Dicas de solução de problemas para resolver um conflito no Trabalho
Uma série de fatores pode contribuir para problemas no local de trabalho por conflitos quando você está facilitando a porção de solução / acordo do seu mediação. Esteja ciente desses fatores e prestar atenção em como eles podem afetar a qualidade global do seu processo.
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linguagem vaga
Embora usando uma linguagem open-ended é uma boa idéia, quando é hora de escrever-se acordos, ser o mais claro e específico como você pode ser. Evite linguagem que pode ser interpretada de forma diferente pelas partes, tais como o seguinte:
O mais cedo possível
Se necessário
sempre que adequado
quando conveniente
Mais ou menos
Use uma linguagem que quase parece que está na fronteira com picuinhas. Seja específico!
Liquidação por atrito
Às vezes, as partes podem começar a fazer acordos que não necessariamente pretendem viver até. Eles podem se sentir como se suas questões importantes não foram abordadas, ou eles como se eles não têm o poder ou a autoridade para efetuar uma mudança.
Quando você ouve linguagem como # 147-I não se importam - anote o que você quiser # 148- ou # 147 Vamos acabar com isso para que possamos seguir em frente # 148- prestar atenção. Seu empregado está lhe dizendo algo. Explorar o que está acontecendo para ele quando você ouvir esse tipo de linguagem.
Não liquidação é melhor do que um mau assentamento. Se um acordo vai desmoronar, melhor que isso aconteça na reunião em que você pode abordar a situação do que depois que eles deixaram e voltou para o local de trabalho. acordos ruins podem minar a confiança em seu processo e apoio de seus funcionários.
Fadiga
A fadiga pode complicar muito a um acordo. Se os funcionários estão cansados ou cansados, eles podem ser mais propensos a se contentar com um acordo que é incompleto ou irrealista, o que coloca a probabilidade de satisfação duradoura em perigo. Atenção aos sinais de que os participantes estão se instalando, porque eles estão esgotados e só quero o processo para chegar a um fim. Não deixe a impaciência movê-lo muito rapidamente por esta parte do processo. Faça uma pausa, se necessário, mas certifique-se de tomar o tempo necessário para elaborar seus acordos completamente.
comportamentos não cooperativos
Você está pensando que você é um mediador incrível porque você foi capaz de orientar seus funcionários através de uma conversa difícil, que resultou em uma lista de acordos. De repente, um de seus empregados, diz que não gosta de os arranjos e começa a falar em círculos novamente.
Esta situação pode ocorrer por uma das seguintes razões:
O funcionário nunca teve intenção de chegar a um acordo. Ele atravessou os movimentos, fez o que ele suspeita que você queria que ele fizesse, mas realmente não negociar de boa fé.
necessidades do funcionário não foram cumpridos. De uma forma ou de outra, o acordo não está a cumprir as suas necessidades ou entregar o que é mais importante para ele.
Outro plano está em jogo. Talvez ele está deixando a empresa, à procura de uma transferência para outro departamento, ou procurar o conselho de um terceiro.
O funcionário simplesmente não está pronto. Muitas vezes, um dos funcionários não está pronto para deixar ir de um rancor ou ainda não confiam que o futuro poderia ser diferente do passado.
Não se deixe enganar por um lobo em pele de cordeiro! Qualquer uma destas explicações para não assinatura de um acordo também pode ser a razão por que um funcionário está pronto para concordar e assinar qualquer coisa. Tenha especial cuidado com o homem sim, quem não questiona, não pede nada em troca, e parece um pouco ansioso demais para ir junto com tudo o que seu colega quer. As possibilidades são, ou ele não vai assinar o acordo ou ele não tem intenção de realmente fazer qualquer coisa que ele concordou em. Chegar ao fundo de suas ações, chamando uma reunião privada e explorar as suas preocupações.
planos de contingência incompletos
Seus funcionários podem ter a melhor das intenções e pode ter criado um acordo sólido e completo que toda a intenção de viver até. No entanto, mesmo os melhores planos podem desmoronar se você não resolver o Nº 147-E se # 148- perguntas. Preste atenção a todas as possíveis áreas que podem causar um acordo para se tornar inválida ou faria com que ele seja renegociado.
Procure quaisquer suposições ou expectativas em que seus funcionários estão descansando seus acordos e testar o que pode acontecer se essas suposições estão incorretas. Ter um plano de backup pode parecer redundante, e eles podem pensar que é um exagero, mas ela os beneficia enormemente se e quando as coisas não saem conforme o planejado.