Como usar métodos de observação em Análise de Negócios
Mesmo que os métodos de observação para análise de negócios são bastante simples, existem três abordagens diferentes que podem ser usados para a observação de um usuário de negócios em ação:
pura observação sem interação: Neste modelo, você simplesmente mostrar-se, permanecer em silêncio, e assistir o trabalho pessoa.
Observação com interação: Aqui, você começa a interagir com a pessoa que realiza o trabalho. Ele pode falar com você e você para ele como ele vai sobre como executar o processo que você está observando. Este método é uma ótima maneira de não só fazer perguntas que levam à compreensão do processo, mas também para estabelecer relacionamento com seus stakeholders.
Executar a tarefa a si mesmo: Este método é onde você começa a realizar o trabalho sozinho a la o programa de televisão Trabalho sujo. Com esta abordagem, você estabelece ainda mais credibilidade do que quando você observa com Interação como um benefício adicional, muitas vezes você tropeçar em cima de respostas a perguntas sem resposta.
Observação não só pode ser usado para descobrir como as coisas funcionam, mas também pode ser usado para confirmar outras formas de elicitação. Ao observar, você pode ver por si mesmo como o processo é realizado na vida real. Como esta técnica pode fornecer tanta informação, você deve se esforçar para integrar técnicas de observação diferentes em seu levantamento para capturar completamente as suas informações.
Pronto para começar com a observação? Veja como fazer isso:
Descobrir quando você deseja observar.
Encontrar para fora de suas partes interessadas, quando o melhor momento para observar esse processo é. O processo acontece apenas em um determinado momento a cada dia? Há horários de pico para assistir o processo? Se, por exemplo, você está observando o processo de gestão do tráfego em torno de Los Angeles, assistindo na hora do rush mostra uma experiência muito diferente do que observando sábado às 03:30
Obter permissão para observar.
Obtivessem permissão da equipe de gestão antes de configurar e começar a assistir as pessoas. Mostrando-se sem aviso prévio pode fazer aqueles que você está observando desconfortável.
Tente colocar as pessoas que você está observando à vontade. Deixe-os saber que você não está lá como uma ameaça, mas sim compreender seus postos de trabalho para que você possa torná-lo mais fácil para eles (ou qualquer que seja o motivo real é). Certifique-se de que eles saibam que você quer ouvir todas as sugestões que eles têm sobre o processo que você está estudando que vai fazer seu trabalho mais fácil.
Observar (ou melhor ainda, fazer o trabalho sozinho) e fazer anotações.
Preste atenção a estas coisas:
Processo: Nota toda a sequência de eventos que ocorrem, em ordem, tendo a certeza de incluir informações quantificáveis (por exemplo, quantos os widgets são puxadas a partir da linha de montagem por causa de defeitos durante o período de tempo determinado ou quantas vezes a linha tem que ser interrompido ou retardado, porque de uma falha).
Regras do negócio: Que regras são destacadas durante a observação. Cumprindo com o exemplo de linha de montagem, a regra de negócio iria especificar como um defeito está definido.
agentes externos: o agentes externos são as pessoas que executam o trabalho. Observe quem é responsável por cada parte do processo.
Dados: Os dados são a informação utilizada durante o processo. Que informação é necessário para realizar o processo, e quais dados são atualizados como resultado do processo?
Após o período de observação, use as anotações que você fez no passo 3 para gravar todas as suas observações.
Estas observações levará a sua compreensão do processo e questões adicionais que rodeiam o processo. Também tenha em mente que algo que pode parecer insignificante no processo (como o uso de luvas quando a ordenação pacotes) pode realmente vir a ser muito importante.
Ao observar os outros, você precisa perceber que as pessoas se esforçam para não cometer erros ou tenderá a acompanhar o processo, tal como definido - comportamento que nem sempre refletem a realidade. Sugerir para a pessoa que você está observando a agir como se você não está lá.