A Organização Social CRM

líderes corporativos de hoje são confrontados com alterações provenientes de todos os lados da empresa. Para compreender as necessidades da organização social em mudança, você vai encontrá-lo útil olhar para os fatores que estão criando essa mudança:

Mudanças na gestão de dados e tecnologia de afetar dramaticamente como as funções da empresa social.

A maioria dos líderes concordam que as mudanças tecnológicas são os mais difíceis de resolver porque eles produzem as mudanças mais rápidas. A lista a seguir mostra algumas das questões mais importantes e mais rápida evolução técnica que desempenham um papel na viabilização de negócios sociais e CRM social:

• Uso da tecnologia móvel: A tecnologia móvel libera a força de trabalho para maximizar o seu tempo de trabalho. Ele também impactos como os clientes podem receber mensagens de marketing.

• Impacto das mídias sociais: Representantes pode manter um diálogo diretamente com os clientes e passar o feedback dos clientes sobre os produtos e serviços aos funcionários. Por sua vez, os funcionários podem moldar os produtos e serviços para satisfazer mais eficazmente as necessidades dos clientes.

• Desenvolvimento de aplicações em tempo real na nuvem: Usando a nuvem para armazenar dados dá à empresa várias vantagens. Por exemplo, quando uma empresa armazena dados na nuvem, os funcionários podem acessar dados atualizados a cada vez que pesquisar os dados de vendas, e eles podem usar esses dados para desenvolver técnicas de marketing de vendas mais eficazes e. A chave é ter os sistemas de CRM sociais que tornam esta análise significativa.

Então, agora que você entende os desafios e benefícios da tecnologia em rápida mudança de hoje, você está pronto para considerar como você pode ajudar os jogadores-chave em seu salto estratégia de CRM social sobre os obstáculos e dirigir-se para os benefícios.

Obter o CEO a bordo

As capacidades do CEO fazer uma enorme diferença na capacidade da empresa de se adaptar às mudanças tecnológicas e outros. Em nenhum momento da história tem a capacidade de CEOs para compreender essas mudanças estiveram nesta frente e no centro. Seu CEO precisa possuir um bom entendimento sobre como a tecnologia afeta cada parte da organização.

Infelizmente, os atuais líderes podem não ter a formação e experiência para fazer uso efetivo dessas tecnologias. Na verdade, dada a velocidade com que a tecnologia seja implementada, é improvável que a maioria dos executivos de nível C têm essa formação e experiência.

Se o seu CEO não tem o conhecimento necessário de como a tecnologia móvel, mídia social, eo impacto de dados baseado em nuvem cada função do seu negócio, outras pessoas da empresa precisam compensar, ajudando o seu CEO compreender as vantagens de investir em CRM Social .

Kristin Jivago, de Management Partners Jivago, oferece algumas idéias sobre como lidar com esta situação. No Optimization Summit 2012 (conforme relatado por Daniel Burstein no blog de Marketing Sherpa), Zhivago introduziu sete personas CEO que ajudam a obter buy-in de seu CEO. Cada persona CEO caracteriza a uma área em que um CEO é tipicamente mais confortável. Os sete personagens são como se segue:

• Vendas: Competitivo, controle e facilmente influenciável

• Técnico: Lógica, inclusiva e orientada para o processo

• Finança: Pode ser elitista ou de exclusão

• Legal: Pode ver tanto lados- fracos sobre o processo

• Marketing: Visionário e cliente orientado

• Operações: Sempre se concentra no processo de primeira

• empreendedor em série: Comportamento influenciado pelo fundo

Zhivago diz que uma vez que você identificar o estilo do seu CEO, você pode determinar quais informações você pode oferecer para ajudar a que o campeão executiva as mudanças técnicas que orientam CRM social. Considere onde seu CEO cai ao longo de cada um desses contínuos:

• Reativa contra o visionário: Você precisa fornecer feedback do seu CEO a seus subordinados diretos para que esses gestores podem compreender a visão de liderança?

• Esforço contra o processo: Será que o seu CEO precisa de você para sugerir um processo para lidar com um projeto ou atividade? Se você pode ajudar a manter o ritmo, você pode aliviar o estresse sentido por todos os envolvidos.

• Empresa centrada em relação centrada no cliente: Será que o seu CEO, em vez falar com os clientes ou pessoal apenas?

• Estatísticas contra histórias: Qual é a informação mais valiosa para o seu CEO como ele ou ela forma opiniões: estatísticas, anedotas de clientes, ou histórias de funcionamento?

Desafie diretores de marketing para apoiar a empresa social

A mídia social tem realmente jogado CMOs uma bola curva. Anteriormente, eles eram os únicos que possuíam as campanhas de marketing. Eles poderiam ditar o que era necessário de outros departamentos e decidir quando as campanhas iria começar e parar. Isso não é possível hoje.

Por um lado, muitas campanhas de mídia social não têm datas de término. Eles evoluem a partir de um tipo de divulgação para outro. Por exemplo, uma campanha de mídia social pode começar como uma promoção oferecendo um produto com desconto e acabam gestão de uma comunidade de utilizadores em curso.

A incapacidade CMOs a ver o potencial nessas áreas não augura nada de bom para a sua organização como um todo. A maioria dos analistas concorda que os gastos devem aumentar para acomodar as mudanças rápidas nas necessidades de tecnologia e funcionários. As OCM que não vêem que será apanhado de calças curtas.

As unidades de negócio precisa comprar para CRM social

A liderança da empresa é apenas a primeira parada em convencer a empresa a integrar uma estratégia de CRM social. Cada unidade de negócio terá seus próprios objetivos para se engajar socialmente através de múltiplos canais.

É importante entender os benefícios para cada departamento na implementação de um ecossistema CRM social dentro da empresa.

Departamento	benefícios
Recursos humanos	Usando a base de funcionários para recrutar com um profundo understandingof candidatos e necessidades dos ecossistemas
Marketing	A obtenção de informações a partir de desenvolvimento de negócios para produzir comercialização moremeaningful
Desenvolvimento de produto	Trabalhando com a equipe de marketing para aproveitar customerinteractions dentro da comunidade para descobrir novos productopportunities
Desenvolvimento de negócios	Usando a informação obtida a partir de marketing e productdevelopment entender oportunidades para novas ofprospects noivado
Serviço ao cliente	Bater em soluções funcionário-e gerada para o cliente withinthe comunidade e aproveitando escalados / perguntas sem resposta para ProvideSupport aos membros da comunidade usando informações internas

Certifique-se de que cada departamento compreende a importância da implementação de uma estratégia social interna. É difícil mudar, e os líderes de sua organização deve estar preparada para implementar a solução - porque com os benefícios vêm também os desafios de integração de software dentro da sua empresa.