Decidir sobre opções para avançar em uma conversação Critical
conversas críticos levar a melhores relações e produtividade. O modelo EDGE para conversas críticas chama para você decidir sobre as opções para avançar, após análise dos dados e reconhecendo perspectivas. Então, depois de identificar durante uma conversa crítica que está errado, você está pronto para falar sobre as ações ou mudança desejada, por isso todas as partes possam trabalhar em encontrar possíveis soluções e alternativas.
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Ao longo do processo, acordos mútuos continuam a ser uma prioridade e todos devem estar prontos para colocar itens de ação em papel para marcar um caminho claro para o resultado desejado.
Identificar comportamentos desejados durante uma conversa crítica
Depois de examinar a questão crítica, todas as partes devem estar prontos para identificar o que deve acontecer para chegar ao resultado final desejado. A transição de se concentrar no passado de focar no futuro pode ser tão simples como dizer, # 147 Você está disposto a caminhar por outras maneiras de obter o projeto se movendo mais rápido? # 148- ou, # 147 Você está pronto para começar a olhar para formas de avançar # 148?;
O iniciador pode continuar a ser solidário, mas direto ao identificar comportamentos. Se a conversa crítica é sobre o desempenho de um empregado, vincular esses comportamentos para o que é aceitável na empresa ou o que se espera de alguém em seu trabalho ou função.
Como você compartilhar a lista de comportamentos desejados, tenha em mente que os comportamentos devem se concentrar em algo que o receptor pode fazer algo a respeito.
Discutir possíveis alternativas durante uma conversa crítica
Siga estes passos para encontrar as melhores alternativas para a solução:
Liste as diferentes alternativas e discutir os prós e contras de cada um.
Aponte para listar três ou quatro alternativas possíveis (nada mais pode ser esmagadora.
Pedir a todas as partes para indicar suas preferências.
Afirmar a sua preferência.
Se as preferências para as alternativas possíveis são ainda diferente, identificar o que cada um pode e não pode suportar. Embora todas as partes não podem obter a sua solução ideal para o problema, você tem uma forte oportunidade para deixar todas as partes decidir sobre as opções mais favoráveis que toda a gente pode suportar.
Ganhar o compromisso com a construção de acordos no início de uma conversa crítica
Especialistas em conversas críticas saber que um acordo para avançar com uma solução não é um momento único no final da discussão. Ao usar as habilidades de comunicação críticos, você construir acordos em todo o diálogo.
Através do desenvolvimento de acordos ao longo do caminho, não importa quão pequena, você tem uma chance muito maior de atingir os objetivos desejados.
No início da conversa, os acordos podem ser focada em um consenso sobre como trabalhar para uma solução ou mesmo sentado em uma sala juntos para discutir o que está acontecendo. No final da discussão, os acordos podem se concentrar em como avançar e quais os comportamentos que se espera no futuro.
Manter uma nota mental de cada acordo que você faz. Se a conversa fica preso ou se emoções obter alta, o backup do processo, reforçando o último acordo o grupo fez, e proceder a partir daí.
Você pode ter casos em que todas as partes chegarem a um impasse e não pode chegar a um acordo conclusivo. Nestes casos, concordar em como você vai escalar o processo através de outros canais.
Por exemplo, se a conversa está parado, o destinatário ou o iniciador pode perguntar, # 147 Você acha que faz sentido pedir a alguém para ajudar com a discussão? Talvez possamos pedir recursos humanos ou de um facilitador para trabalhar conosco # 148.;
Fazer acordos inteligente durante uma conversa crítica
Quando você está desenvolvendo acordos sobre o que fazer em seguida, é hora de ficar esperto - ou seja, para definir uma meta que é específico, mensurável, concordou-on e ação-orientado, realista e tempo ligado.
acordos da SMART ajudar a mover uma conversa crítica de apenas falar para a ação. metas SMART (e acordos) são fáceis de entender, claro para todas as partes envolvidas, e são capazes de ser avaliadas objetivamente. Quando um plano de acção está a ser criado, tome um minuto para considerar o quão inteligente o acordo é:
Específico: São os objetivos bem definidos para cada uma das partes e claro para qualquer pessoa que possa lê-los?
Mensurável: Você saberá quando o seu objetivo é alcançado?
Ação-orientado e Concordou-on: Este A recebe o dever dobro. O objetivo de uma conversa crítica é ver uma mudança no comportamento ou desempenho, e todas as partes devem concordar sobre o que vai acontecer a seguir. Se todas as partes não concordar com os próximos passos, você não é melhor do que quando a conversa começou.
Realista (e risco): É a meta realista? Se um funcionário está atrasado para o trabalho, pedindo-lhe para vir trabalhar no tempo é realista. Se um funcionário não está a criar um ambiente de equipe positiva, esperando que ele a ser visto como uma estrela em 30 dias não é realista, mas pedindo-lhe para usar a linguagem profissional em todas as suas conversas é realista.
O R também representa risco, já que a meta ou mudança pode ser um desafio se o indivíduo tem que trabalhar fora de sua zona de conforto.
Tempo limite: Quando é que as acções ser feito? Tem um prazo claro para fazer ações certeza acontecer. Uma boa regra de ouro quando tendo uma conversa importante é ter uma linha de tempo de 30 dias para a meta a ser cumprida.
Aqui estão exemplos de uma não tão inteligente e uma meta SMART:
acordo não-tão-inteligente: Um gerente vai fazer todos os seus funcionários felizes.
acordo INTELIGENTE: O gerente vai pedir recursos humanos para completar uma pesquisa de feedback (específico e orientado para a acção) para recolher informações sobre a forma como o gerente pode melhorar especificamente até 30 de setembro (tempo ligado e realista). E este acordo é mensurável, porque o gerente vai fazê-lo ou não.