O controle de qualidade diagramas que você deve saber para o Exame de Certificação PMP
Existem várias ferramentas de Controle de Qualidade diferentes e técnicas que você deve saber para o Exame de Certificação PMP. Os diagramas a seguir incluem dois exemplos de formas de controlar a qualidade do seu projeto.
diagramas de causa e efeito
UMA diagrama de causa e efeito, que ilustra como um ou mais fatores pode levar a um problema ou defeito, pode ser muito útil quando você está realizando uma análise de causa raiz de um problema ou defeito. Ao trabalhar para trás a partir do defeito, você pergunta Como isso aconteceu? ou Por que isso aconteceu?
Estas questões levam às entradas para o processo ou o produto que poderiam ser potenciais causas de defeitos. Você pode quebrar cada ramo do diagrama em membros e continuar a decompor-los até que você tem detalhes suficientes para identificar a origem do problema.
Um diagrama de causa e efeito é também conhecido como um espinha de peixe diagrama ou um diagrama de Ishikawa. Esperar para ver qualquer um destes termos sobre o exame.
Analisando o diagrama de causa e efeito, você pode analisar como cada uma dessas variáveis poderia ter um impacto em um help desk problemática teórica.
Tempo: A hora do dia pode afetar o número de pessoas na equipe do help desk e do número de pessoas no trabalho.
Energia: Houve casos de Distribuição Automated Call sistema (ACD) espontaneamente reiniciar. Ninguém sabe por que.
Equipamento: O hardware e o software ACD si poderia ser causando alguns dos problemas. Os fones de ouvido que os funcionários estão usando estão desatualizados, e às vezes causar estática.
medidas: As medições para as métricas ACD estão medindo o início de chamada a partir do momento que uma pessoa pega o telefone, não a partir do momento em que a chamada vai para a fila de ACD.
Pessoal: Há uma alta rotatividade de funcionários sobre o help desk. O prazo médio é de seis meses. Mesmo que membros da equipe pode ter as habilidades técnicas, eles não estão familiarizados com alguns dos softwares de legado ou as políticas e procedimentos em Cynergy2, Inc.
Meio Ambiente: A equipe de help desk não tem cubículos, e eles sentar-se perto sala de descanso, onde as pessoas tendem a se reunir e conversar. Existe uma grande quantidade de ruído de fundo.
Qualquer um desses fatores pode ser dividido ainda mais. Por exemplo, o ramo de pessoal poderia ser quebrado em orientação e treinamento em sistemas legados, políticas e procedimentos, e as noções básicas de solução de problemas de rede.
diagramas de dispersão
Um diagrama de dispersão mostra a relação entre as duas variáveis. Para ajudar a diagnosticar um help desk problemático, imagine que Karen mediu a relação entre o número de pessoal de help desk ea porcentagem de tempo que o help desk estava dentro do limite superior de especificação. Havia um correlação positiva, o que significa que como uma variável aumenta, os outros aumentos. Um perfeito 1: 1 correlação dá-lhe uma linha diagonal reta.
A próxima coisa que Karen medida é a relação entre o tempo de espera eo índice de satisfação do cliente. Este resultado mostrou uma correlação negativa, onde um aumento no tempo de espera conduz a uma diminuição da satisfação.
Karen estava curioso se havia alguma relação entre o dia da semana eo tempo de espera. Como se vê, houve uma correlação curvilínea, o que significa que as extremidades das medidas são relativamente uniforme e há um aumento ou diminuição em meados de medições. Tempo de espera foi menos segunda-feira e sexta-feira de terça a quinta-feira.
Finalmente, ela queria ver se o tempo e temperatura tido qualquer influência sobre o tempo de espera. Ela pensou que talvez mais pessoas ignorada trabalho quando era agradável fora. Os resultados foram aleatórios, no entanto, indicando que não há correlação.
Com base em pesquisas e análise de Karen, ela pode fazer algumas recomendações para mudanças no processo, incluindo algumas acções correctivas, para trazer os resultados em linha com as expectativas.
A técnica final é inspecção. Inspecção pode ser utilizado para determinar se os resultados em conformidade com os requisitos, muito parecido com o processo em Âmbito Validar. Ele também pode ser usado para validar reparação de defeitos e de outras alterações aprovados.
O conhecimento e as habilidades que você será testado em incluir
limites de controle do projeto, como desvios, tolerâncias e limites para o desempenho do projeto
métricas de desempenho do projeto
técnicas de análise de variância e de tendência
técnicas de resolução de problemas: em particular, as ferramentas que você pode usar para determinar a análise da causa raiz