Resolução de Conflitos: Como evitar perguntas improdutivos
Ao trabalhar através do conflito empregado, algumas perguntas podem levar a reunião para uma parada brusca, ou torná-lo difícil para os seus funcionários a trabalhar de forma construtiva. Boas perguntas expandir, explorar e criar, ao mesmo tempo perguntas improdutivas tendem a minimizar, limite, e colocar a culpa. Os seguintes tipos de perguntas devem ser evitados.
questões principais
Simplificando, as principais questões são as suas respostas com um ponto de interrogação agregada ao final para uma boa medida. Muitas vezes, as pessoas fazem essas perguntas com a melhor das intenções, tentando fornecer informações ou opções, mas na realidade, as questões principais limitar a criatividade ea capacidade de seus empregados para chegar a suas próprias soluções. Alguns exemplos:
Você já pensou em obter alguma formação no novo software?
Você pode pensar em qualquer razão para que você não gostaria de partilhar recursos com Bill?
você não poderia vir em outro tempo e cuidar da papelada, então?
perguntas assumptive
perguntas Assumptive supor que a resposta para a pergunta é óbvia. Além de ser limitantes e fechado, eles tendem a criar reacções negativas em ouvintes e normalmente encerrar a conversa, em vez do que expandi-lo.
Você percebe que suas ações fazem você parecer muito pouco profissional, certo?
Você não quer ter uma carreira de sucesso aqui?
"porquês"
As perguntas que começam com a palavra # 147 porque # 148- raramente dar-lhe qualquer coisa, desde o ouvinte que não seja defensiva. E com razão! Essencialmente, você pediu o ouvinte para defender a posição que ocupa, ou as ações que ele tomou, ao invés de discutir o que é importante para ele sobre as posições e ações.
# 147 Por # 148- perguntas não permitem uma resposta que fornece muita coisa, exceto para desculpas e defensiva, e que muitas vezes provocam nada mais do que um # 147-I não sei # 148- do ouvinte. Além disso, eles correm o risco de fazer as pessoas se sentir como kindergarteners sendo repreendido pelo diretor. Por exemplo:
Por que você escreveu que o e-mail para a contabilidade?
Por que não chamar Christina contar a ela sobre a mudança para a reunião do pessoal?
Por que você acha que Reece seria bem com isso?
Com o tom inquisitivo direita, alguns # 147 porque # 148- perguntas podem ficar bem (especialmente em reuniões privadas). Mas, em vez de se preocupar se você já domina o tom correto, você pode simplesmente usar uma instrução imperativo, se você acha que descobrir por que um funcionário fez o que fez o ajudará a entender seu ponto de vista: # 147 Diga-me sobre o e-mail com a contabilidade # 148.;