Como Aplicar Escuta ativa durante as conversas críticas
A escuta ativa acontece quando você paga ativamente a atenção para as palavras de um alto-falante e sinais não-verbais. Aplicando a escuta ativa para conversas críticas permite que você participe mais plenamente. Quando as pessoas dizem que têm problemas de comunicação, que muitas vezes significa que eles estão tendo dificuldade para entender a perspectiva ou opinião da outra pessoa. A melhor maneira de entender o que a outra pessoa está dizendo é empregar a escuta ativa.
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Porque a escuta ativa também pode ajudar um líder decidir como mover uma discussão para a frente, é uma boa habilidade de ter, durante uma conversa crítica.
Use o processo de escuta ativa para esclarecer a ambivalência a uma questão. Ativamente ouvir o que alguém não dizer, bem como ao que ela diz.
A escuta ativa envolve três etapas:
Envolver-se em silêncio ativo, enquanto a outra pessoa está falando.
Refletir antes de responder.
Peça para confirmar que recebeu a mensagem certa.
Praticar o silêncio ativo durante conversas críticas
Durante a escuta ativa, uma parte está falando eo outro está usando silêncio ativo para entender o que o primeiro indivíduo está tentando se comunicar. Embora você precisa de muita prática para ser um especialista em silêncio, o primeiro passo é simplesmente estar presente. Aqui estão algumas dicas adicionais:
Tente manter o contato visual e empregar uma postura engajada.
Olhe para a outra parte, inclinar-se um pouco, e se concentrar no que a outra parte está dizendo.
Tente usar apenas pequenos gestos que são apropriados para a conversa.
Mantenha as mãos e os braços na altura da cintura e tentar controlar qualquer atividade do sistema nervoso.
Certifique-se o ambiente é propício ao silêncio envolvidos. Ter uma conversa crítica em uma casa de café alto ou em uma sala de reuniões com grandes janelas de vidro é apenas implorando para distração.
Estas técnicas não-verbais vai ajudar a criar um silêncio interessados que ajuda você a ouvir o conteúdo e as emoções. Assim, você pode detectar uma diferença no que está sendo dito e as emoções sendo sentida enquanto escuta ativa.
Se a outra parte está balançando a cabeça em concordância e dizendo: # 147-Sim, eu entendo, # 148- mas as lágrimas estão se acumulando em seus olhos ou seu rosto está ficando vermelho ou com raiva ou vergonha, suas emoções e suas palavras não são os mesmos. Use as técnicas de interrogatório verbal para descobrir o que o indivíduo está realmente pensando antes de avançar com a conversa.
Refletir antes de responder durante conversas críticas
Para algumas pessoas, o silêncio não é confortável. Muitas pessoas pensam que o silêncio mostra fraqueza ou ignorância. Durante a escuta ativa, você precisa de algum tempo de silêncio para que você possa refletir sobre o que foi dito. Se a parte de ouvir está prestando atenção ao que está sendo dito por estar presente (e não pensar sobre o que dizer em seguida), o silêncio é o tempo de processamento necessário refletir sobre o que fazer ou dizer em seguida.
Um pouco de silêncio natural ajuda a manter a conversa em um ritmo constante, mas sem pressa. O tempo não precisa ser desconfortavelmente longo você pode imaginar quão estranho a conversa seria se um alto-falante levou 30 segundos faz uma pausa após cada frase.
Reflexo também garante que o alto-falante pode terminar seus pensamentos. Saltar para responder pode interromper o alto-falante no meio de um pensamento, intencionalmente ou não.
Peça para o esclarecimento de dúvidas durante as conversas críticas
Depois que você realmente ouvir e ter tempo para refletir sobre as informações, esclarecer o que você ouviu. O objetivo de esclarecer questões é para confirmar que a mensagem, intenções e emoções que você ouviu e observei foram a mensagem que o orador pretende transmitir. Você tem algumas maneiras de esclarecer informações:
Paráfrase, não papagaio: Repetindo as palavras exatas do alto-falante é irritante para a maioria das pessoas. Em vez disso, reformular a declaração usando suas próprias palavras.
Suponha Sam vem para você (seu empresário) e diz: Nº 147, estou me sentindo muito chateado com isso dispensa # 148.;
Não diga: # 147 Então, Sam, o que eu ouvi é que você está se sentindo muito chateado com isso demissão? # 148- (Polly quer um cracker! Squawk, grito.)
Diga: # 147-Sam, é natural sentir-se chateado com este processo. Eu vou fazer tudo que posso para ajudar a # 148.;
teste de percepção: Ter preconceitos e opiniões é apenas humano, mas esses preconceitos e opiniões, muitas vezes levá-lo a tirar conclusões precipitadas, especialmente se uma conversa crítica está muito atrasada. Por mais difícil que possa parecer, suspender o julgamento para a conversa eo uso reflexão, ouvir a outra parte fora. Ao esclarecer as percepções, não culpe ou acusar. Em vez disso, simplesmente afirmar que você observa.
Não diga: # 147 É óbvio que você está decepcionado # 148.;
Diga: # 147 Parece que você está decepcionado # 148.;
Pergunta aberta: Use perguntas abertas para esclarecer a mensagem, intenções ou emoções de modo que você não tirar conclusões precipitadas. Você também pode usar perguntas abertas para sondar para mais informações quando a mensagem é clara.
Não diga: # 147 Parece que você não está aberto a qualquer das minhas ideias para melhorar o desempenho da equipe # 148.;
Diga: # 147 Que idéias você tem para melhorar o desempenho da equipe # 148?;
Tente manter as perguntas esclarecedoras em partes gerenciáveis de uma ou duas frases. Nada mais faz com que seja difícil para a outra parte para refletir adequadamente quando ele é bombardeado com perguntas e declarações.
A escuta ativa termina quando o ouvinte torna-se o alto-falante. Após o ciclo de escuta reflectir-esclarecer estiver concluída, responder à mensagem. O ciclo de escuta ativa pode ter várias repetições. Lembre-se que esta repetição é normal e valiosa para a conversa. Passar mais tempo esclarecendo palavras, emoções e intenções na frente é melhor do que fazer suposições e protelando a conversa mais tarde.
Certifique-se de avaliar sugestões não ditas dos outros através da escuta ativa. Estar ciente de como a outra parte está respondendo, tanto verbal e não verbal, fornece insights sobre como sua mensagem está sendo recebida. Não tire conclusões, no entanto, quando você está olhando para sinais não-verbais. A escuta ativa ajuda a avaliar como a outra parte está recebendo a mensagem e sua reação emocional à mensagem.