Mantenha Confrontational Língua de fora das conversas críticas
Quando a linguagem de confronto é usado durante uma conversa crítica, a conversa fora de controle. linguagem de confronto em blocos de conversação críticas cada uma das partes de ouvir os interesses e as necessidades do outro. O foco torna-se proteger ou de pé o seu terreno em vez de encontrar um terreno comum e agradável.
linguagem de confronto é muitas vezes emocionalmente carregada ou mesmo defensivo, e permite que as outras partes da conversa saber que você não está lá para ajudar a construir relacionamentos e criar algo melhor- que você está lá para ganhar.
Aqui está um exemplo de uma conversa crítico que começa como um simples mal-entendido entre dois pares sobre quem era responsável por fazer uma revisão final de um documento de proposta antes que ela foi para um cliente. Observe como um pedaço de linguagem de confronto lata cambalhota uma conversa inteira.
Erin: # 147-Julian, eu não tenho certeza se você sabia disso, mas a proposta final que foi para o cliente não incluir todas as respostas que tinham desenvolvido. O que você estava pensando # 148?;
juliano: # 147-O que quer dizer, "O que eu estava pensando? ' Eu estive nesta empresa de 15 anos, e em toda a minha vida eu nunca vi uma bagunça. Os advogados mudou o significado de todas as nossas respostas no documento. Não foi minha culpa. Foi culpa deles. Você realmente precisa para suavizar a sua atitude e parar de me acusando de coisas # 148.;
Erin: # 147-Atitude? Não me importa quanto tempo você tem sido neste companhia- se você ler a proposta antes que ela saiu para o cliente, isso não teria acontecido # 148.;
juliano: # 147 Não é o meu trabalho para revisar o que os advogados disseram # 148.;
O objetivo da conversa foi para descobrir o que aconteceu com o documento, onde o processo quebrou, e talvez até mesmo resolver o problema. Todos Julian ouvi foi que ela estava errada (# 147-O que você estava pensando? # 148-), e assim a conversa caiu para baixo desde o início.
Então, o que a linguagem desencadeia uma resposta de confronto?
| Triggers de confronto | Exemplos | Porque é confrontativo | Alternativas melhores |
|---|---|---|---|
| Um indivíduo ou partido pensa que ela é unconditionallyright | # 147-O que você estava pensando? # 148- # 147 Se você ler. . . # 148- | Porque um indivíduo pensa que ela está certa, essa pessoa isunwilling considerar outras opiniões, ideias ou posições. | # 147 Você está disposto a trabalhar em conjunto e explorar outras ideasthat pode funcionar? # 148- |
| Um monte de culpa | # 147-O que você estava pensando? # 148- | Porque o indivíduo acredita que ela está certa, o onlysolution é para a outra parte concordar. Este quarto leaveslittle ultimato para encontrar um terreno comum em uma solução de todos os partiescan concordam em trabalhar com no futuro. | # 147 Vamos nos concentrar na solução. O que podemos fazer toavoid a situação volte a acontecer? # 148- |
| ataques | # 147-Fine, falar com o meu supervisor. # 148- # 147-I não se importam. # 148- # 147-você está errado. # 148- | linguagem de confronto que está carregada emocionalmente putspeople na defensiva e desliga a colaboração, período. | # 147-I quer resolver o problema, mas se você quiser talkwith meu supervisor, eu posso ajudá-lo a fazer isso. # 148- # 147-I pode não concordar com suas ações, mas vamos falar abouthow podemos criar uma solução positiva. # 148- |
| Absolutos (# 147-sempre # 148- e # 147 nunca # 148-) | # 147 Nós sempre fazê-lo desta forma. # 148- # 147 Você nunca aparecem para trabalhar. # 148- | Dizer algo acontece sempre ou nunca acontece folhas nenhuma discussão roomfor ou interpretação. É melhor declarar uma inplace fato de absolutos. | # 147 Isso é diferente de como eu costumo resolver thisconcern. # 148- # 147 Com base no relatório do tempo desta semana, notei que youdidn't entrar em trabalho toda a semana. # 148- |
No exemplo anterior, Erin e Julian estão indo e voltando com força negativa na conversa. A conversa vai em uma direção completamente diferente (e melhor) quando Erin começa a discussão como esta:
Erin: # 147-Hi, Julian. Nós apenas enviou essa proposta para o cliente, ea versão final não era a mesma versão que criamos na semana passada. podemos sentar e descobrir como podemos corrigi-lo # 148?;
juliano: # 147-Sim. Vamos sentar e descobrir como podemos corrigi-lo # 148.;
Erin também pode optar por usar um # 147-I # 148- declaração, como Nº 147-A proposta só fui para o cliente, e depois que ele foi enviado, percebi que não era a mesma versão que criamos na semana passada. podemos sentar e descobrir como podemos corrigi-lo # 148?;
A menos que Julian viu Erin reescrever a proposta e clique em enviar, culpando-a para o erro é não só prematuro, mas também não faz nada para corrigir a situação agora ou no futuro.
Em quase todas as conversas críticas, o que está feito está feito - as partes não podem voltar na história para refazer os eventos. Em vez disso, você deve tentar cCreate um ambiente aberto e honesto para ajudar a direcionar o futuro em vez de tentar descobrir quem deve ser responsabilizado.
A boa notícia é que mesmo se um indivíduo começa a usar a linguagem de confronto, o outro indivíduo pode responder de forma igual, mas mais positiva. Você pode transformar a linguagem de confronto para acomodar palavras que obter resultados.