Lidar com a resistência utilizando habilidades de conversação críticos
Se sua conversa crítica encontra resistência, concentrar suas habilidades e reverter a situação. habilidades de conversação críticos pode derrotar a resistência em uma discussão, ensinando-lhe para ficar flexível e saber quando empurrar (e quando parar).
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Prevenir a resistência por ficar flexível durante conversas críticas
foco equilibrar e flexibilidade quando você se depara com a resistência durante uma conversa crítico é o nome do jogo. Se você disser a alguém que já está sendo difícil que ela tem que fazer alguma coisa ou agir de determinada maneira, 999 vezes em 1000, ela vai colocar os pés no chão e fazer exatamente o oposto. Mas apenas deixando a reunião errar não é uma boa opção.
Pense em foco e flexibilidade como a linha para fora da quadra em uma partida de futebol. Jogadores, desde que siga algumas regras gerais, tem um monte de flexibilidade para mover uma forma ou de outra, desde que se mantenham dentro dos limites. Em uma conversa crítico, tornar esses limites claros e, em seguida, deixar as outras partes sabem onde eles têm a flexibilidade na discussão.
Aqui estão duas maneiras fáceis para mostrar flexibilidade com limites:
Estado que é e não é aceitável. Ser flexível não significa que você precisa para deixar alguém andar por cima de você.
Se o comportamento de alguém é inaceitável - como linguagem abusiva - você pode dizer, # 147 eu peço que você me trata como um profissional e parar de usar linguagem abusiva. Eu quero trabalhar com você, e eu sou flexível com a forma de proceder, mas primeiro precisamos ambos falam uns com os outros com respeito nº 148.;
regras básicas definidas. Se você acha que limites podem ter de ser estabelecida durante uma conversa, configurá-los agora, e mostrar flexibilidade quando você definir essas regras.
Antes que a conversa começa mesmo, você pode querer dizer, # 147 Quero propor algumas regras básicas para a nossa conversa, mas eu gostaria de primeiro perguntar se você tiver quaisquer regras básicas que você nos quer ambos seguem. # 148- Algumas regras básicas podem ser concordar em ficar com uma agenda, falando a verdade, mantendo-se no tempo, ou usando um tom profissional durante toda a conversa.
Saber quando a empurrar durante uma conversa crítica
Uma ampla gama de problemas podem elevar suas cabeças feias durante as conversas críticas. Se o comportamento é interromper a agenda ou qualquer progresso para a frente, você tem um par de caminhos a tomar. Em primeiro lugar, pode ser necessário avaliar se todas as partes na sala estão dispostos a trabalhar em direção a um objetivo comum. Se não, clarificar o processo e propósito da conversa e verificar se há acordo.
Aqui está uma boa maneira de abordar uma pessoa que está começando a mostrar sinais de resistência.
# 147 No início da reunião, concordamos em trabalhar em encontrar uma solução para por membros da equipe não estão confortáveis com a linguagem que você usa na sala de descanso. Você ainda está disposto a trabalhar sobre esta questão juntos, ou você quer encontrar uma maneira diferente de resolver o problema # 148?;
Se esta abordagem calma e gentil não funcionar, ser um pouco mais direto em encontrar uma solução, dando duas opções para o que fazer a seguir. Reconhecer o que a pessoa está dizendo ou fazendo, validar suas opiniões, e então lidar com o comportamento ou adiá-la até mais tarde.
Reconhecer: Reconhecer o comportamento, descrevendo-o de forma neutra. Quando o Sr. negativo faz um comentário que o problema não é apenas o seu problema, mas sim o problema da equipe, você pode dizer, # 147 Você não acha que você é parte do problema, não é mesmo?
Validar: Sem lançando julgamento, deixar a outra pessoa saber que ela pode ter uma opinião diferente do que você tem. Continuando com o exemplo anterior, você poderia dizer, # 147 Você pode estar certo. Podemos precisar de trabalhar sobre este problema a partir de várias perspectivas. # 148- por opiniões simplesmente validação, o comportamento difícil pode parar.
Adiar ou lidar: Para adiar a resistência, pergunte se lidar com as outras opiniões mais tarde, está bem. Por exemplo, você pode dizer, # 147-eu vou comprometer a ter a mesma discussão com outros membros da equipe, se você pode comprometer-se a trabalhar sobre este lado do problema agora # 148.;
Um último recurso é para dar opções ainda mais estreitos - parar o comportamento ou parar a conversa. Tenha cuidado para não usar esta opção como uma ameaça, mas como uma maneira de seguir em frente.
Aqui você pode dizer, # 147-John, parece-me que você está colocando a culpa nos outros membros da equipe, e isso é o que torna difícil fazer progressos. Eu vejo duas opções. Podemos trabalhar em uma solução em conjunto, ou podemos parar a conversa e posso formalizar um plano de melhoria de desempenho. # 148- Lembre-se que esta afirmação não é uma ameaça, mas uma declaração com opções.
O silêncio é uma ferramenta influente. Não se coíbe de usar o silêncio como uma ferramenta poderosa quando você se depara com a resistência. Ouvir ou simplesmente optando por ficar em silêncio permite que outras pessoas para conversar e processar informações.
Dê um passo para trás durante conversas críticas
Uma das maneiras mais fáceis de manter uma conversa crítica na pista é continuar a construir consenso sobre o que fazer a seguir, e se a conversa se perde ou se a conversa começa a enfrentar resistência, volte para o último acordo e trabalhar a partir daí.
Finja que você é um alpinista. A maioria dos alpinistas (pelo menos aqueles que tendem a torná-lo de volta para baixo da montanha vivo) usar âncoras para protegê-los de cair completamente para baixo da montanha se escorregar ou cair. Acordos ao longo da discussão são as suas âncoras, evitando a conversa de cair de volta à estaca zero.
Durante uma conversa crítica, você pode usar esses tipos de acordos. Quando você precisa ir para trás para rever um acordo anterior, reformular ou recapitulando o acordo pode ajudar a esclarecer dúvidas ou imprecisão.
Quando você começar a conversa, perguntar se todas as partes estão dispostas a trabalhar em uma solução. Ao explorar e examinar o que está acontecendo, perguntar se todas as partes concordam sobre qual é o problema e por que o problema existe. Ao decidir sobre as opções para avançar, certifique-se todas as partes concordarem com o valor em resolver a questão e saber quais as opções que todos possam concordar, fazer, e apoio.