Resolução de problemas para Consultants
Em consultoria, resolução de problemas é realmente onde a borracha encontra a estrada. Enquanto a resolução de problemas, você rever os dados que você cortado, cortado, e de outra maneira processadas para desenvolver um conjunto de soluções, um ou mais dos que acabará por se tornar o curso de ação recomendado que você apresenta para seus clientes. Devido a isso, você deseja abrir a rede tão ampla quanto possível no início do processo de resolução de problemas - transportando em tantas possibilidades como você pode. Então você precisa jogar um pouco de sua captura de volta ao mar (e manter os bons para si mesmo), pesando as alternativas até que você é deixado com os melhores cursos de ação possíveis.
Há uma maneira certa e uma maneira errada de resolver problemas. Aqui é o caminho certo:
1. Brainstorm possíveis soluções.
O primeiro passo no processo de resolução de problemas é tomar os dados e debater possíveis soluções para os problemas que os dados levantados. Embora você possa debater por si mesmo, você tem uma variedade muito maior de opções se você incluir seus clientes em suas sessões de brainstorming, e você começar a construir cliente buy-in para as suas recomendações.
O segredo para a realização de sessões de brainstorming produtivas é incentivar cada idéia possível - não importa o quão longe pode parecer. Isto significa suspender o julgamento para a duração da sessão e acolhendo a opinião de todos. Grave todas as ideias no computador, papel, flip charts, ou um quadro branco para que você não perder o controle de qualquer um deles.
2. Considere as implicações de cada solução possível.
Isolar cada alternativa que foi gerado durante as suas sessões de brainstorming e segui-lo à sua conclusão lógica. Por exemplo, se um cliente tem um problema com a qualidade das placas de circuitos que saem do chão de fábrica, uma causa possível é que os trabalhadores não estão usando as técnicas de soldagem corretos. Se você seguir essa possibilidade à sua conclusão lógica, a solução pode ser a fornecer mais treinamento aos funcionários sobre soldar corretamente ou para monitorar o trabalho dos empregados mais de perto.
3. Pesar alternativas e estreitar seu foco.
Depois de trabalhar através de todas as alternativas possíveis, pesá-los uns contra os outros para determinar quais são as mais susceptíveis de ser relevantes para o resultado. Como parte de chegar a suas recomendações finais, você tem que concentrar seus esforços de forma mais acentuada neste ponto e seguir em frente em algumas frentes, em vez de muitos. Descartar as alternativas que são menos propensos a se tornarem recomendações viáveis e concentrar naqueles que são mais susceptíveis.
4. Escolha os melhores cursos de ação.
Por esta altura, você deve ter diminuído a sua lista de possíveis alternativas para um número gerenciável. Continuar a trabalhar através desta lista com o seu cliente até que você talhar para baixo a não mais do que cinco dos melhores cursos de ação. Depois de concluir esta etapa, você está pronto para ir para o desenvolvimento de suas recomendações.