Execute Ferramentas e técnicas de garantia da qualidade no Exame de Certificação PMP

As mesmas ferramentas e técnicas que você deve saber para o Exame de Certificação PMP no Plano de Gestão da Qualidade e que vai aparecer no Quality Control pode ajudar neste processo. A diferença é que aqui, eles são predominantemente em vez de orientada para o processo orientadas para produtos ou projeto.

Ferramentas / Técnicas	Como ele é usado
Análise de custo-benefício	Determinar se o custo para melhorar um processo vale a pena thebenefit.
Custo da qualidade	Determine se você pode investir em custos de prevenção para reducethe custo do fracasso.
Os gráficos de controle	Se você tem inesperados, negativos, ou erráticos tendências inmeasurements dos gráficos de controle, o processo deve serem analisados ​​para oportunidades de melhoria.
O benchmarking	metas de melhoria de processos de referência para melhorar processresults.
Planejamento de experimentos	Identificar múltiplas variáveis ​​do processo que pode ser modifiedin conjunto com um outro para melhorar um processo.
amostragem estatística	Realizar uma auditoria aleatória de documentação do processo ou a documentação qualitycontrol para determinar se os appropriateprocesses e procedimentos estão sendo empregados.
flowcharting	Criar um fluxograma de um processo para encontrar orsteps trabalho redundante que não agregam valor.
diagramas de causa e efeito	Usar para determinar as causas de problemas de processo e identifyareas onde você pode fazer ajustes para melhorar o desempenho.
histogramas	Quantitativamente identificar o impacto de cada uma das fontes de erros ordefect.
gráficos de Pareto	Posição as áreas com os resultados menos favoráveis ​​para applycorrective ação para essas áreas em primeiro lugar.
gráficos de execução	Identificar tendências de desempenho. tendências negativas devem serem analisados ​​para ações corretivas.
diagramas de dispersão	Olhe como duas variáveis ​​independentes referem. Pode ser ableto modificar uma variável para melhorar os resultados de um secondvariable.
Inspeção	Inspecione um processo para determinar se é functioningoptimally.

Além das ferramentas e técnicas acima, essas ferramentas de gestão da qualidade adicionais podem ser de uso.

Ferramentas / Técnicas	Como ele é usado
diagramas de afinidade	grupo idéias semelhantes, por exemplo, causas de defeitos.
tabelas dos programas decisão do processo (PDPC)	Identificar as etapas necessárias para alcançar um objetivo e como thosesteps pode levar a um fracasso em alcançar a meta.
diagraphs interrelationship	Mostrar como as relações entre os vários sistemas ou entitiesinteract.
diagramas de árvore	Usado para se decompor sistemas e mostrar pai-filho relationships.A WBS é um exemplo de um diagrama de árvore.
matrizes de priorização	Identificar as principais questões e alternativas que podem ser priorizados byusing um sistema de ponderação para classificar alternativas e soluções.
diagramas de rede Atividade	Mostra atividades na ordem em que ocorrem: um diagrama de rede do cronograma versão OFA.
diagramas de matriz	Mostra a força das relações entre as variáveis, usingrows e colunas que se cruzam.

auditorias de qualidade

auditorias de qualidade são usados ​​para realizar uma avaliação estruturada do projeto para determinar se a equipe está em conformidade com as políticas e organização do projeto, procedimentos e processos. As áreas não em conformidade irá resultar em algum tipo de relatório de deficiência. A equipe, então, desenvolver um plano de ação corretiva e designar alguém para implementar o plano e acompanhar o relatório de deficiência.

Para as áreas em conformidade, nenhuma ação é necessária. Para as áreas que apresentam bom desempenho, a equipe de auditoria pode identificar as boas ou melhores práticas sendo empregadas e compartilhá-los em toda a organização para que outras equipes podem melhorar o seu desempenho também.

exemplo auditoria de qualidade

Para ver como uma auditoria de qualidade pode ocorrer em um projeto, pensar em uma creche. Durante o projeto, o departamento de garantia de qualidade anunciou que iria ser a verificação do projeto, especificamente interessados ​​em práticas de segurança, aquisição e gerenciamento de projetos. Aqui está a configuração:

No primeiro dia da auditoria, Quentin (a partir de Quality Assurance) andou em torno do local com George, o capataz. Quentin tinha uma lista de políticas e procedimentos de segurança que ele queria garantir estavam sendo seguidos. Ele também deu a volta e olhou para todos os equipamentos e os trabalhadores para se certificar de que o local de trabalho estava a salvo e seguro.

Ele encontrou um caso em que um cabo para uma peça de equipamento não foi devidamente enrolada. Ele também observou que parte do material não foi armazenado corretamente. Isso foi observado, e o capataz corrigido imediatamente.

Em seguida, Quentin verificou o registo de segurança e observou apenas um incidente de um dedo cortado. O corte não precisar de pontos ou transporte para atendimento de urgência. O incidente foi devidamente registrada.

No segundo dia, Quentin pediu para ver toda a documentação de aquisição. Ele analisou os documentos de licitação, as folhas de pontuação de selecção da fonte, a declaração de trabalho, relatórios de status, e faturas. Houve três casos em que um empreiteiro estava atrasado com uma entrega, mas o trabalho estava atualmente no tempo. Portanto, não há ações corretivas foram anotados.

No terceiro dia, Quentin reviu a documentação do projeto. Ele observou que toda a documentação estava em ordem. As variações de custo eram aceitáveis ​​(-3%), eo projeto foi no horário. Além disso, havia muito poucas solicitações de mudança. Ele entrevistou o gerente de projeto e observou que ele normalmente viu mais solicitações de mudança. O gerente de projeto respondeu que tinha passado mais tempo do que os requisitos habituais reunião das partes interessadas.

Então ele teve uma reunião com os pais e lhes mostrou desenhos do centro de acolhimento de crianças. O empreiteiro e arquiteto participaram da reunião. Houve algumas alterações solicitadas, as quais foram incorporadas nos planos. Quentin parecia muito satisfeito com este processo. Ele observou que esta era uma boa prática e que ele iria compartilhá-lo com outros gerentes de projeto.

análise de processos

Garantia da Qualidade está preocupado com a melhoria de processos. O plano de melhoria de processo é desenvolvido no processo do Plano de Gestão da Qualidade. Ele deve conter, pelo menos, as seguintes informações:

• descrição do processo existente

• métricas de processo atuais

• Metas de melhoria

• Abordagem para melhoria

• Fluxo de processo existente

No processo de Garantia da Qualidade, o processo de destino é analisada e abordagens alternativas para melhoria são identificadas. Como resultado da análise, a melhor alternativa é seleccionada, e um fluxo do novo processo é desenvolvido. Nessa altura, um pedido de mudança é gerado. Se aprovado, o novo processo é implementado.