Marketing: Pesquisa de compreender as reações do cliente
as reações dos consumidores para seu produto ou serviço determinar o seu sucesso de marketing e o destino do seu produto. A pesquisa pode ajudar você a entender - e controle - as reações dos consumidores. Concentre-se nos pontos de vista mais extremos que os clientes expressam - tanto positivas como negativas.
Se você coletar uma classificação de todas as características descritivas do seu produto de clientes, muitos desses ratings vai revelar-se bastante comum. Uma agência bancária oferece corrente, poupança e contas do mercado monetário. E daí? Cada banco faz. Mas algumas das características desse banco pode ser notavelmente excepcional - para melhor ou para pior.
Se as janelas de caixa, muitas vezes têm longas filas no almoço, quando as pessoas correm para fora para fazer suas operações bancárias, que negativo notável destaca-se na mente dos clientes. Eles se lembram aquelas linhas e contar aos outros sobre eles. Longas filas no almoço pode levar os clientes a mudar de banco e afastar outros potenciais clientes através de uma má palavra da boca.
No lado positivo do livro, se essa agência bancária tem escrutinadores muito simpática e um hall de entrada decorado com café gourmet livre em uma mesa lateral para seus clientes, além de um balcão onde um local deli vende to-go sanduíches e saladas para os indivíduos apressados para agarrar almoço enquanto recebendo sua banca feito, notáveis calor e prestimosidade varas do banco na mente dos clientes, fidelização e encorajando-os a recrutar novos clientes através do boca a boca.
Se você reunir avaliações de cliente, você pode desenhar um gráfico de todas as características de seu produto, avaliado a partir negativa através neutra para positiva. A maioria dos recursos de cluster no meio da curva de sino resultante, deixando de diferenciá-lo da concorrência. Algumas características se destacam na esquerda como notavelmente negativo - você deve corrigir aquelas características rápido!
Outras características, idealmente, destacam-se à direita, como notadamente positivo. Você precisa nutrir e expandir esses recursos, e não se esqueça de se vangloriar descaradamente sobre eles em todas as suas comunicações de marketing.
Faça alguma pesquisa para compreender a sua própria curva de brilho, pedindo clientes para classificá-lo em uma longa lista de descritores para o seu negócio / produto / serviço. A escala varia de 1 a 10 (para obter um bom spread), com os seguintes rótulos:
Por exemplo, a lista de itens para avaliar em um banco podem incluir contas correntes (média), contas de poupança (Médio), velocidade do serviço (pobres), e simpatia dos contadores (muito bom), junto com muitos outros fatores que você tinha precisa colocar na lista para descrever o banco em detalhe.
Recebendo os clientes para preencher uma folha de levantamento é importante o suficiente para que você deve considerar oferecendo-lhes uma recompensa para fazê-lo. Você pode dispensar as taxas em sua conta corrente para o resto do ano se o correio em um formulário preenchido. Ou (se você não se importa feedback honesto), você pode pedir-lhes para preencher um formulário de classificação ao estar em uma potencialmente longa linha.
Seus altos atributos da pesquisa representam os clientes características acho que você faz de forma brilhante. As baixas pontuações representam as características que você precisa de algum trabalho por diante. Às vezes você se encontra com uma lista bastante longa de coisas (atributos do produto) que você não marcar bem em.
Para esclarecer quais são as mais dignas de trabalho, você pode pedir aos clientes para avaliar a importância de cada item listado. Em seguida, você pode concentrar seus esforços de melhoria sobre os atributos mais importantes.
Às vezes os clientes discordam sobre o que é mais e menos importante (alguns clientes podem valorizar velocidade ou conveniência sobre preço, enquanto outros querem qualidade a quase qualquer preço, por exemplo). Quando você notar um racha com alguns clientes ter claramente prioridades diferentes de outras pessoas, então você tem uma oportunidade de segmentar o mercado de catering para um grupo específico de clientes e sua alta.
Você também pode perceber novas oportunidades de segmento de mercado à medida que surgem pela primeira vez em tempo real, acompanhando o que os clientes estão dizendo sobre marcas em sites de redes sociais.
Quando você projetar suas comunicações de marketing, você definitivamente precisa se concentrar em alavancar seus atributos de alto classificado produtos. Fale-los e investir ainda mais em-los para maximizar a sua atractividade.