Como alinhar a sua posição de marca com o Cliente desejos, necessidades e desejos
Marca envolve posicionamento e posicionamento envolve focando não apenas o que você faz melhor, mas também sobre o segmento de mercado que você serve melhor. Em vez de tentar agradar a todas as pessoas em todos os aspectos, grandes marcas posicionar-se para agradar a algumas pessoas - uma definida segmento de mercado
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É uma boa idéia para conduzir pesquisas sobre onde seus clientes estão, quem são, o que eles valorizam, e como eles preferem comprar produtos como os que você está oferecendo para definir seu público-alvo.
O que seus clientes se preocupam?
Quando você sabe que uma descrição das pessoas que você está tentando alcançar e onde e como alcançá-los, você está armado com o conhecimento que você precisa para resolver os seus valores, motivações e padrões de compra. As seguintes perguntas podem ajudar fatos uncover úteis:
O que motiva as decisões de compra dos seus clientes? Dito de outro modo, o que precisa ou desejos são clientes tentando resolver quando compram o seu produto? Perceber que a resposta nem sempre é óbvia. Um casal pode dizer que gosta do design e da qualidade de uma nova casa particular, por exemplo, quando na verdade eles estão motivados pela sensação de prestígio da casa ou na vizinhança.
Para chegar à raiz das motivações de compra dos seus clientes, descobrir como a sua oferta os faz sentir. Ao descobrir as emoções seu produto evoca, você aprende com base na sua motivação e quais atributos para destacar em sua estratégia de branding.
Como seus clientes abordar o seu negócio? Será que eles comprar em pessoa ou por telefone, correio ou online? Será que eles decidem comprar por conta própria ou com base na recomendação ou aprovação de outra pessoa? A sua marca precisa fazer uma promessa ao consumidor produto ou à autoridade de compra ou agente referindo? Ou ambos?
Ao saber como clientes a alcançar o seu negócio e os fatores que influenciam a sua decisão, você pode criar mensagens mais eficazes, comunicações e experiências.
Como os clientes compram seus produtos? Ao estudar os padrões de compra, você descobre os atributos da marca que mais importam para os clientes.
Faça a maioria dos clientes compra por impulso ou após consideração? A resposta pode indicar a necessidade de confiança e de fiabilidade garantias.
Será que eles pagam em dinheiro, carga, ou comprar em planos de pagamento? planos de pagamento podem indicar uma maior sensibilidade ao preço.
Será que eles assinar contratos, assinar, ou optar por multipurchase ou a granel ofertas? compromissos de longo prazo indicam alta confiança.
Se você oferecer um add-on garantia ou programa de serviço, que a maioria dos clientes a tirar a oferta ou recusá-la? Aceitação podem indicar preocupação com a facilidade de uso ou confiabilidade.
eles estão interessados principalmente em preço, ou são as suas decisões tomadas com base na qualidade, prestígio, conveniência ou outros valores?
O que define seus clientes ideais separados?
clientes ideais são aqueles que compram o máximo do seu negócio, causar menos problemas, dizer as coisas mais agradáveis, e recomendar-lhe a maior parte das vezes. Para determinar se os seus clientes mais ideais têm, ou traços comportamentais demográficas geográficas em comum, responder a estas perguntas:
Os seus clientes mais ideais tendem a comprar os mesmos tipos de produtos ou solicitar os mesmos tipos de opções, e são essas tendências diferentes das de outros clientes?
Será que eles compram de sua empresa simplesmente para obter o seu produto ou serviço, ou eles pensam que a sua oferta atende às necessidades ou interesses adicionais - tais como a capacidade de socializar, para sentir o prestígio de se juntar a sua clientela exclusiva ou na moda, para enriquecer-se educacionalmente através de amostras de produtos ou seminários, ou para desfrutar o seu nível de experiência ou a segurança de sua credibilidade?
Que atributos do seu negócio você acha que seus clientes mais ideais mais valorizam: qualidade do produto, recursos disponíveis, conveniência (a sua localização ou as suas opções de compra), confiabilidade, conhecimentos técnicos, suporte ao cliente e serviço, preço (alto ou baixo - algumas pessoas são atraídos para barganhas e outros para o maior nível de oferta premium), ou de outros aspectos de fazer negócios com você?
Como seus clientes mais ideais comprar? Por exemplo, eles compram por impulso, a granel, na venda, quando as compras com os outros, quando fazem compras on-line, por recomendação de outros, e assim por diante?
Os seus clientes mais ideais compartilhar qualquer das mesmas características demográficas ou de estilo de vida, tais como sexo, idade, renda, etnia, localização geográfica, crenças ou valores?
Estudando os padrões de compra e motivações dos clientes ideais ajuda a determinar quais atributos e abordagens para caracterizar em seu marketing.
Por que os clientes compram de você?
Pegue tudo o que você sabe sobre seus clientes e responder a esta pergunta final: Por que eles escolhem para comprar de você?
Comprometer os seus pensamentos para palavras usando este modelo. Completar o exercício duas vezes: uma para o seu cliente médio e uma vez para o seu cliente mais ideal. Use as informações na forma média do cliente para determinar como sua marca deve apelar para sua clientela atual. Use as informações no formulário de cliente ideal para determinar quais atributos da marca para enfatizar a fim de mudar a sua clientela para incluir mais clientes modelo.
