7 ferramentas básicas de planejamento da qualidade que você deve saber para o Exame de Certificação PMP
Existem sete ferramentas de qualidade conhecidas, como o # 147-7QC ferramentas # 148- nos círculos de gestão da qualidade. Você deve se familiarizar com estes para o Exame de Certificação PMP. Aqui está uma breve descrição de cada ferramenta.
Causa e efeito diagrama: Usado para identificar as causas ou contribuintes para um problema, erro ou defeito. A declaração do problema é o efeito e os possíveis fatores que contribuem são as causas. Por exemplo, uma falha num sistema de teste de integração pode ser devido a
codificação indevida
codificador não qualificados
ambiente inadequado
script de teste inadequado
largura de banda insuficiente
O anterior são apenas alguns exemplos. E cada causa pode ser explorado para obter um diagrama de causa e efeito mais elaborado, também conhecido como um # 147-espinha de peixe # 148- diagrama (porque quando desenhada, parece um peixe) ou um # 147-Ishikawa # 148- diagrama (nomeado para a pessoa que desenvolveu-lo).
Fluxogramas. Um fluxograma pode ajudá-lo a ver a relação entre as etapas do processo. Você pode usar esta informação para otimizar o processo e ver onde os problemas e defeitos podem ocorrer. Fluxogramas são úteis em projetos de melhoria de processo ou para documentar qualquer processo.
Folhas de verificação. Utilizado para assegurar que uma série de passos são seguidos de forma consistente. Folhas de verificação (também conhecido como Número 147-tally folhas # 148-) podem ser usadas para organizar dados em torno de um problema de qualidade. Por exemplo, você pode contar o número de vezes que uma causa específica é a fonte de um defeito, e então usar que ao criar um histograma ou gráfico de Pareto para priorizar problemas de qualidade.
Os diagramas de Pareto. Um gráfico de barras verticais que cria uma exibição gráfica de eventos (como causas de defeitos ou tipos de defeitos) em ordem decrescente. O objetivo é classificar os problemas com base na frequência de ocorrência para determinar a ordem em que para resolvê-los.
Histogramas. Um gráfico de barras verticais (como o diagrama de Pareto), mas um histograma está disposta de modo a mostrar a forma de distribuição de um evento: por exemplo, a forma de distribuição das chamadas que entram em um centro de chamadas. Pode mostrar a dispersão dos resultados (dispersão) ea mediana (ou média ou modo).
Os gráficos de controle. Usado para determinar se um processo é estável e previsível. O valor previsto de um processo é a linha central. Para muitos processos, os limites superiores e inferiores de controlo são +/- 3 desvios padrão em relação ao plano, ou a média, dependendo das circunstâncias. Os limites de especificação inferior e superior são os limites especificados nos requisitos de qualidade.
Se uma medição está chegando perto do limite de controle, você deve tomar medidas para obtê-lo de volta para a linha média. Aqui estão as definições do Guia PMBOK:
Gráfico de controle.A visualização gráfica dos dados de processo ao longo do tempo e contra os limites de controle estabelecidos, e que tem uma linha central que auxilia na detecção de uma tendência de valores plotados em relação a qualquer limite de controle.
limites de controle. A área composta de três desvios padrão em cada lado da linha central, ou a média de uma distribuição normal dos dados representados num gráfico de controlo que reflecte a variação esperada nos dados.
limites de especificação.A área, de cada lado da linha central, ou média, dos dados plotados em um gráfico de controle que atenda às necessidades do cliente para um produto ou serviço. Esta área pode ser maior ou menor do que a área definida pelos limites de controlo.
Embora os gráficos de controle foram desenvolvidos para controlar a fabricação e processos repetitivos, eles podem ser usados para rastrear defeitos, custo e cronograma de variância, ou qualquer outro evento previsível em um projeto. Por exemplo, é previsível que você terá custos e variações de cronograma em seu projeto.
No entanto, você quer ter certeza de que eles estão dentro de um limite permitido. Você pode acompanhar as variações usando um gráfico de controle para detectar tendências e monitorar a qualidade do desempenho de custo e cronograma.
Ao planejar para a qualidade, estabelecer os itens que você vai medir através de um gráfico de controle e também definir os limites de controle superiores e inferiores, bem como limites de especificação superior e inferior.
diagramas de dispersão. Um X, Y matriz que traça a relação entre duas variáveis para determinar se existe uma relação: por exemplo, o número de horas trabalhadas em uma semana e o número de erros cometidos. Uma correlação positiva iria mostrar que os mais horas foram trabalhadas, mais erros por hora ocorreu.
Cada um destes sete ferramentas básicas de qualidade pode ser utilizado no processo de controle de qualidade. Durante o processo de planejamento, a equipe se reúne e determina quais ferramentas usar, os parâmetros e as medidas que devem ser usados, e em que circunstâncias eles serão usados.