Dicas para lidar com as pessoas defensivas em conversas críticas

As pessoas naturalmente se defender e sua opinião quando recebem feedback durante uma conversa crítica. Mas quando alguém está na defensiva, como você pode orientar uma conversa crítica de volta aos trilhos?

Quando alguém vai na defensiva, não desista - isso enfraquece a conversa. Em vez disso, reconhecer a opinião do indivíduo e pedir-lhe para se concentrar no objetivo da reunião antes de defender a sua posição.

Por exemplo, você pode dizer, # 147-I pode ver como você pode ter opiniões fortes sobre o feedback. Eu estou esperando que nós podemos trabalhar em conjunto para obter clareza sobre as verdadeiras razões para o problema, e então nós podemos olhar os prós e contras de possíveis soluções Nº 148.;

Ao atrasar a reação defensiva, você pode achar que o outro indivíduo começa a compreender os fatos racionais, em vez de apenas expressando sua reação emocional.

Afirmar o que está acontecendo e explicar que o conflito sobre problemas, soluções e idéias é natural. Em seguida, perguntar se a outra pessoa está disposta a se concentrar em ganhar uma compreensão clara do problema antes de fazer julgamento.

Se o comportamento defensivo é focado em tudo que poderia dar errado ou o que deu errado no passado - falar sobre o que poderia acontecer eo que é possível.

Por exemplo, você poderia dizer, # 147-I ver que há muitas razões por que as coisas não funcionaram no passado. Essa conversa é sobre a fixação desses problemas no futuro. Você está disposto a focar no futuro eo que pode ser feito para fazer a mudança acontecer # 148?;

Esta afirmação não descontar o passado, mas é realmente difícil de arranjar desculpas para coisas que vão acontecer no futuro. Também pode ser útil ter um plano de back-up para todos os itens do plano de acção. Se você tem um plano claro para o que fazer quando algo inesperado acontece, você pode limitar o número de desculpas que você pode ouvir no futuro.