Como personalizar a comunicação com o comprador eBay

Mantendo o seu pessoal negócio eBay pode realmente falar com os clientes individuais e mantê-los a voltar para mais. Seu negócio eBay pode facilmente executar no piloto automático, porque eBay irá enviar automaticamente mensagens de correio electrónico para os compradores em vários pontos da transação:

• No momento em que um comprador adquire um item

• Uma vez que um comprador concluir check-out e pagou

• Quando o comprador não pagou depois de alguns dias

• Quando um pedido é atualizado com acompanhamento e envio de informações

• Para lembrar o comprador para deixar o gabarito (cerca de um mês depois da operação)

Alguma vez você já recebeu uma gerado-bulk, clichê e-mail? A outra parte não se preocupou em preencher metade dos espaços em branco, e você está quase insultado apenas por ter a lê-lo? Receber uma nota como esta depois de ter solicitado que o vendedor combinar compras (ea letra não presta atenção ao seu pedido) é especialmente irritante. E-mails podem cruzar, mas uma abordagem pessoal vai um longo caminho com os clientes.

Como personalizar uma mensagem automática

Apesar de e-mails do eBay (sem alteração) são muito bons, todo o vendedor eBay pode personalizar esse primeiro e-mail. E por que não você?

Para personalizar uma mensagem de e-mail, siga estes passos:

1. Vá para a sua minha página eBay, mouse sobre guia conta e clique no link para ir para a Comunicação Gerir com área de compradores.

   Na página resultante são amostras dos e-mails eBay gerados.

2. Clique no botão para mostrar o comprador ganha e-mail. Encontrar o link no canto inferior direito que lhe pede para adicionar uma mensagem.

3. Clique em Adicionar uma mensagem para ir para a página de formulário.

   Se você tem um logotipo do negócio, você pode inseri-lo no e-mail. Ou se você tem uma loja eBay, você pode inserir o cabeçalho loja no topo do e-mail.

4. Digite sua mensagem para o comprador (até 2.000 caracteres) na caixa de texto.

   eBay pode auto-inserir dados de sua transação quando você selecionar um item da lista Adicionar à Mensagem à direita da caixa de texto. O conteúdo para esses itens - apresentados nas Tabelas 3-1 e 3-2 - são gerados a partir de registros do eBay sobre a transação e irá aparecer no seu e-mail.

5. Depois de terminar sua mensagem, clique em Salvar e esta mensagem personalizada vai sair para todos os seus compradores.

   

Se você é um assinante Pro Selling Manager, você tem a opção de adicionar sua própria mensagem para a maioria das mensagens automáticas do eBay.

A confirmação da ordem de e-mail

Você provavelmente não vai enviar uma carta recebida de pagamento para cada transação, especialmente quando eles são pagos através de PayPal. Mas certamente seria bom se você fez. Permanecer em constante comunicação com seus compradores irá torná-los se sentir mais seguro com você - e com a compra no eBay. Você quer que eles para voltar, não é?

Quando você receber o pagamento e estão prontos para enviar, enviar uma nota curta como o seguinte (novamente - eBay torna isso fácil com a venda Manager Pro) ajuda a incutir lealdade em seu cliente:

Oi, {BUYERUSERNAME},

Seu pagamento foi recebido para {TÍTULO DO ITEM} e seu artigo enviará amanhã. Por favor me e-mail quando ela chega para que eu possa ouvir como você está contente com a sua compra.

Quando a transação é longo, espero que você vai deixar de cinco estrelas, um feedback positivo para mim, porque a construção de uma boa reputação no eBay é muito importante. Eu realmente aprecio isso, e eu vou ser feliz para fazer o mesmo para você.

Obrigado por comprar meu item,

{S_FULLNAME}
{SELLERUSERNAME}

informações de envio de atualização

A atualização a fim de e-mail automática sai do eBay ou PayPal depois de introduzir o seu número de rastreamento e marcar o item como enviado. Ao inserir o número de rastreamento para o registro de pagamento PayPal, você cobrir duas bases: Seu comprador é notificado de transporte, e PayPal tem o registo que tenho enviado um item.

Assunto: Seu item está a caminho!

Oi, {BUYERUSERNAME}

Obrigado por comprar meu {TÍTULO DO ITEM}. Por favor, saibam que o meu objetivo é dar-lhe o "serviço cinco estrelas" que você merece como o meu cliente. Seu item será sempre alcançá-lo dentro de alguns dias de sua compra, desde que eu enviar o mais rapidamente possível.

número de rastreamento do seu pacote aparece neste e-mail e na sua página My eBay Detalhes do pedido.

Se houver qualquer dúvida quando o pacote chega, por favor me e-mail imediatamente. A sua satisfação é o meu objetivo, e eu tenho certeza que qualquer problema pode ser facilmente tomadas de cuidados.

Atenciosamente,

{S_FULLNAME}

{SELLERUSERNAME}
https://stores.ebay.com/yourstorenamehere

Quando o e-mail é enviado para o seu cliente, sua mensagem será inserido sob aviso de entrega do eBay e gráficos.