Aplicar habilidades de conversação crítico quando uma questão é levantada
O que um funcionário tem uma preocupação, é hora de afiar suas habilidades de conversação críticos. Muitos problemas podem ser potencialmente resolvido com uma conversa crítica. conversas críticas ensinar-lhe que, como você está cavando para o que está realmente acontecendo, a melhor coisa a fazer é ouvir antes de agir.
Certifique-se de que você se concentrar em descobrir todos os fatos e manter um ambiente positivo. Perguntar o que aconteceu, tomar notas, e, em seguida, chegar a acordo sobre o que deve acontecer a seguir.
Aqui está um exemplo de como seguir os passos de conversação críticos, quando uma questão é levantada. Suponha Sally vem para o escritório, obviamente perturbada. Ela diz que Frank, seu colega de trabalho, apenas comentou sobre o quão bonito ela olha e faz comentários inadequados sobre outras mulheres no local de trabalho. Como o receptor dessas informações, você deve seguir muitos dos principais elementos de conversação críticos de uma disputa pessoal:
Examinar e reconhecer os sentimentos da outra pessoa: Porque estes tipos de conversas geralmente não são planejadas, tomar um minuto para deixar a outra parte sabe que você está aqui para ouvir e para ajudar a resolver o problema. Neste caso, você pode dizer, # 147 Graças, Sally, por ter vindo para mim. Eu quero ajudar a resolver este problema para que todos possamos trabalhar juntos em um ambiente positivo # 148.;
Examinar o que aconteceu: Pergunte o que especificamente aconteceu e se a outra pessoa se sente confortável dizendo que mais detalhes. Muitas vezes, essas conversas são emocionais, de modo a tentar ater aos fatos, mas não se esqueça de reconhecer os sentimentos ao longo do caminho. Neste caso, perguntar, # 147 Você pode me dar alguns exemplos do que aconteceu para que eu possa melhor compreender a questão # 148?;
Examinando o que está acontecendo pode ajudá-lo a descobrir o que os fatos são realmente antes de tomar uma decisão sobre o que fazer a seguir.
Tente evitar levando perguntas que soam como você está colocando os holofotes sobre uma pessoa em uma sala de investigação.
Por exemplo, não pergunte, # 147 Desde que você não tente perguntar a Mike para parar de fazer comentários, era mais alguma coisa que você não poderia fazer? # 148- A melhor opção para descobrir os fatos seria, # 147-você pensar em falar com Mike sobre como seu comportamento fez você se sentir? # 148- perguntas capciosas poderia levar a uma atitude defensiva e adicionar a uma situação já emocional.
Examinar e reconhecer os sentimentos e perspectivas (mais uma vez): Deixe a outra pessoa saber que ela fez a coisa certa ao vir a você mesmo que pode ter sido difícil. Este reconhecimento mantém o canal de comunicação aberto para discussões futuras. # 147 eu posso entender por que você ficaria chateado, e eu aprecio a sua coragem de vir a mim # 148.;
Decidir o que fazer a seguir: Se você reconhecer que você está lidando com um potencial queixa local de trabalho legal ou uma preocupação ética, trazer o seu recurso recursos ou relações com os empregados humana para ajudar com o processo rapidamente. Equilibrar essa ação com um acordo para o fazer, e com que você ou o iniciador da conversa pode ou não pode fazer nesse ínterim.
Você pode dizer, # 147 Isso soa como algo que deve envolver HR dentro. Você estaria confortável falando com eles, ou você gostaria de me de falar com eles primeiro? # 148- Também pedir a outra parte para fazer duas coisas entre agora ea próxima passo: em primeiro lugar, manter a confidencialidade e, segundo, para chegar até você, se a situação se agravar.
Ganhar o compromisso e se mexer: Agora você fazer o que você concordou em fazer e, em seguida, trabalhar com as partes envolvidas para resolver o problema.
Avaliar a discussão: Uma vez que o problema for resolvido, ou em alguns casos passados para o departamento jurídico ou o RH, o acompanhamento com o indivíduo que expressou a denúncia. Você pode dizer algo ao longo destas linhas: # 147 Obrigado por expressar sua preocupação. Existe algo que eu poderia ter feito diferente para ajudar a corrigir a situação? Quero ter a certeza que sinto que eu fiz meu trabalho bem como 148.;