Como Envolver-se em Co-criação de Social CRM
O valor da marca no CRM social não é definido apenas por pessoas de marketing. O seu valor é co-criado
por muitas pessoas, incluindo os consumidores, funcionários, parceiros, e assim por diante. As comunidades em torno desses indivíduos e diferentes partes interessadas desempenham um papel-chave na co-criação de experiências e, em última análise de valor. Verdadeiramente negócios sociais incentivar colaboração social em todos os tecidos do negócio, especialmente entre seus empregados.iniciativas de co-criativa pode começar em qualquer lugar dentro de sua organização, incluindo atendimento ao cliente, TI, RH, desenvolvimento web e marketing. Cada uma dessas áreas (e mais) experiências presentes internamente e externamente. Bater em diferentes partes interessadas por meio de interações colaborativas pode inovar novos produtos, processos operacionais e estratégias de negócios.
Comece com co-criação interna
Construir uma equipe co-criação, tendo em conta os pontos fortes e fracos dos diferentes departamentos da sua empresa. Deixe o co-criação começa com a colaboração interna.
| Função | Influência positiva | Obstáculos possíveis |
|---|---|---|
| Tecnologia da Informação | Este departamento é muitas vezes a linha de frente da mudança, através do desenvolvimento newsoftware e aplicação. Esses membros da equipe são alsoaccustomed para a colaboração. | Alguns membros da equipe podem estar mais familiarizado com technicalexperience e menos em contato com a experiência humana real. |
| Marketing e comunicação | Tipicamente, este é o órgão mais próximo do customerexperience. | Alguns desses membros da equipe podem ser menos propensos a co-collaboratewith outros departamentos, porque eles já são os especialistas incustomer experiência. |
| Pesquisa e desenvolvimento | Essas pessoas já estão muito familiarizados com crowdsourcing forproduct e serviços inovações. | RD olha para fora para a inovação e, por vezes stumbleswith colaborar internamente. |
Se você tem uma equipe de atendimento ao cliente interno, iniciar as discussões co-criação internas com eles. Eles têm uma riqueza de conhecimento sobre o que os clientes fazem, como, e perguntar sobre. Em seguida, passar para a equipe de marketing, que estará cheio de idéias criativas e sugestões que já queria tentar. Mas não ignore outros departamentos - você nunca sabe onde uma grande idéia vai atacar.
As informações agregadas
A pesquisa de mercado se transforma em um processo criativo em constante evolução com a co-criação, que gera diálogo aberto com os clientes que vai além de dados demográficos simples. Mas também deve definir claramente as expectativas e limitações ao acesso. A sua organização tem para oferecer transparência nestas interações com seus clientes. co-criação verdadeira requer confiança, tanto da organização e o cliente.
Depois de estabelecer a confiança com seus clientes, a informação pode começar a fluir. Agregar essas informações em um local central e reunir o máximo possível. Pretende recolher não só noções básicas de clientes, como idade e localização, mas conteúdo de forma aberta, como idéias, reclamações e elogios. agregação de informação refere-se à recolha de informações de várias fontes. Para que essas informações para fazer qualquer bem, você tem que mantê-lo fluindo.
Co-criação é uma ótima maneira de manter as informações relevantes a alimentação em seu sistema. Com sua ênfase no conteúdo do consumidor e opinião, co-criação é um funil natural para informações.
IdeaStorm da Dell eleva o nível de agregação de informação para a co-criação. Dell lançou este site focado na comunidade em 2007 para promover interações e idéias de seus clientes. IdeaStorm convida os usuários a postar idéias sobre como melhorar as ofertas de produtos e serviços da Dell. Outros usuários na votação da comunidade sobre as ideias
Cinco anos mais tarde, a Dell tinha implementado mais de 500 ideias criado na comunidade no melhorias do produto. Com uma abundância de idéias fluem para o site da comunidade, Dell atribuído 16 funcionários com o título Número 147-ideia parceiros # 148- para promover, acompanhar, gerenciar e envolver tempestade de ideias da comunidade.