Como Desarmar Funcionário Queixas
Um processo disciplinar eficaz e equilibrada faz mais do que fornecer um meio para lidar com problemas de comportamento dos empregados. Além disso, dá-lhes uma oportunidade de falar (e ouvir) quando eles não estão satisfeitos com a forma como as coisas estão indo no local de trabalho. Suas queixas são tecnicamente conhecido como queixas. Aqui estão algumas sugestões sobre como implementar um processo de reclamação:
Oferecer opções de relatório de reclamação. Como regra geral, instruir os funcionários a trazer suas queixas à atenção dos seus supervisores imediatos. Se a reclamação envolve o supervisor, no entanto, os funcionários devem ter o direito de abordar o assunto com alguém fora da cadeia estabelecida de comando. Em muitas circunstâncias, dirigir queixas através de um canal diferente, como um membro treinado e designado do departamento de recursos humanos, pode ser apropriado.
Ressaltamos a importância de uma resposta rápida. Todos na empresa que é responsável por receber queixas dos trabalhadores devem torná-lo um ponto para tratar a reclamação o mais rapidamente possível. Idealmente, um empregado deve saber dentro de 24 horas que você recebeu sua queixa e você está lidando com isso.
Isso não significa que você tem que dar uma resposta cabal em um dia. Mas a resposta inicial rápida demonstra sua preocupação e compromisso com a resolução do problema. Claro, determinar quanto tempo um problema leva para resolver depende de quão complicado é o problema.
Como rapidamente sua empresa responde é crítico quando a denúncia envolve alegado assédio sexual ou discriminação. Todos os supervisores e / ou gerentes devem ser treinados imediatamente para notificar você ou outras pessoas em um papel de RH. Eles devem também ser treinados para escalar prontamente queixas de segurança do trabalho graves ou violações de saúde ou atividade criminal. Ignorando qualquer queixa que lida com questões sérias aumenta grandemente a exposição da sua empresa para uma acção judicial.
Informar ao empregado. Se a denúncia é fundamentada ou não, você precisa para manter o empregado que se registrou-lo informado sobre o que está fazendo para lidar com a situação. Se você finalmente descobrir que a queixa não é substanciada (# 147-Nós não temos nenhuma evidência para sugerir que alguém está a envenenar o nosso abastecimento de água # 148-), explique por que você acha que mais ação não se justifica.
Se a queixa é justificada, indicam que uma ação corretiva está sendo tomada. Dependendo das circunstâncias, tais como a segurança no trabalho, você pode até querer comunicar a natureza da acção ao queixoso. Por outro lado, tendo em conta considerações de privacidade, você pode querer ter cuidado em termos de comunicação a natureza da ação disciplinar tomada contra outro funcionário.
Proteger o empregado de represálias. Certifique-se de funcionários que se seguir o procedimento recomendado da empresa para apresentar queixas, eles não vão ser penalizados por isso - independentemente da natureza da queixa, desde que é oferecido de boa fé.
Ao manusear uma reclamação, lembrar todas as partes envolvidas da política antiretaliation da sua empresa. E se você precisa para resolver um litígio entre um trabalhador e um supervisor, advertem os supervisores sobre a tomada de quaisquer medidas que possam ser percebidos como retaliação - como atribuições desfavoráveis de trabalho, uma transferência inadequada, ou um rebaixamento - enquanto uma investigação está em andamento ou logo após a sua conclusão.
É fundamental que a sua empresa distinguir entre queixas de alegada assédio ilegal ou discriminação e queixas de outras, questões de trabalho do dia-a-dia. Essas dicas são para abordar os problemas de pessoal no dia-a-dia e questões de trabalho que possam surgir.
Para as queixas de assédio sexual ou assédio com base em outra característica protegida, ou de discriminação, a sua empresa precisa ter uma política separada antiharassment / antidiscriminação e um procedimento estabelecido para levantar queixas sob tal política. Além disso, existem características específicas que devem ser incorporados em uma tal política, a fim de garantir que ele está em conformidade com, possivelmente, leis estaduais ou locais aplicáveis federais e,.