Respondendo a perguntas sobre Clientes com Personas

Personas fornecer detalhes para questões importantes que um cliente não pode definir: Como você pode tornar o seu produto mais fácil de usar? O que é tarefa de topo do seu produto? O que motiva os clientes a utilizar este produto específico ao longo de um concorrente? Como você desenvolve uma estratégia de marketing bem sucedida para o produto?

Usando uma persona para responder a estas perguntas, as equipes de design e marketing pode realmente estar na pele do usuário, e pode atender melhor às necessidades de um real do usuário e quer. O cenário a seguir ilustra como personas tornar isso possível.

Will Swanson é um engenheiro civil de 52 anos que trabalha para uma empresa de consultoria envolvida com vários projetos na China. Ele viaja para Pequim ou Xangai, pelo menos uma vez a cada dois meses, sempre voando a partir de Chicago.

Além disso, uma vez por ano, Will e sua esposa (Sarah) voar para o Havaí por uma semana para visitar seus pais. Será que rotineiramente voa com a United Airlines e, geralmente, paga por seus vôos on-line utilizando o seu cartão de crédito United. Ele visita United site da cerca de uma vez a cada duas semanas.

Laurie O'Reilly é um 30-year-old K-12 professor de Inglês que vive em Albany, Nova Iorque. Uma vez por ano, levando livros para colorir e lápis, ela voa para a Flórida com o marido (Ben) e seus dois filhos pequenos. Lá, eles desfrutar de algum tempo com a família ao sol. Por duas vezes, Laurie descobriu um tratamento especial e eles foram para as Bahamas em seu lugar.

Laurie tem alguma flexibilidade em torno de suas datas de viagem, que lhe permite procurar os melhores preços. Ela não possui um cartão de crédito da linha aérea, mas ela faz comprar bilhetes na Internet. Ela não tem quaisquer preferências especiais para Estados Airlines- no entanto, ela visita o site uma vez a cada dois meses para verificar os preços dos bilhetes.

Will e Laurie são muito diferentes personas- eles não vão responder a perguntas da mesma forma. Um exemplo de uma questão poderia ser: "Qual é a característica mais importante do site da United Airlines?" Para Will, a característica mais importante do site é permitir-lhe para encontrar rapidamente o vôo exato que ele precisa: tempo certo, destino certo, não parada.

Para Laurie, a característica mais importante é a capacidade de encontrar o melhor negócio possível: Ela é flexível com o tempo e destino exato e não se importa layovers, mas ela quer pagar o mínimo possível. Portanto, se as duas segmentos de clientes representados por estas personas devem ser satisfeitas, essas duas tarefas precisam ser fácil de executar (sem ficar no caminho um do outro).

United Airlines 'equipe de marketing também pode usar personas Will e Laurie de segmentar as companhias aéreas dos clientes e alcançá-los de maneiras diferentes. Will é provável que seja mais responsivo a e-mails que promovem benefícios de passageiro frequente especiais, enquanto Laurie pôde apreciar e-mails urgentes a partir de Estados, alertando-a quando houve uma queda de preço em destinos de praia para toda a família, como a Flórida ou o Caribe.

Este é apenas um exemplo simples de como personas permitir-lhe eficiência e eficácia entender, identificar e comunicar o que o usuário precisa. O teste de usabilidade é outra estratégia para identificar oportunidades específicas para melhorar, inovar, e colmatar as lacunas para se certificar de que você está entregando um produto totalmente funcional e utilizável.

Outro exemplo de um produto concebido para um usuário que atingiu um público surpreendentemente larga é a câmera GoPro projetados e desenvolvidos pelo surfista Nicholas Woodman. Woodman desenhou uma pulseira com uma câmera de vídeo conectada ao gravar-se a navegar. Ele esperava para produzir qualidade de filmagem profissional de si mesmo, enquanto na água.

Para essa tarefa, ele tinha necessidades muito específicas: uma câmera que tinha um ângulo de visão muito ampla, que era à prova de água, que pode ser posicionado de diferentes maneiras, e que não foi muito caros. Ele logo percebeu que teria de projetar não apenas a pulseira, mas também a câmera.

Concentrar-se apenas em suas próprias necessidades específicas, Nicholas Woodman tinha criado um produto que foi perfeita para milhões de outros amadores como ele. Ele ultrapassou seu mercado original, cultura do surf da Califórnia, e agora é vendido para snowboarders, esquiadores, ativistas sociais, e muitos outros em todo o mundo.

Enquanto a maioria dos produtos não são concebidos pelo usuário, resultados semelhantes podem ser obtidos com uma perspectiva centrada na persona.