Cinco frases-chave para empregar em conversas críticas

Para tornar as conversas críticos vão mais perfeitamente, você pode desenhar em cinco fases-chave para obter a conversa crítica vai na direcção certa e para redirecionar a discussão se ele fica fora da pista.

Usando estas cinco frases-chave quando estão apropriada permite que as outras partes sei que você quer ajudar a tornar a situação melhor. Apesar de todas essas frases precisam vir de um desejo genuíno de ajudar, utilizando-os sinais para as outras partes que você deseja criar um diálogo crítico para resolver o problema em vez de dar uma palestra de uma maneira sobre o que precisa mudar.

Por que não podemos trabalhar juntos para resolver. . .?

No calor de um debate ou discussão emocional, tendo pelo menos um objetivo comum ajuda o movimento conversa para a frente. # 147 Por que não vamos trabalhar juntos em. . . # 148- dá a outra pessoa uma oportunidade para ter algum controle na discussão. Ela pode controlar ou não ela está lá, e ela pode ter uma voz na conversa.

Esta frase também é útil para voltar à terra tão comum se a conversa fica fora da pista. Por exemplo, você pode dizer, # 147 Parece que pode ter começado fora da pista. No início da conversa que concordaram em trabalhar juntos para resolver o problema. podemos continuar fazendo isso # 148?;

É difícil. . .

Ao fornecer informação crítica durante uma conversa que podem não ser bem recebido, você provavelmente vai se sentir estressado. A abertura pode ajudar a definir um tom genuíno que você está lá para ajudar. Esta abertura pode neutralizar indivíduos de confronto para que você possa se mover em direção a falar sobre os problemas reais.

Como o iniciador da conversa, você pode começar, # 147 É difícil dar más notícias a um ótimo funcionário, e esta situação não é diferente # 148.;

Não use esta frase se você não se sentir realmente a situação é difícil. Por exemplo, se o seu trabalho é fogo povo, dizendo: # 147 É difícil despedir # 148- poderia ser visto como hipócrita.

Se isso for verdade, você pode dizer, Nº 147, estou em condições de entregar a notícia dura mais frequentemente do que outros, mas isso não torna a situação mais fácil. Eu posso entender como você pode estar sentindo # 148.;

O receptor da informação também pode usar esta tática. # 147 É difícil ouvir esta informação. Estou me sentindo um pouco sobrecarregado com a informação fornecida. Você se importa se nós caminhamos por esse exemplo novamente # 148?;

Você estava ciente. . .?

Pedindo um outro indivíduo se ela estava ciente do comportamento, regras ou políticas é uma das ferramentas mais subutilizados durante uma conversa crítica - e na comunicação em geral.

Às vezes, a informação pode apenas passar despercebida. Uma pessoa pode realmente não estar ciente do impacto de um comportamento tem sobre a equipe. Um cliente pode não estar ciente de uma política. # 147-consciência # 148- é uma palavra de segurança que ajuda a outra parte para salvar a face, e oferece uma grande oportunidade para dar informação crítica ou a educação.

Uma conversa crítica deve abrir as portas de comunicação e criar um ambiente honesto para discussão. Se um indivíduo sente que ela perdeu a discussão e a outra pessoa ganha, ou se qualquer uma das partes se sente envergonhado, o ambiente seguro de conversa pode deteriorar-se rapidamente.

Não frase esta declaração como # 147 Você sabia. . . # 148- Reunião espaço tende a ser espaço de ego, e pedindo # 147 Você sabia. . . # 148- pode ser interpretado como o outro indivíduo não ter a inteligência ou habilidade.

Isto é diferente de. . .

Dizendo # 147 Isso é diferente da forma como outras situações foram resolvidas # 148- é uma grande e positiva alternativa para dizer que algo nunca vai acontecer ou não é possível. Usando a frase # 147 que é diferente # 148- não acusar ou sem culpa afirma simplesmente um fato.

Suponha que um cliente está reclamando no telefone e exigindo mais do que um cliente recebeu no passado. Ao invés de dizer que o que o cliente quer é impossível, simplesmente dizer, # 147 Isso é diferente da forma como costumamos trabalhar com problemas. # 148- A informação que o cliente deu foi reconhecido, e o representante de serviço ao cliente tem vindo a recentrar a conversa sobre a solução.

Como pode [problemas] ser resolvido?

Manter a conversa focada no futuro mantém a discussão positiva. Esta frase é especialmente útil quando uma conversa está se concentrando em desculpas ou coisas que aconteceram no passado que não pode ser alterado.

Embora a olhar para fatos é importante para fazer conversas críticos de sucesso, o objetivo de uma conversa crítica é mudar o comportamento - e não apenas para apresentar informações.

Esta frase também leva a carga fora o iniciador da conversa. Uma pessoa não precisa ter todas as soluções para todos os problemas, de modo a pedir outras alternativas é uma boa maneira de obter buy-in e um acordo sobre o que vai acontecer após a conversa termina.