Como transformar Confrontation em Alojamento em Conversas críticos

conversas críticas são muitas vezes emocional, o que pode levar a um confronto. Você pode transformar o confronto em uma conversa crítica em alojamento, utilizando um dos três métodos comprovados. Se você está começando a conversa crítica ou no fim de recepção de uma situação potencialmente conflituosa, movendo-se de argumento para a colaboração irá criar resultados mais positivos.

Com um pouco de prática, quase todas as situações de confronto pode ser invertida em uma discussão colaborativa e confortáveis. Experimente estes métodos para transformar as palavras de confronto para os mais confortáveis.

Concentre-se no processo e o futuro

Argumentativo: # 147-I nunca recebeu nenhum e-mails. Você deve ter cometido um erro # 148.;

obsequioso: # 147-I não me lembro de receber o e-mail. Se você quiser, eu ficaria feliz de olhar para o processo juntos e descobrir o que aconteceu e como podemos consertar isso # 148.;

O que mudou e por quê: Em uma frase, você pode ver três grandes mudanças. Primeiro, # 147 você cometeu um erro # 148- transforma em uma oportunidade de trabalhar em conjunto. Em segundo lugar, em vez de acusar uma pessoa, o foco da reunião é sobre o processo e como ele pode ser corrigido.

Em terceiro lugar, ao invés de acusar a outra parte fazendo nada de errado, a sentença complacente centra-se no futuro e como evitar que o problema ocorra novamente.

Chumbo, com fatos e opções

Argumentativo: # 147 Você tem que mudar seu comportamento # 148.;

obsequioso: nº 147-emoções foram elevadas na semana passada no escritório. Notei que a gritaria no escritório fez os membros da equipe se retirar e deixar de partilhar as suas ideias sobre a reunião do cliente # 148.;

O que mudou e por quê: Lembre-se que ninguém precisa fazer nada durante uma conversa crítica, então dizer a alguém que ela tem que mudar nada, especialmente o seu comportamento, poderia facilmente ser recebido com hostilidade.

Em vez disso, expor os fatos e seu impacto de um ponto de vista objetivo. Ele também pode ser útil para transformar declarações possivelmente duras em perguntas. questões genuínas ajudar a reunir mais informações e abrir um diálogo, que é perfeito para uma conversa crítica.

Ao usar perguntas para transformar conversas possivelmente hostis para as cooperativas, ter cuidado para não começar a Inquisição Espanhola. Venha para a conversa com um desejo genuíno de fazer as coisas melhor, não para acusar sarcasticamente ou criticamente alguém. Um comentário não é necessariamente cooperativa só porque você adicionar um ponto de interrogação para o fim.

Lembre-se de que as coisas são sempre possíveis

Argumentativo: # 147 Isso não é apenas possível, nº 148.;

obsequioso: # 147 Isso é diferente de como nós geralmente resolver problemas. Você está disposto a olhar para outras soluções alternativas # 148?;

O que mudou e por quê: Usando as palavras # 147 nunca # 148- ou # 147 não é possível # 148- imediatamente fecha a discussão e limita o número de soluções que são possíveis.