9 maneiras de tornar a colaboração social Pay Off
Cada iniciativa tecnológica é julgado por sua recompensa. mas mostrando retorno sobre o investimento
Menu
Comece com um propósito
software de colaboração social tem sido, por vezes, uma vítima de seu próprio marketing: a, tecnologia intuitiva dinâmica que # 147 vai quebrar todas as divisões internas dentro de uma empresa e fazer com que todos trabalhem em conjunto melhor. # 148- Nesses casos malfadadas, o contrato é assinado, o software é implantado, e nada muito dramático acontece. Estes exemplos podem ser classificadas como falhas, embora se eles realmente não é difícil dizer, já que eles nunca tinha objetivos muito específicos em primeiro lugar.
A diferença entre esses exemplos e as histórias de sucesso mais impressionantes tende a ser o foco - ou a falta dela.
acelerar as vendas
Cada empresa gosta de receita. Se você pode descobrir como fazer o anel de caixa registadora, não só você vai marcar pontos para sua estratégia de colaboração social, mas você vai ter feito algo para a empresa. Mas como é um uso interno de tecnologia social vai impulsionar as vendas? Não é que mais o papel do marketing de mídia social?
colaboração social traz um valor diferente para o processo de vendas. Você pode usar outras tecnologias para aumentar a conscientização e gerar leads através de marketing de mídia social, mas a colaboração social interna prova mais valiosa onde seu objetivo é fornecer uma solução total melhor do que seus concorrentes.
Por exemplo, as ferramentas de colaboração social pode reduzir o tempo necessário para produzir uma proposta ao aumentar a taxa de negócio-win. Em um negócio onde cada proposta deve ser adaptada às necessidades do cliente, você tem uma vantagem real da capacidade de alavancar especialistas relevantes dentro da empresa e encontrar pessoas que têm conhecimento específico do cliente-alvo.
colaboração social também proporciona uma melhor maneira de montar uma equipe, eliminando ineficiências, como mensagens de correio electrónico não atendidas e Responder caótico para Todos os tópicos de mensagens.
Alinhar marketing e vendas
Marketing e vendas equipes nunca parecem estar alinhados, bem como poderiam ser. Além das atividades de construção de marca geral, marketing gera leads para a equipe de vendas. A equipe de vendas converte os leads em negócios fechados. Pelo menos, é assim que o processo é suposto para trabalhar.
Em vez disso, marketing e vendas, por vezes, acabam disputas sobre quem é a culpa quando as vendas ficam aquém. Nenhuma tecnologia irá magicamente quebrar barreiras culturais e organizacionais. No entanto, um passo em direção a uma melhor coordenação poderia estar fazendo os membros de cada grupo mais consciente das atividades uns dos outros.
O mecanismo de colaboração social das seguintes pessoas e grupos é uma maneira para os vendedores para manter o controle sobre - e dar feedback mais cedo - iniciativas de marketing, ajudando ajustá-los para atingir o público certo. equipes de marketing em desenvolvimento novas campanhas pode obter mais detalhes sobre os sucessos e frustrações da equipe de vendas, levando a uma melhor orientação das futuras campanhas. Claro, alguns desta recolha de informação e análise de mercado ainda precisa vir de processos formais, o que acrescenta colaboração social é a dimensão humana - a conexão com a pessoa por trás dos números.
Backup de atendimento ao cliente
Muitas organizações de serviço ao cliente e suporte estão colocando suas próprias comunidades sociais em que interagem diretamente com os clientes. Mas alcançar essas metas externas também requer a colaboração interna. Quando o call center ou contact center fica uma pergunta que não posso responder, uma rede de colaboração pode ser a chave para localizar a resposta, se ele existe em um documento ou apenas na cabeça de um especialista no assunto.
colaboração social também pode ser útil dentro do serviço e suporte da equipe para a troca de dicas sobre como responder a perguntas espinhosas ou lidar com situações difíceis, bem como da busca na eficiência operacional.
Criar novos produtos
Em um negócio social, a inovação é um negócio de todos, e criação do produto é parte disso. Bem sucedidos novos produtos nunca são o trabalho de uma pessoa. Uma batida de produtos eletrônicos de consumo pode começar com o design inspirado de uma pessoa, mas para obtê-lo construído, essa pessoa tinha que convencer os outros de seu brilhantismo. Essa equipe, então, necessário para coordenar com a fabricação, cadeia de suprimentos, vendas e gestão de topo para trazer o produto ao mercado no momento certo, pelo preço certo.
Se colaboração social torna esse processo de trabalho melhor e mais rápido, a recompensa será claro.
Aumentar a produtividade
Dentro de cada negócio, há # 147-interação trabalhadores # 148- cujos trabalhos consistem de descoberta, criação e conhecimento comunicar. colaboração social tem o potencial para economizar tempo - mas apenas se for usado de forma consistente. Se 90 por cento dos membros de uma equipe de agarrar-se a utilização de e-mail, mesmo para o trabalho colaborativo onde as ferramentas sociais claramente seria melhor, a recompensa não se concretizará. Se as vendas abraça colaboração social, mas o marketing não, em seguida, a coordenação entre os dois não vai acontecer.
Parando atividades de desperdício de tempo
Se o objetivo é fazer com que os funcionários mais eficientes e eficazes, você deve estar a olhar para o trabalho que eles podem parar de fazer. Por exemplo, se você introduzir colaboração social como uma alternativa para listas de endereços de e-mail tradicionais, mas você deixar as listas de discussão no lugar, as equipes podem acabar perdendo mais tempo a navegar e para trás entre os dois modos de comunicação. O mesmo é verdade para a partilha de documentos, planejamento de projetos, e muitas outras atividades.
Você precisa ter certeza de que o ambiente de colaboração social que você está fornecendo é realmente mais produtivo. Por vezes, pode não ser. Por outro lado, onde a velha maneira de trabalhar claramente não é tão produtivo, empurre duro para colocar um fim a isso.
Melhorar o envolvimento dos funcionários
pesquisa de negócios mostra rotineiramente que apenas 25 por cento a 30 por cento dos empregados na empresa média estão ativamente engajados em seu trabalho - o que significa que eles se preocupam com a organização e sua contribuição para o seu sucesso e acreditam que podem fazer a diferença. O resto são ou atravessando os movimentos ou ativamente desengatada, isto é, eles perderam toda a fé na organização e de bom grado deixar na primeira oportunidade.
engajamento melhorou é um dos mais importantes # 147-soft # 148- benefícios da colaboração social, porque ajuda os funcionários a ver como o que eles fazem se encaixa no todo maior da organização. mesmo informal # 147-water cooler # 148- discussão na rede social sobre esportes e as crianças podem construir redes mais fortes, fazendo com que os funcionários se sintam mais conectados com os seus colegas de trabalho.
O conteúdo relacionado com o trabalho é ainda mais importante porque contribui para a base total conhecimento da empresa, mas também compensa para os indivíduos. Dada a oportunidade de compartilhar detalhes sobre seu trabalho e monitorar a atividade dos outros, eles construir a consciência de seus sucessos e frustrações ao ganhar consciência de que os outros estão pensando e fazendo, incluindo outras pessoas fora do seu círculo imediato.
Quebrar silos
Nos negócios, silos são unidades organizacionais que estão isoladas de outras partes da organização. Informações dentro de silos é compartilhada cima e para baixo da organização, mas não horizontalmente. Pessoas em diferentes silos pode ser lutando com problemas semelhantes, mas nunca se sabe sobre o trabalho um do outro. A implementação de um sistema comum de colaboração social pode ser uma maneira de quebrar esses limites.