Como ouvir seus funcionários
Ouça seus funcionários. Se seus funcionários se sentem você não está ouvindo, eles não virão para você com comentários, sugestões ou até mesmo relatórios de status. Os funcionários são o ativo mais valioso de uma empresa. Eles estão nas trincheiras cada dia, e você precisa de sua entrada para melhor servir os seus clientes ou clientes.
Mesmo se você não é, naturalmente, um bom ouvinte, você pode se tornar um. Ouvir não é um talento que você nasce com, é aquela que você desenvolveu:
Não se deixe distrair. Não importa onde você está, o foco sobre a pessoa que você está falando. Se você se permitir ser distraído, você pode perder um ponto importante e acabam gastando mais tempo resolvendo um problema que resulta do que se você simplesmente ouviu atentamente desde o início.
Não interrompa. Não completar as frases de outra pessoa, e não saltar no momento em que ele ou ela tem uma primeira respiração. O orador deve se sentir como ele ou ela pode fazer uma pausa sem perder o chão.
Dar feedback não-verbal. Acenar com a cabeça em momentos apropriados. Diga alguma coisa aqui e ali. Tem uma expressão animada. Faça contato com os olhos.
Não assuma. Você pode pensar que você sabe o que alguém está prestes a dizer - mas há uma boa chance de você não. Mantenha a mente aberta e não tente de segunda suposição. Se você não entender o que a pessoa está dizendo, fazer perguntas ou parafrasear o que você ouviu e pedir esclarecimentos.
Pense antes de responder. Não salto no minuto a pessoa pára de falar. Realmente pensar sobre o que ele ou ela disse e escolher suas palavras cuidadosamente.
Mesmo se você estiver ouvindo a alguém sobre o telefone - e eles não podem vê-lo - não verificar seu e-mail ou limpar suas gavetas em sua mesa.