Dell Aproveita zumbido social para lançamento de novos produtos

Você pode usar a mídia social para transformar uma situação negativa para uma positiva. Nesta situação, a Dell foi queimado pelos meios de comunicação social, mas a empresa conseguiu reverter a situação. De # 147-listening # 148- às conversas sobre sua marca nas mídias sociais, a Dell teve um grupo de foco enorme.

Brian Lam, um blogueiro de Gizmodo, corri em toda Michael Dell carregando um laptop novo que nunca tinha visto antes. Ele acabou por ser o Inspiron 910, o Mini 9, o qual foi agendado para lançamento em quatro meses. Lam escreveu um post destacando as especificações do produto esperado.

Usando Radian6 como sua plataforma de monitoramento de mídia social, a Dell estudou o que as pessoas estavam dizendo e ganhou uma visão sobre o que os clientes foram mais animado em ver no novo produto.

Dell teve o cuidado de deixar a conversa acontecer como organicamente como possível- petiscos no entanto, eles sempre tão frequentemente adicionais de informações e correções desinformação. Dell foi capaz de compreender o que os clientes estavam esperando tanto quanto características e preços para o novo computador e mensagens posteriormente lançado ao redor o que aprenderam.

Quando chegou até ao lançamento efectivo, a Dell se sentiu informado e preparado para o lançamento, e eles estavam animado para construir sobre o zumbido que a mídia social já tinha gerado. Durante este período de quatro meses, Dell descobriu que, muitas vezes, as menções de outros produtos da Dell levar a menciona do Mini 9 também. Eles foram capazes de controlar eficazmente e comercializar o produto com base no cliente quer e expectativas.