Construir e manter relacionamento com a pessoa que você está tendo uma conversa importante com o torna qualquer discussão mais propensos a ter um resultado positivo. Construção de relacionamento significa criar uma relação baseada na confiança e afinidade. Você será muito mais propensos a ter uma conversa positiva com respeito mútuo, se você manter as seguintes dicas em mente quando a construção de relacionamento:
Seja sincero. É importante estabelecer objetivos comuns e interesses partilhados, mas não basta dizer o que você acha que a outra pessoa quer ouvir. Compartilhe seus pensamentos verdadeiros, sentimentos e interesses, e ser aberto e respeitoso com o que os outros têm a dizer.
Estar presente na conversação. Ouvir o que a outra pessoa está dizendo em vez de pensar apenas sobre o que você vai dizer em seguida ou lançar julgamento. Olhe para a outra pessoa quando eles estão falando, pôr de lado as distrações (desligar o computador, desligue o telefone, fechou a porta).
Seja confiante, mas não arrogante. Quando você está confiante, ele pode colocar a outra pessoa à vontade. Mesmo se você é um saco de nervos, a confiança pode vir de sorrindo, segurando a cabeça erguida, e falando com uma voz clara.
Seja empático. Todo mundo vem para a conversa com uma história diferente ou perspectiva, e tendo empatia por esses diferentes pontos de vista é a melhor maneira de construir um relacionamento. Reconhecer e respeitar como os outros estão sentindo, mesmo se você não concordar com o seu ponto de vista.
Seja honesto. Diga o que você quer dizer, fazer o que você diz, e seguir com o que você se comprometer a fazer. Os relacionamentos são construídos na confiança. Se você dizer uma coisa e fazer outra, que a confiança vai evaporar rapidamente.
Dez minutos para uma conversa Critical
conversas críticos levar a prática, perspectiva e preparação. Infelizmente, às vezes nunca há tempo suficiente para se preparar, porque a conversa precisa acontecer agora. Para estas situações, a 10 minutos de preparação antes de uma conversa crítica, poderá ir no caminho para uma discussão bem-sucedida:
Minuto 1: Faço se você tem tempo suficiente para ver a conversa até o fim. É injusto para a outra pessoa a cair terrível notícia ou comentário difícil para eles e, em seguida, tem que acelerar para outra conversa. Se você não tiver pelo menos 30 minutos para ter a conversa, pode ser melhor adiá-la.
Minuto 2: Seja realista sobre o que pode e não pode alcançar com uma última conversa minuto. Manter o tema limitado a um exemplo. Mesmo se houver mais problemas que você gostaria de discutir no futuro, usar este último minuto conversa crítica como uma forma de criar um ambiente de trabalho aberto e eficaz.
Minutos 3-6: Certifique-se a conversa está focada em fatos e porque os fatos são importantes, não só opinião. Nada é pior do que jogar fora velhos rancores ou opiniões altamente subjetivas, mesmo se você tem todo o tempo do mundo para se preparar. Anote o comportamento real ou evento que aconteceu, a consequência desse comportamento ou evento, e por que você sente que é importante. Esta breve preparação ajudará a focar a conversa. Por exemplo: Fato: um colega se recusou a compartilhar informações importantes durante a Consequence capelas: o que você precisa a informação antes do final do dia para dar aos sentimentos cliente-: você sente que não pode fazer o melhor trabalho possível para a organização sem esta informação.
Minutos 6-7: Pratique sua frase-chave. Enquanto você não pode ter uma quantidade enorme de tempo para praticar, tome um minuto para praticar as informações chave que você está indo entregar. No exemplo anterior, você pode dizer, # 147-I sei que todo mundo está ocupado e não tinha tempo para falar sobre isso durante a reunião, mas eu preciso de entregar o nosso relatório da equipe para o nosso cliente esta tarde. Eu me sinto sob pressão e ansiedade já que não posso fazer o meu melhor trabalho, se eu não tenho a informação. podemos sentar e descobrir como obter essa informação de forma tão eficiente quanto possível nº 148?;
Minutos 8-9: Entenda que você tem uma boa chance para resolver um problema muito rapidamente com uma conversa. No entanto, mesmo se você não conseguir resolver o problema, use a conversa como uma abertura e bloco de construção para o diálogo futuro, demonstrando empatia, e por estar disposto e aberto para ouvir o ponto de vista da outra pessoa. Esteja preparado para pedir opiniões e idéias da outra pessoa, e não apenas o seu próprio.
Minuto 10: Respirar fundo. Seja aberto e honesto, e saber que mesmo se a conversa não saem como planejado, a sinceridade vai um longo caminho.
Soluções para Problemas de conversação críticos at a Glance
conversas críticas não são apenas sobre o que deve fazer durante a discussão. Infelizmente, atitudes pobres e relacionamentos estressados aparecer novamente e novamente durante as conversas. Mesmo a melhor conversa crítica pode incluir sua parcela de problemas. Esta tabela mostra algumas soluções para algumas das armadilhas mais comuns.
| Problema | Solução | Exemplos |
|---|
| Unilateral conversa | Reconhecer o comportamento e, em seguida, redirecionar theconversation. | # 147 Obrigado por essa informação Kathy. Eu sei muitas coisas canget na maneira de fazer o trabalho, então vamos chegar a aplan para saber como remover as três principais barreiras que você falou [reconhecer o que foi dito]. Mais poderia vir para cima, mas eu recomendo westart com estes três. O que você vê como algumas possíveis soluções [redirecionar a conversa para a próxima etapa]? # 148- |
| público distraído | Faça perguntas sobre o que está acontecendo.
Seja respeitoso.
Ajudar as pessoas a pensar. | # 147-Ted, você está confuso. Existe uma parte do objetivo wouldbe útil para mim para passar por cima de forma mais aprofundada? # 148-
# 147-Sue, eu vejo que você está gastando muito tempo em suas duringmeetings telefone. Eu sei que todo mundo está ocupado. Existe alguma coisa que eu possa fazer tohelp você fazer parte da conversa? # 148-
# 147-Dan, eu gostaria de ouvir a sua opinião. Quais são seus ideason como resolver o problema? # 148- |
| A falta de confiança | Confiança builder # 1: Dê feedback significativo.
Confiança builder # 2: Seja autêntico
Confiança builder # 3: Fale agora.
Confiança builder # 4: Manter compromissos. | # 147-I planejar em pesquisar mais sobre o assunto, e vai giveyou uma atualização na próxima segunda-feira. # 148-
# 147-I sinceramente não sei a resposta, mas estou feliz de tryto encontrar a solução. # 148-
# 147 Você está aberto ao feedback sobre o thismorning reunião? # 148- |
| Não indo na mesma direção | Seja claro sobre os objetivos.
Identificar motivações. | # 147 Parece que nós não podemos estar de acordo em theexpectations do trabalho. Você estaria disposto a falar sobre whatyou sente é mais importante para o trabalho e yourperformance? # 148- |