Como incentivar funcionários para lidar com Workplace conflitos

É comum para que os empregados querem salvar a face e tentar resolver um conflito sem o envolvimento do seu gerente. Assim, se os envolvidos todos se sintam confiantes de que podem lidar com a situação por conta própria, deixá-los trabalhar com isso.

Mesmo que você não está guiando-os através do processo de resolução de conflitos, você pode ajudar os funcionários a se preparar para as conversas que eles têm uns com os outros. Comunicar suas expectativas para follow-through de forma clara, e incluem detalhes de limpeza e decisões como as seguintes:

• Se a sua comunicação será parte de seus arquivos pessoais

• Confidencialidade - que precisa de saber sobre a reunião e os acordos

• O prazo em que você espera que eles para atender

• A sua disponibilidade para a reunião, se necessário e como eles vão deixar você saber

• Que tipo de feedback que você vai precisar de sua reunião (escrito ou verbal)

• Como eles pretendem resolver desacordos futuros

• Quantas vezes e em que formato que você gostaria de ser informado sobre o progresso

• A data exata que você vai ser a verificação de volta com eles

• Quando e onde eles vão se encontrar (pense segurança, conforto, e hora do dia)

• Recursos que eles podem precisar de você, tais como o acesso a uma sala de reuniões privada ou alguém para cobrir seus turnos

• Se os acordos serão por escrito ou um aperto de mão vai fazer, bem como o nível de detalhe necessário em um acordo (como um resumo para você, mas um documento detalhado para eles)

• O que eles vão fazer se eles chegado a um impasse

• Que lição de casa ou preparação é necessária antes da reunião para que eles tenham informações importantes à mão

Deixe ambas as partes sabem que você está torcendo por eles, que você tem confiança na sua capacidade de olhar para a situação do ponto de vista do outro, e que você está pronto para ajudá-los, conforme necessário.

Treinar as partes em vários pontos do processo fazendo o seguinte:

• Peça-lhes para tratar uns aos outros com cortesia comum e se afastar da conversa sem causar danos adicionais ao outro.

• Peça-lhes para ouvir, e assegurar-lhes que a escuta não significa concordar com o que a outra pessoa está dizendo. Escuta demonstra que você respeitar a outra pessoa o suficiente para ouvir o que é importante para ela. Peça-lhes para não interromper o outro, e incentivar anotações quando o desejo de dizer alguma coisa fora da sua vez surge. Discutir a importância de reafirmar o que eles ouviram o outro dizer, como uma forma de demonstrar uma vontade de começar a ver a perspectiva da outra pessoa.

• Incentivar a partilha. Em conversas one-on-one, você pode ter ouvido algumas informações-chave que, se fosse compartilhada, ajudaria a criar compreensão e mover as partes para a frente.