10 maneiras de lidar com pessoas irritadas
Aqui estão dez técnicas de arrefecimento situações que ameaçam incendiar-se quando você não quer que eles. Em todos, mas o mais raro dos casos, você vai se sentir melhor e chegar a soluções mais eficazes quando você conter
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Quando confrontados com uma pessoa com raiva, você quer fazer tudo o que puder para evitar a escalada. discussões acaloradas e até mesmo a violência pode explodir quando a escalada sobe. Ea escalada pode acontecer muito rápido, se você não tiver cuidado.
escutar profundamente
Quando as pessoas atacam, sua melhor estratégia desarmar é ouvir. Realmente ouvir. Dê a pessoa com raiva de algum tempo para expressar completamente a sua frustração. A maneira ideal para mostrar que você está ouvindo é parafrasear o que foi dito.
Diga à pessoa como você ouviu o que ele disse. Se ele concordar que você tem direito, você pode seguir em frente. Se não, pedir-lhe para repetir o que foi dito para que você possa entender melhor sua intenção.
Controlando o ritmo, espaço e fôlego
Argumentando em estacionamentos e outros espaços abertos apenas aumenta as chances de uma escalada. Você pode trazer esses riscos se movendo para outra, mais contido espaço, como um café nas proximidades ou no interior de uma loja. Locais como estes geralmente inibem as pessoas de obter física ou verbalmente abusivo.
Aqui estão mais algumas idéias para conter uma interação potencialmente explosiva:
Sugerem que o dois de você se sentar em cadeiras.
Observe que as portas de saída estão localizados apenas no caso.
Tentar manter uma distância de comprimento de cerca de dois braços de distância do seu adversário.
Controlar a velocidade do seu discurso.
Pedindo esclarecimentos
Muitos argumentos ocorrer quando duas pessoas simplesmente não conseguem entender o que o outro está tentando dizer. Ao invés de assumir você sabe o que o argumento é sobre, por que não ter certeza de pedir esclarecimentos? Você pode reafirmar o que você acha que está acontecendo, mas dizer que você quer ter certeza de que você tem direito. Perguntar ou consultar a outra pessoa em relação a qualquer parte da sua comunicação (ou da outra pessoa) que você acha que pode permanecem obscuros.
Pedir por Mais em formação. Está certo; pedir mais sobre o que está perturbando a pessoa. Em vez de ficar na defensiva, consulta sobre preocupações adicionais por fazer perguntas.
Não se preocupe, você terá a sua chance de apresentar seu lado depois as coisas se acalmarem. Quando você correr para apresentar o seu caso, você aumenta a probabilidade de uma escalada. Não tenha pressa.
Às vezes as pessoas com raiva mudar de marcha rapidamente de ranting e gritando a um silêncio sepulcral. Se isso acontecer, não insistir em obter mais informações logo em seguida. Sugerir um outro tempo para falar.
falando baixinho
Você já ouviu os volumes de voz de pessoas, enquanto eles estão discutindo? Você provavelmente não pode pensar em muitas vezes quando argumentos procedeu a um volume macio. A, tom de voz paciente macio e de volume mantém as emoções sob controle. É basicamente tão simples como isso - prestar muita atenção ao seu volume de voz quando um argumento ameaça sair.
Se alguém que você está falando com usa um volume alto, não há problema em dizer: "Você sabe, isso realmente me ajuda a compreendê-lo melhor se você falar um pouco mais suavemente. Teria que ser tudo bem com você?"
Ligar
Quando você se sentir desligado das pessoas, é muito mais fácil de se sentir irritado com eles. Por outro lado, mesmo um pequeno pedaço de conexão pode diminuir sentimentos hostis. Você pode começar por pedir as pessoas com raiva o que seus nomes são. Em seguida, use os nomes de um número de vezes durante os seus encontros.
Outra maneira de se conectar é oferecer algo comestível (um muffin, uma hortelã, qualquer que seja) ou algo para beber como chá ou café ou mesmo água. Quando você oferecer às pessoas alguma coisa, eles normalmente sentem um desejo de retribuir de alguma forma- pelo menos, eles estarão menos propensos a explodir. Além disso, é meio difícil de gritar se você tem algo em sua boca!
Soltando defensiva: verbal e não verbal
defensiveness comunica uma intensa necessidade de se proteger contra críticas ou outras hostilidades - se real ou imaginado. Defensiva aumenta, em vez de diminuir, as chances de que alguém pode atacá-lo verbalmente ou fisicamente. Isso porque defensiva é uma resposta fraca, enquanto os não-defensiva comunica força e confiança.
expressões faciais, linguagem corporal, postura, eo que você diz tudo pode aumentar ou diminuir defensiva.
Encontrando acordo onde você pode
Não importa o quão desagradável ou ultrajante ponto de vista de uma pessoa pode ser, você pode quase sempre encontrar uma lasca de acordo. Expressar acordo parcial com frases como a seguinte:
"Eu posso ver como você pode olhar para ele dessa forma."
"Às vezes isso é provavelmente verdade" (mesmo se você não acha que é no momento).
"Você pode ter um ponto" (mesmo se você duvida, é sempre possível).
entendimento expressando
Ao lidar com uma pessoa com raiva, mostrar que você entende por empatia com a outra pessoa. Tenha cuidado para evitar dizer que você sabe exatamente o que a outra pessoa está sentindo. Obviamente, você não fizer isso, com certeza. Você pode empathetically jogar fora uma possibilidade, mas permitir que a pessoa que discordar.
distrações em desenvolvimento
Distração envolve abruptamente mudando de assunto ou foco de atenção para outra coisa que não está relacionado com o conflito na mão.
A maioria das discordâncias não chamada para distração. Por exemplo, se alguém argumenta sobre a obtenção de curta mudou, você não gostaria de mudar de assunto.
Considerando-se um tempo limite
Às vezes, uma resolução vai se iludir. O argumento vai e volta e não consegue progredir. Você não vê nenhuma solução à vista. Quando isso acontece, é hora de parar.
Não pego em sentir que deve chegar a uma resolução imediatamente. Se as coisas não estão recebendo qualquer lugar ou se você se sentir inseguro, é melhor para terminar a conversa e sair. Nem todas as situações são resolúvel. Não tente novamente, se você sentir que há uma chance razoável de sucesso, mas não se parece impossível.
Você pode usar a desculpa de precisar usar o banheiro para retardar as coisas ou até mesmo escapar de uma situação difícil ou perigoso. A maioria das pessoas não pode obter-se de recusar um pedido para usar o banheiro. Basta declarar que você está indo para lá. Se necessário, pedir ajuda.