Fornecer suporte ao cliente em sua loja online
Manter os clientes do seu negócio satisfeito durante todo o ciclo de vendas pode começar em linha, mas acaba offline quando os clientes estão satisfeitos com os produtos que recebem.
Sempre responder a consultas de e-mail e telefone em um dia útil. Infelizmente, as empresas costumam violar esta regra mais off-line básica, bem como online. Se ocorrerem problemas com o cumprimento da ordem ou o envio, deixar seus clientes saber assim que reconhecer o problema e oferecer uma substituição. Um esforço honesto mantém atraso clientes- ou recusa perde-los para a eternidade.
Para oferecer suporte ao cliente através do processo de compra, tente estas estratégias:
Permitem que os clientes para se comunicar com uma pessoa real. Se você vender on-line, obter um número de telefone gratuito. Em um lugar de destaque no site, exibir as horas quando o telefone é atendido.
Se a sua base de clientes e área geográfica se tornar grande o suficiente, pode ser necessário para criar ou terceirizar um call center para vendas e suporte técnico. Como alternativa, oferecem chat, chamadas ao vivo, ou uma opção click-to-call que disca seu escritório.
Ganhar confiança. Publique suas horas de negócios e um endereço, não uma caixa postal, para estabelecer credibilidade do negócio básico. Postar os logos de todas as organizações que validam a sua posição, de preferência no rodapé para que eles apareçam em cada página. Pelo menos, colocá-los na página About Us. Incluir o logotipo do seguinte:
A empresa que fornece o certificado de seguro, tal como VeriSign ou Authorize.net
serviços de compras seguras, tais como a electrónica Better Business Bureau, ePublicEye, ou TRUSTe
Os serviços de notação de negócios, como a livre Shopzilla Cliente Certificado Avaliação programa
associações locais, como em uma câmara de comércio ou o comércio associação
Soletrar garantia, reembolso, e de regresso. Olhe para sites de seus concorrentes para compreender o que é padrão em sua indústria. Certifique-se de promover em seu site todas as ofertas especiais, como satisfação garantida ou o transporte livre em retornos. Qualquer coisa que reduza o risco percebido de um cliente incentiva compra.
É igualmente importante ser claro sobre constraints- por exemplo, DVDs pode ser devolvido apenas se fechado, Trocas Apenas, ou Nenhum reembolso após 30 dias. Alguns sites usam Garantias e Políticas de retorno como itens de navegação separados. Outros agrupá-los com privacidade e segurança declarações sob uma aba de Suporte ao Cliente ou o Atendimento ao Cliente.
Garantir a privacidade e segurança. Tranquilizar seus clientes que suas informações pessoais, incluindo endereços de e-mail, não será usado em outros lugares, alugados ou vendidos. Diga-lhes sobre a criptografia de dados - não apenas durante a transmissão, mas ao guardá-la em seus computadores. Nestes dias de roubo de identidade, nunca pedem número de Segurança Social de ninguém.
Notificar os clientes se você colocar cookies em seus computadores. Para reduzir a quantidade de entrada de dados sobre as compras de repetição, muitos sites criar contas de clientes protegidos por senha em seus servidores. Outros colocar um biscoito (Um pequeno arquivo de dados com os números de identificação únicos) no disco rígido do cliente que reconhece sempre que um cliente da repetição visita o site.
Os cookies permitem personalização, histórico de compras, registros de carrinhos de compras abertos e reordenamento conveniente. No entanto, alguns clientes se preocupar com eles. Se forem necessários cookies, talvez você precise dizer às pessoas como para modificar configurações de cookies em seus browsers- a maioria das pessoas não sabe como.