Seu alvo Perfil do Cliente do Plano Estratégico
Você deve saber o seu bem cliente antes que você possa desenvolver um plano estratégico para obter e manter negócios desse cliente. Para visualizar o seu cliente ideal, criar um perfil de cliente ou descrição detalhada do seu cliente-alvo, como parte de seu processo de planejamento estratégico. Especificamente, você quer que seu perfil para ser tão descritivo que você pode visualizar apertando a mão de seu cliente. Liste as necessidades e desejos de cada um dos seus grupos de clientes-alvo. Pense sobre comportamentos, motivações e benefícios potenciais procurados.
A fim de criar um perfil detalhado do cliente, você precisa saber as características dos seus clientes. Estar interessado em seus gostos, desgostos, necessidades, desejos, aniversários, estilos, títulos, crenças, comportamentos, perspectivas, política, sonhos, tamanhos de sapatos, e assim por diante.
Confira essa lista de características do consumidor e de negócios genéricos:
características do consumidor
demografia: Idade, geração, sexo, renda, tamanho da família, ciclo de vida, ocupação, educação, religião, raça, etnia, classe social, a saúde
Geographic: região do mundo, município, estado, cidade, clima, a densidade
Estilo de vida: Inovadores, pensadores, empreendedores, experimentadores, crentes, Strivers, fabricantes, sobreviventes
Personalidade: Compulsivo, gregário, autoritário, ambicioso
Uso: Ocasiões, benefícios pretendidos, status do usuário, taxa de utilização, o status de fidelidade
características das empresas
Demográfico: Indústria, tamanho da empresa, localização
De Meio Ambiente: A evolução económica, as condições de oferta, mudança tecnológica, desenvolvimentos políticos e regulamentares, desenvolvimentos competitivos, cultura e costumes
Características pessoais: Comprador-vendedor similaridade, atitudes em relação ao risco, lealdade
Compra de abordagens: Localização da função de compras, tomada de decisões estrutura, natureza das relações existentes, compra geral e políticas de pagamento, critérios de compra
Fatores situacionais: Senso de urgência, necessidade de produto ou serviço para uma aplicação específica, o tamanho potencial da ordem
Se você tem um produto ou serviço ao consumidor, os principais tipos de características são demográfica, geográfica, estilo de vida, e uso. Se você tem um produto ou serviço de business-to-business, os principais tipos de características são, variáveis demográficas, ambientais operacionais, abordagens de compra, fatores situacionais, e características pessoais. Se você tem empresas específicas que você está alvejando, anote os seus nomes e informações de contato principal.
Criar um perfil de cliente que exige que você visualize seus clientes com 100 por cento de clareza. A tabela apresenta exemplos de três tipos de perfis de clientes, de mal a bom para melhor.
| mau exemplo | Bom exemplo | melhor Exemplo |
|---|---|---|
| As pequenas empresas localizadas em Oregon | As pequenas empresas localizadas em Oregon que estão no autoindustry | corpo lojas pequenas que procuram rápida inOregon reembolso do seguro |
| Todas as agências na indústria do marketing | Todas as agências na indústria do marketing de faturamento inferior a US $ 10 milhões por ano | Uma agência com foco em relações públicas para programas comunitários locais e stategovernment |
| pessoas de vendas de campo constantemente na estrada | pessoas de vendas de campo que ganham entre US $ 50.000 e US $ 100,000who're olhando para comprar um carro novo no próximo ano | pessoas de vendas de campo que ganham entre US $ 50.000 e US $ 100.000 que areimage conscientes pioneiras e está olhando para comprar um automóvel desportivo no próximo ano. |