Usando Big Data para compreender os clientes
Com Big Data, você pode tornar-se centrada no cliente em maneiras que você nunca poderia antes. Você pode ir além dos relatórios transacionais sobre os hábitos de compra dos clientes e aprofundar para o sentimento do cliente e motivação.
As empresas hoje têm a oportunidade de "conhecer" os hábitos individuais de cada cliente. Em vez de criar grupos artificiais de clientes que podem ter alguns interesses semelhantes, as empresas podem efetivamente segmento e personalizar suas ofertas para cada cliente. Ao conhecer os hábitos dos clientes, as empresas não só pode atingir nichos mais precisão, mas também descobrir novos mercados para seus produtos, entender as necessidades dos clientes mais plenamente, e estender bem-cronometrada ofertas especiais.
Aqui estão três principais benefícios do uso de Big Data para entender seus clientes:
Satisfação do cliente: Você pode criar fãs que são leais e que falam sobre seus produtos para os outros nas mídias sociais. Esta situação cria uma força de vendas que o dinheiro não pode comprar.
Mais dinheiro por cliente: Oferecendo apenas o produto certo na hora certa aumenta compra.
Retenção: Você manter os clientes mais, mostrando-lhes que você entenda suas necessidades e pode fornecer-lhes produtos que atendam a essas necessidades.
As empresas que utilizam grandes volumes de dados pode extrair valor de várias maneiras novas. Os seguintes fatores-chave lançar luz sobre por que as empresas acreditam que Big Data apresenta uma grande oportunidade:
Novas ferramentas estão disponíveis. Você pode usar as ferramentas que estão agora disponíveis para analisar esses novos dados em tempo quase real. Essas ferramentas incluem sensores de dados que coletam grandes quantidades de informação sobre como máquinas e eletrônicos estão realizando.
Novos insights são possíveis. Ser capaz de analisar os dados fornece a capacidade de extrair idéias principais que podem aumentar os lucros.
Novos tipos de dados estão sendo gerados. Alguns dos dados sociais lida com o sentimento do cliente, que é de valor inestimável para as empresas. Dados sentimento do cliente permite que as empresas sabem o que oferece vai ter sucesso, porque eles aprendem como os clientes falar e rever os seus produtos.
Novos desenvolvimentos fazem armazenamento em nuvem uma realidade. Armazenamento de dados é menos um problema agora que as empresas podem usar o armazenamento em nuvem, que é mais barato e tão acessível.