Cumprindo o seu site ordens loja
Os clientes não separar seu site loja online de outros aspectos do seu negócio. Se receber o item errado ou seu pacote se perde no transporte, eles culpam o seu negócio para um pobre processo de compras on-line, e não para o pobre follow-up. Você deve garantir que a experiência positiva seus clientes têm no local transporta até a sua conclusão.
No melhor dos mundos possíveis, os clientes recebem uma confirmação por e-mail quando completar a sua ordem, bem como um lembrete para imprimir seus detalhes do pedido. Se o seu processo de envio atribui um número de rastreamento exclusivo para a ordem, eles podem acessar um link diretamente para o site da transportadora para manter um olho sobre o progresso da sua expedição, se você usar UPS, o Serviço Postal dos EUA, FedEx ou outras operadoras.
, pacotes de montra sofisticados oferecem recursos automatizados adicionais, incluindo o seguinte:
Deslizamentos de embalagem e etiquetas de envio: guias de remessa sistemas de impressão e etiquetas de transporte bem integrada. Este recurso pode exigir a compra de um módulo ou de terceiros software adicional.
rastreamento de produção: Alguns sistemas de rastrear uma ordem através da produção, o que é particularmente útil se os seus produtos envolvem personalização ou têm um ciclo de cumprimento de comprimento. Os clientes recebem um e-mail quando os produtos que eles mandaram, como cheques ou toalhas monogrammed, entrar na fila de produção. B2B sites complexos integrados com sistemas de produção pode permitir que os compradores para acompanhar o progresso em suas ordens.
Confirmação de envio: Você pode configurar sua loja sofisticada para enviar outro e-mail para o cliente quando um pacote foi enviado. Isto diz compradores quando esperar sua ordem e como alcançá-lo se houver um problema.
Ele oferece uma outra oportunidade para agradecer a clientes para o seu fim, lembrá-los sobre suas políticas de retorno, e ligá-los de volta ao seu site. É também uma janela para uma pesquisa de feedback do cliente, mas mantê-lo curto!
A melhor prática é de cobrar o cartão de um cliente apenas quando um produto foi enviado. Verifique se o seu software ou processo de transação manual pode acomodar esse recurso.
grandes lojas muito pode mandar para empresas de terceiros para lidar com seu atendimento de pedidos e transporte. Amazon, que tem aperfeiçoado este elemento da venda on-line, contrai seu serviço de atendimento a muitos de seus grandes parceiros comerciais.
Vender um produto adicional para um cliente satisfeito é muito menos dispendioso do que adquirir um novo cliente.