Como Break Down Fluxo de processo para uma iniciativa Six Sigma

Em Six Sigma, você quer definir um processo com muita precisão - até o último detalhe da atividade, recurso, decisão, dependência, e valor. Às vezes, este nível de definição é a única maneira que você pode suficientemente medir e analisar um processo, levando à descoberta melhorias e, finalmente, controles eficazes.

Mapeamento ou modelagem do processo é uma representação desta definição processo preciso, ea prática da modelagem de processos é, portanto, fundamental para Six Sigma. UMA mapa de processo se parece com um fluxograma, e, no nível superior, isso é exatamente o que é. Um mapa de processo é um retrato das atividades e eventos em um processo.

Six Sigma mapeamento de processos começa com fluxogramas de construção. Você, então, anotar e definir os caminhos, encontros, decisões e destinos na estas cartas em termos quantitativos, incluindo medidas como valor, tempo, recursos, os rendimentos e as distribuições estatísticas em torno de cada um.

Como desenhar um mapa de processo Six Sigma

mapeamento de processos tem sido praticada há décadas. O estilo de Six Sigma de mapeamento de processos tem alguns aspectos diferentes, no entanto, assim que você utilizar alguns novos recursos de seus antepassados ​​fluxograma.

No mundo do Six Sigma, você caracterizar o mapa do processo em termos matemáticos, assim você pode executar uma infinidade de análises estatísticas nas suas diversas partes e peças. -Lo de volta a cada passo, função e atividade com descrições numéricas e atributos quantificáveis, permitindo-lhe ver o processo em toda sua glória exigentes.

No mapeamento de processos Six Sigma, você caracterizar uma situação prática de maneiras que permitem descrevê-lo em termos estatísticos, o que lhe permite desenvolver soluções estatísticos que, em seguida, aplicar para trás em seu ambiente prático.

Como você começar, não se preocupe com os detalhes do que acontece dentro de cada uma dessas caixas. Seu objetivo nesta fase é capturar cada um dos passos, identificar a sua função básica, e ligar todas as etapas da maneira que representa o processo existente.

Definir e visualizar os pontos de processo

Depois de ter desenhado um mapa de processo, o próximo passo é definir cada um dos objetos do mapa. Você deve ser preciso e quantitative- a precisão do seu modelo de processo depende disso. Se você estiver usando uma ferramenta de tecnologia de mapeamento de processos, a sua ferramenta inclui instruções para as inúmeras definições e atributos em cada nó (Passo) no mapa. As categorias de definições de elementos processo incluem os seguintes:

• tempo de ciclo de funcionamento do elemento de processo, incluindo o seu tempo médio necessário para completar, a variação no tempo da chamada desvio padrão, e talvez uma curva de distribuição para representar todos os possíveis tempos de conclusão bem.

• Recursos utilizados no processo, elemento incluindo o ser humano, capital e recursos naturais. As ferramentas melhores permitem identificar recursos por nome e tipo e, posteriormente, acompanhar a sua utilização durante a simulação.

• Valor adicionado pela etapa do processo, nas unidades de medida que significam mais para a sua organização. No mínimo, você deve ser capaz de definir se a etapa do processo é valor agregado (VA) ou add não-valor (NVA).

• Custos dos recursos consumidos, incluindo os custos de pessoal, instalações, material direto, e às vezes até mesmo os custos indiretos.

Uma prática comum em modelagem de processos é empregar uma técnica de visualização chamada raias. Processos cruzam fronteiras funcionais e fronteiras, e nadar pistas ajuda a ver esse movimento.

Em um mapa de processo pista de natação, o tempo flui da esquerda para a direita; o processo atravessa pistas, uma vez que atravessa departamentos em sua viagem do início ao fim. Imagine que você é o cliente no mapa de processo: Você está na pista 1. Como você trabalha o seu caminho através de atendimento ao cliente e, em seguida, os serviços bancários, se passar para as faixas 2 e 3.

raias são uma técnica de visualização eficaz que permite que cada contribuinte funcional a um processo de compreender o seu papel ao dar a todos uma chance para ver o quão complicado o processo pode estar dentro de sua organização. Lembre-se, cada vez que você cruza uma pista, você tem na sua essência criou uma interação fornecedor-cliente que implica necessidades, desejos e desejos que devem ser cumpridas.

Reconhecer o como-é o estado

Uma maneira de pensar sobre o mapeamento de processo é como um exercício de definição de um processo melhor - como você imagina o seu processo pode trabalhar em algum momento no futuro, depois de implementar as mudanças que permitiriam seus novos conceitos. É o ser estado de coisas. E mapear o futuro desta forma fornece-lhe a oportunidade de examinar seus planos em detalhes e considerar as suas opções antes de implementar as alterações.

Mas, primeiro, você deve criar um mapa da realidade de hoje: o chamado como é Estado. Muitas organizações ignorar este tipo de mapeamento. A única desculpa para não modelar o como-é processo é se você está implementando algo novo e não há nenhum processo existente. Caso contrário, se um processo existe hoje, o modelo pela primeira vez. Se o fizer, realiza três tarefas importantes:

• Define a linha de base: Antes que você possa medir os efeitos de suas mudanças radicais, primeiro tem de caracterizar as condições presentes. Usando as mesmas técnicas de mapeamento de processos para caracterizar hoje como está estado, bem como o futuro a-ser do Estado, você tem a base para medir a eficácia do seu esforço de melhoria de processo.

• Vê o processo: Vendo o processo envolve o reconhecimento de que existem três diferentes perspectivas:

• O que você acha que está acontecendo

• O que realmente está acontecendo

• O que deve estar acontecendo

Estes pontos de vista são muito diferentes, mas caracterizar as diferenças é exatamente o que você está tentando alcançar com o Six Sigma. Você deve substituir o que você acha que está acontecendo com o que está realmente acontecendo, e só então você pode entender o que se mudar para a terceira visão requer.

Estimula o comportamento de circuito fechado: Seu investimento no mapeamento prepara a bomba para a melhoria do desempenho avanço. Para continuar o ciclo de melhoria, o modelo deve ser uma entidade dinâmica, vivendo de tal forma que o seu modelo está em sincronia com a realidade em qualquer ponto no tempo. Modelando o estado em que se encontra desde o início promove este comportamento de circuito fechado.