Fazer perguntas para ajudar a resolver um Workplace Conflict
Quando você está lidando com um conflito entre você e um colega de trabalho (seu chefe, um colega ou um subordinado), o seu foco é sobre a resolução do conflito e melhorar a situação. Convidar a outra pessoa para se sentar com você e faça estas perguntas:
O que você gostaria de ver acontecer? O que isso parece para você? Faça estas perguntas uma após a outra para que o seu colega pode descrever o que ele faz quer versus o que ele não quer. Ele pode pedir respeito, mas até que ele descreve o comportamento respeitoso se parece com ele, você não vai saber como entregar a seu pedido. A alteração do seu comportamento para corresponder à sua definição de relação pode não ser o que ele está procurando.
O que seria necessário para nós para ser capaz de seguir em frente? Como chegamos lá? Essas perguntas ajudam um empregado descrevem os passos específicos que podem incluir um pedido de desculpas ou uma melhor compreensão de sua perspectiva antes que ele possa superar isso.
Você está disposto a compartilhar o impacto que isso teve sobre você? Você está disposto a ouvir a minha perspectiva? Perguntando sobre o impacto de um conflito move a discussão de detalhes da superfície para um nível relação de trabalho. Seu colega vai apreciar o seu interesse nele e pode ser mais aberto a ouvir a sua perspectiva também. O objetivo é que tanto de você para compreender os efeitos das ações, suposições e opções de idioma.
Que idéias você tem que atender a ambas as nossas necessidades? A parte fundamental desta questão é Nº 147, tanto as nossas necessidades. # 148- Ele coloca o ônus para solução em ambos você e mostra que você está interessado em criar um remédio que não é apenas sobre você.
Você pode me dizer mais sobre isso? Esta questão ajuda a evitar o # 147 porque # 148- questões, que podem levar a uma atitude defensiva. Mostrar uma curiosidade para ouvir mais que um empregado pode compartilhar seu ponto de vista sem sentir como ele está sendo julgado ou seu chefe não interpretar mal uma # 147 porque # 148- questão de desrespeito.
E sobre esta situação é mais preocupante para você? O que é mais importante para você? De qualquer maneira você perguntar, esta pergunta ajuda a identificar quais são as questões reais (e eles estão quase sempre baseados em um valor fundamental de ser demitido, desconsideradas, ou pisado).