Requisitos para Automatizando um Processo de Negócios
Automatizando um processo em seu negócio começa com a compreensão do processo, tal como funciona actualmente. Quando você sabe (e têm documentado) seus processos de negócios atuais como a palma da sua mão, você será capaz de entender as peças que não estão funcionando, não estão lá, e / ou pessoas desejo não estavam lá.
Você pode descobrir essas questões por entrevistando pessoas ao longo do caminho como você construir o seu mapa inicial do processo, ou retornando após o fato com perguntas mais pontiagudas. o # 147-5 porquês # 148- método também funciona bem aqui.
O objetivo aqui é encontrar o mínimo número de passos para chegar ao mais desejável fim. Idealmente, o seu ponto final em um sistema automatizado é ainda melhor - não apenas equivalente a - seu processo existente.
Preste especial atenção ao seguinte:
Erros no sistema atual, e qual o nível de erro (se houver) é aceitável. Uma maneira de enquadrar este inquérito é perguntar o que aconteceria E se uma determinada peça de informação estava incorreta ou um passo foi realizado de forma incorreta.
Tédio no sistema atual. Quais as tarefas que as pessoas detestam a mais? O que eles procrastinar fazendo (gerentes normalmente pode dar uma boa visão sobre isso) na maioria das vezes? Quais as tarefas que parecem desalinhadas com outras responsabilidades de um funcionário (por exemplo, um sénior de dados gastos gerenciador de tempo normalizando Planilha)?
Espera no sistema atual. Há aponta quando as entradas se sentar em torno de espera para um ser humano de se mover ou interagir com eles?
Qualquer manual de manipulação, de entrada, ou transmissão de dados - ou qualquer coisa escrita à mão. A necessidade de uma caneta é normalmente um bom sinal de algo que deveria ser automatizado.
peças que faltam. O que os participantes do processo em curso desejo aconteceu ou saiu que não? Por exemplo, talvez o gerente de atendimento ao cliente deseja que ela tinha uma maneira de filtrar todos os produtos de uma estrela Comentários de fora o resto das apresentações para que ela pudesse enfrentá-los em primeiro lugar.