Como acalmar os nervos em uma resolução de conflitos Meeting
Estar em uma reunião de resolução de conflitos pode ser estressante para o empregado - e para você. Seu empregado vai ficar preocupado ou estressado, porque ela não tem certeza do que esperar, quais tópicos serão cobertos, ou o que abordagem você vai tomar. E com todo o planejamento prévio e preparar você está fazendo, é provável que você se sentir um pouco nervoso a si mesmo!
Seu empregado pode ser um pouco nervosa, sua capacidade de processar informação pode ser retardado, e você provavelmente pode esperar que ela seja excessivamente defensiva. Suas emoções podem até assumir, o que significa sua capacidade de razão será baixo.
Tente as seguintes dicas para manter-se tanto frio, calmo e recolhidos:
Retardar a conversa. Nenhum de vocês precisa obter todos os detalhes de cada evento que tenha ocorrido entre o dois de você nos primeiros cinco minutos do encontro. Deixe que ela saiba que você tem tanto tempo quanto for preciso.
Peça-lhe para tomar uma respiração profunda com você. Tomando um momento para respirar e concentrar-se em qualquer ponto da discussão de conflitos - tantas vezes quanto for necessário - é uma maneira para que você confirme os nervos no quarto, e ele permite que você a oportunidade de acalmar qualquer ansiedade que pode estar ocorrendo mesmo .
Faça perguntas para entender seu ponto de vista. Se ela não parecem estar a fazer sentido ou é colocar vários pensamentos em conjunto que parecem não relacionados, fazer algumas perguntas abertas para que ela tenha uma oportunidade para esclarecer a sua posição. Ajudá-la foco em um pensamento de cada vez, sem fazer comentários sobre sua abordagem dispersa.
Esteja ciente de sua própria defesa. Se a voz de seu empregado está rachando e suas mãos estão tremendo, e ainda assim ela é capaz de deixar escapar sua insatisfação com a maneira como você organiza a programação, agora não é o melhor momento para lhe dizer que você acha que ela é mais burro do que um toco (na verdade, há provavelmente nunca um bom momento para dizer-lhe que). Em vez disso, voltar para a tática de fazer perguntas abertas para identificar o que sobre o processo de agendamento não funciona para ela.
Usar a linguagem para focar o objetivo da reunião. Reduzir borboletas para seu subordinado por ser claro sobre o que você quer realizar e usando nós e nos linguagem para indicar que estamos nisto juntos e ela não tem que vir para cima com todas as respostas. Usado corretamente, as opções de palavras que denotam a colaboração são muito mais convidativo e permitir-lhe atingir o mesmo objetivo: melhorar o desempenho e os resultados. Você ainda vai discutir o que ela precisa fazer para cumprir as metas, mas a conversa pode agora ser focado nas necessidades futuras que ela pode controlar.