O modelo de vendas colaborativo e Social CRM
O uso de novas tecnologias torna a colaboração muito mais fácil para CRM social. Hoje, as equipes podem trabalhar em diferentes fusos horários e compartilhar quadros brancos que estão na nuvem. Videoconferência pode trazer todos frente a frente em uma mesa virtual.
Mas os problemas ainda surgem sobre a melhor maneira para que as equipes de vendas para colaborar em toda a empresa. O ritmo é geralmente frenética como grupos lutam para cumprir prazos e projetos completos. Pode ser difícil para as equipes de assimilar a nova tecnologia disponível para eles. Ele também pode ser difícil de alcançar através de outras funções de negócios.
Independentemente da função de negócios envolvidos, a maioria das empresas lidar com os problemas provocados por uma mentalidade silo - um termo que se refere a mentalidade de que cada função empresa opera independentemente dos outros. Eles não compartilham informações ou trabalhar e jogar bem com outros departamentos.
O ecossistema vendas sociais
Anteriormente, os departamentos de vendas, muitas vezes correu os seus próprios feudos. Eles ditaram o tipo de dados que precisavam e controlado as informações necessárias para fazer vendas. Agora, os grupos não podem trabalhar de forma isolada. Para ter um sistema de CRM Social que funcione bem, vários grupos precisam estar intimamente envolvido no processo de vendas.
Além da função de vendas em si, cada grupo no ecossistema tem um importante contributo a dar para o novo ambiente de vendas social. Sem a colaboração, cada grupo não poderia funcionar. O ecossistema de vendas social é como segue:
Marketing: Eles correm as promoções de mídias sociais e campanhas que geram leads para a equipe de vendas. O departamento de PR é muitas vezes incluído aqui.
Suporte ao cliente: serviço ao cliente necessita para monitorar o que está sendo dito em redes sociais e outros canais.
Tecnologia da Informação: As equipes de vendas precisa dos dados e tecnologia de CRM para que possam trabalhar sem assistência no campo.
clientes: Neste novo ecossistema de vendas, os clientes desempenham um papel diferente do que eles fizeram no passado. Em poucas palavras, o seu papel (previamente) foi para comprar o produto - período. Mas agora, os clientes contribuem feedback sobre tudo. Eles criticar a produtos, elogios ou desabafar sobre o apoio que recebem, e recomendar produtos a seus amigos. O cliente, em alguns casos, também pode orientar o desenvolvimento do produto.
parceiros: Eles fornecem potenciais clientes, investidores, ou novas formas de alcançar o seu público.
Vendedores e fornecedores: Eles fornecem os materiais em tempo hábil para que os produtos podem ser feitos e enviados.
A colaboração torna-se a chave que vai ajudar toda a organização realizar seus objetivos de negócio e fazer CRM social, uma realidade.
No Harvard Business Review, um artigo chamado "Qual tipo de colaboração é ideal para você?", de Gary Pisano e Roberto Verganti, discute quatro modelos diferentes que poderiam trabalhar para ajudar a colaborar empresa e inovar de forma mais eficaz. Nenhum modelo é melhor do que outra. Depende de como ele se encaixa com suas necessidades. Os quatro tipos são listadas na tabela seguinte:
| Modo de Colaboração | Problema para resolver | Funcionário ou fonte externa | Solução |
|---|---|---|---|
| Círculo Elite | A empresa define o problema. empresa. | Os funcionários são mão-selecionados. | A empresa escolhe a solução vencedora. |
| inovação Comercial | A empresa define o problema. | Qualquer um pode oferecer uma solução. | A empresa escolhe a solução vencedora. |
| Community Innovation | Qualquer um pode representar um problema. | Qualquer um pode oferecer uma solução. | Qualquer um pode escolher a solução vencedora. |
| Consórcio | O grupo oferece um problema a resolver. | O grupo oferece a solução. | O grupo escolhe a solução vencedora. |
Você pode usar esses modelos em uma variedade de formas e aplicá-las a grupos internos ou externos.
Um exemplo do Mall A inovação é IdeaScale, que fornece um lugar onde as empresas podem se inscrever para receber sugestões de seus clientes. Outros clientes podem votar em suas ideias favoritas. Se os clientes não votar a favor da ideia, ele não subir ao topo. As sugestões vencedoras são selecionadas pela empresa.
Usando uma nova tecnologia para crowdsource (Obter a entrada de pessoas on-line) permite-lhe fazer duas coisas:
Oferecer o problema para o maior número de solucionadores de problemas potenciais.
Pagar apenas a solução em vez de empregar um grupo de tempo integral que não podem resolver o problema.
Adotar a nuvem
Quem nunca pensou que as grandes empresas poderia ser conduzido por algo tão etéreo como uma nuvem? Mas foi o que aconteceu. computação baseada em nuvem refere-se ao uso de software que você acessar e usar on-line (metaforicamente na nuvem). Anteriormente, as empresas alojados todos os softwares da empresa em seus computadores internos ou em grandes centros de dados completos de equipamentos.
As grandes empresas tinham a vantagem porque eles podiam pagar mais e mais rápido equipamento. As pequenas empresas sofrido em comparação. Eles não foram consideradas para as principais atribuições, porque eles simplesmente não têm o poder de computação para executar em grandes projetos. Introduza a nuvem! O campo de jogo começa a nível.
Com o advento de novas aplicações baseadas na nuvem, qualquer empresa pode ter acesso aos dados que seus funcionários precisam para começar o trabalho feito. Cloud computing níveis do campo de jogo porque as pequenas empresas não precisa de equipamento especial. Isso torna mais fácil para que todos possam acessar os mesmos dados e colaborar com seus membros da equipe. Agora, com a computação em nuvem, todos podem ter os mais recentes e melhores dados.
Alguns benefícios de aplicativos baseados em nuvem são as seguintes:
Segurança: O vendedor, não o usuário, é responsável por garantir que todos os seus clientes estão a salvo de calções de dados e roubo.
backups: O vendedor faz o backup dos dados e torna disponível para os usuários 24/7.
Atual ou dados em tempo real: Porque os dados são sincronizados, é atual. Nenhum vendedor deve obter preços antigos ou documentos fora da data.
escalabilidade: O fornecedor pode fornecer mais poder ou menos como necessário para que as empresas não têm de se preocupar com a compra de mais poder de computação ou escalando por conta própria.
Comunicação: Muitas destas aplicações permitem que os funcionários se comunicar em tempo real com outros empregados em negócios e projetos.
Uma das aplicações baseadas na nuvem mais conhecidos que serve vendedores é Salesforce.com. A empresa trabalha para tornar o seu sistema um dos melhores sistemas de CRM sociais disponíveis.
