Como criar conversas com clientes bem sucedidos com CRM social

Armado com o conhecimento, o cliente social exige uma relevância em mensagens social. Esta diva digital de um cliente quer ofertas, descontos desculpas, reconhecimento, recomendações, mais informações, transparência e entretenimento. É preciso uma mudança na mentalidade de um negócio para alcançar este cliente.

É tudo sobre o cliente. Para implementar uma estratégia de CRM social bem-sucedida, você tem que aceitar esse fato e crescer a amá-la. Este cliente quer ser impressionados, cortejada, ouvido, compreendido e apreciado.

Pense em suas próprias experiências de namoro eo que você fez para manter a atenção do seu pretenso amor. Você coloca no seu melhor comportamento, trabalhada passeios emocionantes, e limparam real nice. Você ouviu o que ele ou ela tinha a dizer sobre o passado eo futuro. Você processados ​​os novos dados e veio com um plano para ganhar o seu coração para sempre.

Marketing para os clientes sociais se assemelha ao que o namoro, mas você provavelmente não forneceu uma lista de características e benefícios e divagar off as razões para uma segunda data. Com os clientes sociais, você tem que ouvir e reagir em conformidade.

Felizmente, os clientes sociais são diretas sobre o que eles querem e não querem. Espelhando o comportamento dos clientes sociais pode ganhar confiança. Diga-lhes antecipadamente o que um relacionamento com você irá acarretar. Mostre-lhes que você está ouvindo e ajudá-los quando eles menos esperam. E dar-lhes presentes.

Mercado além de mensagens

Se o cliente social é no controle, marketing tem que ser mais do que a marca fala que está voltada para o cliente. CRM Social, negócios sociais, e que o cliente sociais giram em torno de conversas que construir a confiança. Um resultado ideal de que a confiança é a fidelidade à marca, mas você tem que ganhá-lo. E o cliente social de hoje vai fazer você trabalhar para ele. mensagens de marketing tradicional não é suficiente para ganhar essa confiança.

Social CRM é uma filosofia e estratégia. foco no cliente impulsiona o sucesso no CRM social. Que o foco no cliente deve residir no fundo de uma organização. Você tem que convencer todos os funcionários que carrega a responsabilidade de sua marca para hop a bordo, para viver e respirar esta estratégia. mensagens sob medida pode vir através do mundo social, mas no coração da mensagem que você deve incorporar táticas como o seguinte:

• Construir relacionamentos: Operações já não agir como o único resultado desejado de se envolver com os clientes nas mídias sociais. Gerando fãs e defensores baseada na confiança representa negócio bem feito com o cliente social.

• Resolver os problemas dos clientes: Ajudando seus clientes no cenário social com seus amigos e observação de rede, coloca-o no centro das atenções merecido. Realmente pensando em como você pode ajudar o seu cliente faz uma maneira natural para construir a confiança e um ventilador.

• Divertido: Se você puder fornecer conteúdo que evoca uma emoção, você provavelmente vai ganhar ações e medidas boca-a-boca. O cliente social exige conteúdo criativo e que chamam a atenção.

• Oferecer incentivos: As pessoas às vezes se envolver com a sua marca, porque eles querem ver se eles podem encontrar um negócio. Quando você pode oferecer um desconto ou incentivo, você está dando a seus clientes o que eles querem. Isso é uma coisa boa.

Agregar valor para o seu cliente na frente

Oferecendo incentivos marca um pedaço significativo de negócios social. O cliente social tem dito empresa através de muitos estudos que eles querem cupons, descontos e incentivos. Então, por que tantas empresas evitá-lo? Talvez seja porque mensagens tradicional é apenas um hábito que morre difícil.

marketing baseado em permissão aproveita um público cativo de pessoas que realmente querem ouvir o que você tem a dizer. O cliente sociais habilitada pode facilmente ignorar o marketing hoje. No Facebook, os usuários podem clicar em um anúncio para removê-lo. Facebook, em seguida, pede ao usuário por que ele não quer mais ver o anúncio e solicita informações sobre o que o usuário prefere ver. Isso é o poder nas mãos do consumidor.

Mais informações está se tornando disponível sobre o comportamento on-line dos seus clientes. O efeito colateral é que muitos deles se sentem um pouco exposta. Quando as pessoas sentem como um alvo ou número a ser reunidos, eles tendem a andar mais levemente em direção a uma interação. Se você pode apresentar o seu negócio como um livro aberto, sem segredos a esconder, você pode ajudar os clientes desconfiado dar o próximo passo para o engajamento.

Tente mensagens como o seguinte para adicionar up-front valor para o cliente sociais:

• # 147-Quando você gosta de nossa página, você vai receber cupons semanais # 148.;

• # 147 Para informações sobre o produto up-to-date, siga-nos no Twitter # 148.;

• # 147-estaremos correndo concursos diários da foto na nossa página do Facebook. Grandes prêmios aguardam # 148!;

Prestar serviço ao cliente que eles não esperavam

Algumas das maiores histórias de sucesso de mídia social surgem de inesperado, atendimento personalizado. Um dos melhores exemplos - e que é talvez um pouco acima do topo - ocorreu no Twitter, com churrascaria de Morton. Autor Peter Shankman gritou em um tweet para um filé no meio de seu cansado viaja através de vários aeroportos.

Para sua surpresa, Morton enviou um representante para se encontrar com motorista providenciado de Shankman e entregar para Shankman um bife jantar, os lados, e de mesa. Shankman, claro, twittou a entrega super aos seus 10.000 seguidores no Twitter. Grande vitória para Morton!

Concedido, Shankman escreveu um livro sobre o serviço ao cliente e tem uma audiência vantajoso para qualquer marca. No entanto, churrascaria de Morton teve de ser ouvindo seus clientes sociais para perceber a oportunidade incrível na frente dele. Pequenas e médias empresas e as empresas tanto pode ouvir oportunidades para impressionar os clientes quando eles estão preparados para ouvir.