Como dar más notícias aos clientes com habilidades de conversação críticos

relações públicas com os clientes e conversas críticos têm muito em comum. Assim como uma conversa crítica, relações públicas proporciona uma má notícia para os clientes através de um ambiente aberto e honesto, e, em seguida, apresenta o que vai acontecer em seguida. As seguintes habilidades de conversação críticos são ótimas ferramentas para adicionar a qualquer estratégia de relações públicas.

habilidade conversa crítica: Criar um ambiente aberto e honesto

É muito melhor para dizer, # 147-nós estamos descobrindo o que está acontecendo e dizer-lhe, logo que nós sabemos, # 148- do que tentar fazer alguma coisa que você pode mais tarde precisa alterar.

Como um cliente, qual a frase que faz você querer continuar a trabalhar com outra empresa ou individual?

• declaração inicial: # 147-I não fazê-lo! Nós não estão errados # 148- Dois dias mais tarde! # 147 Ele estava errado # 148- quatro dias depois.: # 147 Bem, talvez nós estávamos errados # 148- Uma semana mais tarde.: # 147 Ok, eu estava errado # 148.;

• declaração inicial: # 147-Algo deu errado. Nós não sabemos o que é, mas estamos trabalhando para descobrir o que aconteceu. Faremos tudo o que pudermos para resolver o problema depois de descobrir o que aconteceu. Vou mantê-lo informado a cada dia para que você saiba o que está acontecendo # 148- Um dia mais tarde.: # 147 Isto é o que aconteceu, e isso é o que vamos fazer para corrigi-lo # 148.;

A maioria dos clientes seria muito mais inclinado a continuar o relacionamento com a empresa no segundo cenário. Confiança e um desejo genuíno de melhorar as coisas não são apenas no centro de uma conversa crítica, mas também no centro das relações com os clientes.

habilidade conversa crítica: Identificação de soluções em conjunto

Depois de examinar os fatos e compartilhá-los, um dos próximos passos imediatos é identificar alternativas ou soluções para o problema. Isso é verdade com uma conversa crítica com um funcionário ou uma discussão com um cliente depois de um desastre de relações públicas.

Felizmente, a mesma terminologia conversa crítica que pode ajudar a criar um ambiente de confiança, também pode ajudá-lo a encontrar uma solução para os seus clientes que ajuda a não só resolver o problema, mas também construir um relacionamento.

Aqui está o que uma conversa crítica pode soar como quando se trabalha através de uma emissão PR com um cliente.

Examinar os fatos: # 147 Nossa linha de fabricação de trens e bonecas quebrou a última semana de novembro, e nossa embarque para todas as bons meninas e meninos é adiada # 148.;

reconhecer os sentimentos: # 147-I posso entender como você pode ficar chateado por causa do momento da avaria. Você está disposto a trabalhar comigo para ajudar a encontrar uma solução o mais rapidamente possível nº 148?;

Decidir sobre os próximos passos: # 147 Nossos embarques estará pronto o segundo a última semana de dezembro, e nós podemos agilizar o transporte com a ajuda de pequenos caminhões de entrega em todo o mundo, ou eu posso ajudá-lo a parceria com outro fornecedor. Será que alguma dessas soluções funcionar para você, ou você tem uma outra idéia sobre como corrigir o problema que nós podemos concordar com # 148?;

A resposta do cliente: # 147 Acho que podemos trabalhar com uma dessas soluções. Obrigado por sua honestidade e trabalho rápido # 148;.

Não tendo os caminhões, trens e bonecas para as crianças do outro lado da montanha no final de dezembro poderia encerrar esta empresa. Por ser honesto com os fatos e trabalhar em conjunto para resolver o problema do interesse de todos, a solução pode ser resolvido.