Como desenvolver um SIPOC para uma iniciativa Six Sigma
Uma iniciativa Seis Sigma bem sucedida requer o desenvolvimento de um SIPOC. SIPOC, pronunciado sy-pok, é um acrônimo que significa-fornecedores Entradas processo de saídas de Controles. O SIPOC é um poderoso companheiro para um mapa de processo. Com esta ferramenta, você construir a sua primeira visão controlada e organizada do seu processo de trabalho e definir as bases para a aplicação da estratégia de DMAIC avanço.
SIPOC é uma dessas siglas lembrete útil que contém os termos em sua devida ordem, ajudando você a se lembrar não só os cinco elementos de alto nível de um mapa de processo, mas também a sua ordem. É a divisão:
S: Fornecedores: fornecedores são sistemas, pessoas, organizações ou outras fontes de materiais, informações ou outros recursos que são consumidos ou transformados no processo.
I: Entradas: entradas são materiais, informações e outros recursos os fornecedores fornecem que são consumidos ou transformados no processo.
P: Processo: o processo é o conjunto de ações e atividades que transformam as entradas para as saídas.
O: Saídas: saídas são os produtos ou os serviços que o processo produz e as utilizações dos clientes.
C: Cliente: clientes são pessoas, grupos de pessoas, empresas, sistemas e processos a jusante que recebem a saída do processo.
Se você desenvolveu um SIPOC bem sucedido, você deve estar ouvindo vozes agora. Quem está falando?
Voz do cliente (VOC): Estas vozes são as necessidades, desejos e desejos do cliente, geralmente falado como os requisitos do cliente. VOC é a voz mais alta que você deve ouvir, e é a voz chamando de volta para o seu processo de além a saída que lhe oferece uma compensação para a satisfação das suas necessidades e desejos.
Voz do processo (VOP): O processo deve atender aos requisitos do cliente, e sua capacidade de fazê-lo é chamado de VOP. VOP é um construto para examinar o que o processo está dizendo a você sobre suas entradas e saídas e os recursos necessários para completar a transformação funcional.
Voz do negócio (VOB): VOB é a voz de lucro e retorno sobre o investimento. No final do dia, todos os esforços tem que permitir que o negócio para sobreviver, crescer e atender às necessidades de seus empregados, investidores e comunidade.
Você construir um SIPOC de dentro para fora, começando no centro, com o mapa do processo - é claro! É uma abordagem de seis etapas:
Identificar o processo que pretende mapear e definir o seu alcance e pontos de fronteira.
Usando verbos de ação, descrever o que o processo é suposto fazer e em quanto tempo. Definir a sua pontos inicial e final.
Identificar as saídas.
Quais são os produtos e os serviços que o processo produz?
Definir os destinatários (os clientes) das saídas por nome, título, sistema ou entidade organizacional.
Definir as necessidades do cliente.
O que os clientes esperam? O que eles exigem? O que eles têm direito a em sua troca justa de valor?
Definir as entradas para o processo.
Identificar os humanos, capital, informação, materiais e recursos naturais O processo requer para produzir as saídas identificadas.
Identificar as fontes (fornecedores) das entradas.
Com essas informações em mãos, agora você tem uma visão totalmente contido, de alto nível de todo o processo. Este resultado por si só é uma das ferramentas mais poderosas que você pode usar, porque estabelece as condições para o DMAIC do Seis Sigma.
Com o SIPOC, você tem a base para definir e caracterizar o processo si- o contexto para measurement- ea base para analisar, identificar áreas de melhoria, e homing em suas metas de controle. ferramentas de software SIPOC, como ARIS, iGrafx e SigmaFlow, ajudá-lo a capturar, organizar e exibir esta informação.