Comunicação Conceitos básicos que você deve saber para o Exame de Certificação PMP
Antes de olhar para o processo de planejamento de comunicação para o Exame de Certificação PMP, é importante saber alguns conceitos básicos de comunicação, não só para estabelecer as bases para o planejamento de comunicação, mas também certificar-se de que você sabe esta informação para o exame.
Menu
Formal e informal, escrita e verbal
A comunicação ocorre durante todo um projeto em todos os tipos de formas. Muita comunicação é informal, incluindo conversas de corredor, conversas cubículo, e networking. Estes são exemplos de comunicação verbal informal.
comunicação verbal formal ocorre com apresentações ou briefings para o comitê de direção, cliente ou patrocinador. Sua reunião e status da equipe reuniões de kick-off são exemplos adicionais de comunicação verbal formal.
No entanto, a comunicação verbal não é a única maneira de as pessoas se comunicam. Um monte de comunicação em um projeto é escrito. Isto pode ser formal, tais como contratos, relatórios de status, listas de defeitos, planos de projeto e documentos do projeto. comunicação escrita também pode ser informal, como uma breve nota a um membro da equipe, um inquérito via e-mail, ou um lembrete de acompanhamento que algo é devido em breve.
| Formal | Informal | |
|---|---|---|
| Verbal | apresentações revisões de projeto briefings | conversações Ad hoc discussões Debate |
| Escrito | relatórios de progresso Relatórios Carta do projecto plano de gerenciamento de projetos documentos do projeto | notas O email Mensagem instantânea Texting |
Estes métodos de comunicação serão afetados por se está a comunicar verticalmente através da organização com patrocinadores ou subordinados, ou horizontalmente com seus pares. Você também deve considerar se a comunicação é interna ou externa e se é oficial (Isto é, a posição da empresa sobre uma questão) ou não oficial (Comunicação não autorizada ou aprovada pela organização). Todas estas variáveis afetam os meios e os métodos que você usa para se comunicar.
Palavras, o tom ea linguagem corporal
A maioria das pessoas acha que o aspecto mais importante da comunicação é o que você diz. Surpreendentemente, mais informação é transmitida pela forma como você dizer isso. E ainda mais é transmitida por sua comunicação não-verbal.
Para demonstrar o conceito: João vê Morgan na sala e felizmente diz a ela que ele expandiu o envolvimento atual do seu cliente mais seis meses. Morgan responde com entusiasmo, # 147-Way para ir! # 148- Ela lhe dá um sorriso e um tapinha nas costas.
Virando a esquina, John corre para Stephan, que está tendo um monte de problemas com o seu cliente. John compartilha a notícia com Stephan, que responde: # 147-Way para ir, # 148- revira os olhos, e joga suas mãos no ar. Implacável, John limita até as escadas e vê Leonard correndo escada abaixo para uma reunião. John diz a ele a notícia como Leonard corre por. Leonard chama cima do ombro, # 147-Way para ir # 148.;
Neste cenário, John comunicada a mesma mensagem da mesma maneira cada vez. Cada pessoa que ele interagiu com respondeu: # 147 caminho a percorrer. # 148- No entanto, cada algo comunicada diferente. Morgan parecia realmente animado. Stephan foi abatido e auto-centrada. Leonard apenas reconheceu que John tinha falado.
Se você estiver falando no telefone ou reunião praticamente na web, você não tem o benefício de sinais não-verbais, como um sorriso, ou olhos do rolamento. Portanto, você pode perder parte da intenção do comunicador. A comunicação pode corroer ainda mais quando você envia e-mail, texto alguém, ou deixar uma nota. Quando você tem apenas palavras, você não tem as duas mensagens não-verbais e verbais importantes.
Pense em como a comunicação verbal e não verbal irá influenciar o seu planejamento de comunicação. Use o e-mail para comunicações simples de rotina, e insistem em reuniões face-a-face para a resolução de problemas e conversas sobre temas complexos ou complicados.
Você pode ver páralíngua no exame para se referir a qualidade vocal, loudness, tempo, expressões faciais e gestos. Ocasionalmente, páralingual é utilizado, embora o termo não é no dicionário.
Habilidades de comunicação
Aqui está uma lista simples de algumas das habilidades de comunicação interpessoal você precisará gerenciar projetos de forma eficaz.
Quando alguém está falando:
Dê-lhe a sua total atenção.
Reflita sobre o que a pessoa está dizendo.
Tenha a mente aberta.
Ouvir sem pensar em como você vai reagir.
Fazer perguntas para esclarecimento.
Não julgue a outra pessoa.
Resuma o que você ouviu e verificar a compreensão.
Quando você está falando:
Fale claramente.
Faça contato com os olhos.
Verifique a linguagem corporal que indica se o seu público entende.
Encontrar várias maneiras de explicar conceitos complexos.
Seja concise- não divagar.
Verifique para esclarecimentos.
Aceitar feedback.
Tente entender a perspectiva do seu público.
O exame PMP assume que você está administrando um bastante grande projeto com múltiplos intervenientes. Para questões que lidam com a comunicação supor que você tem 100 ou mais partes interessadas.