4 dicas para ouvir histórias para o seu negócio
Dois comportamentos de escuta críticos são: Dar o seu total atenção à pessoa que está contando uma história e não interromper o fluxo da história como está sendo dito a você, mesmo que seja pouco clara ou os detalhes parecem fora de ordem. Aqui estão mais algumas dicas de escuta:
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Fique longe de interromper a história
Nº 147-A maioria das conversas são apenas alternando monólogos. A pergunta é, existe alguma escuta verdadeira acontecendo? # 148-
- Leo Buscaglia, escritor e palestrante sobre o potencial humano
A maioria das conversas são monólogos. Você não está realmente ouvindo. Você geralmente é apanhado em que você vai dizer em resposta. Para ser verdadeiramente presente no momento, você precisa acalmar essa conversa interna.
Você também precisa colocar para baixo sua caneta ou parar de clicar afastado em seu teclado enquanto você escuta a parte história de uma conversa. Tomando nota também pode ser uma grande distração para o caixa da história. Mergulhe na experiência total da história.
Ouça delightedly
treinador Storytelling Doug Lipman chama o tipo de escuta nós gostaríamos que você se envolver em ouvindo delightedly. Para ouvir delightedly (quando você está na pessoa, ou mesmo ao usar o Skype ou FaceTime), fazer todas as coisas que mencionamos até agora, mais o seguinte:
Faça contato visual (a menos que este é culturalmente inaceitável).
Inclinar-se para a pessoa.
Mostrar interesse genuíno em sua linguagem corporal e expressões faciais.
Expressar emoções, conforme o caso (risos, tristeza e assim por diante).
Não encha as pausas com palavras, a menos que seja para dizer, # 147 Vá em frente # 148- ou # 147 Diga-me como 148 mais.;
Use gestos, como movimentos da mão, que incentivam a pessoa a continuar a falar.
E quando você está no telefone? Imagine que a outra pessoa na frente de você. Não acha ousar colocar-se no mudo para que você pode multi-tarefa. Em breve você vai ajustar para fora, ea outra pessoa vai saber.
Responder depois que você terminar de ouvir
Vamos primeiro falar sobre o que você não deveria fazer logo após alguém que conta uma história:
Lançar em sua própria história.
Dizer, # 147-I entender o que aconteceu. Se eu estivesse no seu lugar, eu teria feito isso dessa maneira # 133 - # 148.;
Oferecer conselhos sobre o que fazer a seguir.
Em cada caso, você está mudando a conversa de volta a estar sobre você. E você está a minar subtilmente a outra pessoa e induzir uma superioridade.
Em vez disso, expressar algum tipo de apreciação. Pode ser tão simples como dizer, # 147 Obrigado por compartilhar sua história comigo. # 148- Se você se sentir inclinado, você pode querer adicionar uma instrução empática.
Maximize significado e valor
Você não está feito ouvir ainda. Há vários outros passos no processo de capacitar aqueles que você evoca histórias de sentir que eles se engajaram em uma grande conversa.
Faça perguntas reflexivas
reflexo perguntas (ou declarações) permitem que você faça e ganhar significado. Segue-se que, em vez de fazer perguntas de informação que você recebe fatos concretos, você precisa fazer perguntas que ficam no significado da história para a pessoa dizendo-lo. Aqui estão alguns exemplos de perguntas reflexivas / declarações:
O que você gosta sobre essa história (experiência)?
O que você gosta sobre como você contou a história para mim?
O que essa história (experiência) significa para você?
O que você aprendeu com essa experiência?
Quais são os seus tópicos de que a história (experiência)?
Fazer essas perguntas / declarações irá ajudá-lo a aprender rapidamente mais sobre as motivações da pessoa e visão do mundo e que os valores individuais e se preocupa.
Dê apreciação
Agora é a sua chance de fornecer o caixa com um feedback positivo sobre seu / sua vontade de partilhar e a experiência que você acabou de ouvir sobre. Diga a pessoa
Algo que você gostou sobre a história.
O que a história significa para você.
Como a história afetou.
Partes da história que se destacam em sua mente.
Este tipo de apreciação positiva continua a fazer o caixa se sentir bem - uma peça importante do empowerment.
Tenha em mente que lançar em apreciações antes de fazer perguntas reflexivas interrompe o processo de tomada de significado por parte do contador de histórias. Quando você começar a sinalização o que fez a história significativa para você, que irá validar que, em vez de dizer-lhe o que a história significa eles primeiro.
Peça esclarecimento e perguntas de informação (opcional)
Se você sentir uma forte necessidade de fazê-lo - e se houver tempo - pergunte a qualquer esclarecimento e perguntas de informação que você pode ter. Os exemplos incluem: Quais foram os nomes das pessoas de novo? Quando isto aconteceu? Onde estava você de novo? Esta é também onde você pode parafrasear uma parte do que você já ouviu falar que você deseja enfatizar ou ganhar mais detalhes sobre.
Agradecê-los novamente
Este é um passo importante para se lembrar por causa de toda a pessoa tem compartilhado com você.
Compartilhar uma história em troca (opcional)
Se o tempo ea situação está certo, vá em frente e compartilhar uma história em troca. Fazê-lo de uma forma que continua o diálogo, em vez de se envolver em uma conversa unilateral.
Uma vez que a experiência de compartilhamento de história terminou, é hora de maximizar o significado e entender que você ganhou da história. Encontrar um lugar calmo onde você pode anotar algumas notas sobre o que você vai levar para longe dele.
Observe o que era como escutar dessa maneira. Como você se sente agora sobre a experiência, o que aconteceu, ea pessoa que disse isso?
Que percepções que você ganhou? Especialmente se esta experiência ocorreu com um cliente / prospect, anote tudo o que você aprendeu sobre o indivíduo ea situação - demografia, gostos e desgostos, desafios, soluções e as oportunidades antes de você.
Que material você ouviu que validou o que você já sabe?
Que material você ficou sabendo que era novo para você?
Capturar toda a linguagem visual que você ouviu, incluindo imagens que se destacam. Nota metáforas e analogias que podem ser aproveitados em em materiais de marketing e comunicação, produtos / ofertas de serviços, e assim por diante.
Grave como aplicar o conhecimento que adquirida a partir da experiência.