Aumentar suas vendas Small Business reforçando Relacionamento com o Cliente
Aumentar as vendas em sua pequena empresa, melhorando o seu relacionamento com os clientes, para que eles voltar a comprar novamente e novamente. Fechamento de vendas em uma pequena empresa começa com o estabelecimento de relações com as perspectivas de vendas, seja online, em pessoa ou por telefone, correio ou e-mail.
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Aumentar a sua taxa de conversão pequena empresa cliente
Aqui está um fato surpreendente: Menos de metade de todas as pessoas que entram em um ponto de venda fazer uma compra. Além do mais, como os clientes tratar cada vez mais a tomada de tijolos e argamassa como um showroom antes de comprar a preços com desconto on-line, a percentagem de consumidores que se tornam compradores em uma loja de tijolos e argamassa continua a diminuir.
As percentagens são muito mais elevados em supermercados e lojas de conveniência e muito menor em boutiques e galerias exclusivas. Mas em toda a linha, a taxa de conversão - o número de perspectivas que se tornam compradores - é propícia para a melhoria.
Não importa que tipo de negócio o seu é - business-to-consumer, business-to-business, tijolos e argamassa, ou on-line - você pode calcular uma taxa de conversão através da contagem do número de pessoas que entram sua empresa (ou a terra em seu site) e do número de pessoas que fazem uma compra. Divida o número de compradores pelo número de clientes ou visitantes para obter a sua taxa de conversão espectador-to-comprador, e, em seguida, definir uma meta de melhoria.
A taxa de você apontar para depende do seu negócio. Os varejistas que atraem compradores que chegam com uma clara necessidade de que uma compra pode cumprir experiência maior taxa de conversão do que aqueles que atrair as pessoas que estão apenas de compras.
análise da web publicamente disponíveis a partir Fireclick mostram as taxas de conversão em linha de retalho média na gama de 2 a 3 por cento, e outros relatórios mostram Amazon conversão de 8 por cento de visitantes. No mundo dos tijolos e argamassa, a pesquisa mostra taxas de conversão entre 20 e 40 por cento, com os varejistas de moda na extremidade baixa e lojas de eletrônicos na parte alta.
Interagir com os clientes em sua loja de varejo para pequenas empresas
Especialmente em ambientes de varejo físico, a melhor maneira de crescer conversões de varejo é aumentar o número de clientes potenciais que têm contato com sua equipe. Parece simples demais para ser verdade, mas os cientistas varejo (eles existem) ter validado o fato. Eles também já provou que o contato pessoal aumenta o tempo de uma perspectiva gasta em um ambiente de varejo, o que afeta diretamente os níveis de gastos.
Adoptarem essas abordagens comprovadas:
Use telas e contato pessoal para interceptar os clientes no momento da chegada.
Oferecer um carrinho de compras, explicar de uma oferta especial, ou dar uma orientação rápida loja para aumentar o envolvimento e interação cliente.
Aumentar o conforto, apontando refresco e áreas, áreas de lazer sentado para crianças e salas de prova para os compradores.
Quando você vê sinais de incerteza cliente, intervir para reforçar decisões, sugerir itens complementares ou escolhas alternativas, ou fazer outras recomendações tanto para facilitar e aumentar a venda.
Não prejudicam as perspectivas. Assistir, ouvir e responder a sinais de perspectiva, em vez de deixar que as primeiras impressões limitar suas expectativas de vendas.
Paco Underhill tem pesquisado e verificado como as pessoas loja e compra em todo tipo de ambiente de varejo físico. Entre suas descobertas:
Shoppers raça através da porta de entrada # 147 descompressão zona # 148- antes de desacelerar e virar à direita. Isso significa que o espaço que é de 5 a 15 passos além e para a direita da sua porta da frente é o seu mais valioso loja imobiliário.
Eles compram mais, se você liberar suas mãos, dando-lhes um carrinho de compras ou bolsa.
Eles deixam, abandonando aquisições destinadas, se vêem as longas filas no seu registo de dinheiro.
Mulheres fazer uma inversão de marcha imediato e deixar um corredor se é tão estreita que um outro cliente dá-lhes uma # 147-bunda escova # 148.;
Armazenar matérias de limpeza, especialmente para os compradores do sexo feminino.
Mudança impulsiona as vendas. Novas janelas e reorganização no chão dar o seu espaço de varejo um sentido de evolução e empolgação.
Em pequenas lojas de varejo, os proprietários precisam ser visível e para interagir com os clientes.
Os clientes estão conscientes do que eles vêem, paladar, olfato, tato e ouvir, então envolvê-los através de todos os cinco sentidos. Usar o conhecimento dos seus perfis de compradores durante todo o dia para ajustar misturas e experiências musicais em conformidade.
Converta visitas on-line para vendas de pequenos negócios on-line
Uma empresa chamada 3dcart fornece soluções de carrinho de compras completas para lojas on-line de todos os tamanhos, que todos compartilham um objetivo comum - para obter clientes para concluir a ordem e fazer a compra. Aqui é como vencer o inimigo comum de sucesso de vendas on-line: carrinho de compras abandono.
Salve os dados do carrinho de compras, mesmo se o cliente não preencher o formulário. O navegador do cliente pode ter deixado de funcionar ou a pessoa pode ter navegado para fora da página de checkout. Certifique-se de cookies do seu site salvar dados de formulários para que os clientes podem facilmente pegar onde parou, aumentando sua taxa de conversão como resultado.
Dê a seus clientes um check-out de uma página. Quando você vai ao supermercado, você não escolher a linha mais longa. O mesmo vale online. Um check-out de uma página garante que os clientes não vão perder o interesse ou ficar parcialmente frustrado pelo check-out.
Se um carrinho de compras é abandonado por um cliente de retorno, chegar com um lembrete de e-mail para reacender o interesse. Se o cliente abandonou seu carro direita quando a taxa de transporte foi adicionado, incluir um código de cupom ou desconto com o e-mail. Alguns carrinhos de compras ainda têm módulos embutidos que lhe poupar tempo, envio automático de lembrete e-mails.
Ganhar confiança com certificados de segurança. Um pouco de paz de espírito vai um longo caminho, então tranquilizar os clientes que os seus dados pessoais é seguro. certificados de segurança pós em áreas visíveis do processo de compra, identificando claramente os programas de segurança como McAfee e certificados SSL para mostrar aos clientes que se preocupam com sua privacidade. O resultado: a confiança Superior, melhores taxas de conversão, e menos carros abandonados.
Oferecer recursos de suporte sem fazer os clientes a navegar a partir da página de checkout. Suponha que os clientes terão perguntas e colocar os recursos necessários ao seu alcance. colocar links e informações de contato para suporte ao cliente certo na página de checkout. chat ao vivo é outra grande característica para abordar questões.