez Eric aceitar a responsabilidade de escrever o texto para você e seus colegas?

Muito simplesmente, a resposta é yes. Como você sabe? Porque ele disse que faria. Embora Eric é responsável pela elaboração do projecto do capítulo 1, você e seus colegas não estão fora do gancho. Sua responsabilidade para preparar o manual dos usuários não mudou, mas Eric aceitou a responsabilidade de elaborar o projeto Capítulo 1 para você. Que Eric não funciona mais sobre o projeto ou que ele não informa a você ou o seu patrão está fora de questão. Ele é responsável, porque ele disse que seria.

Eric pode argumentar que ele tem uma obrigação pessoal para completar o projecto (porque ele disse que faria), mas nenhuma obrigação organizacional porque o acordo não foi escrito e ele não estava oficialmente em sua equipe de projeto. Esse argumento não se sustenta, embora- ele é responsável porque ele disse que seria. Se ele não queria aceitar a responsabilidade, ele só tinha a dizer no.