Lean Six Sigma Negócios Transformação: O que faz Processo Gerenciado significa?
Um dos ingredientes vitais para o sucesso de qualquer organização é esclarecer os papéis das pessoas individuais. De particular relevância é a necessidade de os gestores a perceber que o seu papel é o de trabalhar no processo. Além do mais, eles precisam para trabalhar no processo com as pessoas envolvidas no processo para que uma cultura de melhoria contínua e excelência operacional todos os dias para desenvolver e tornar-se parte do DNA da organização.
Em todas as demais organizações a maioria dos gestores não entendem os seus papéis. Muitas vezes, o gestor é alguém que se apresentou muito bem em seu papel anterior e tem sido promovido como um resultado. Se tiverem sorte, eles recebem treinamento em uma variedade de tópicos, incluindo, por exemplo, técnicas de entrevista, definição de orçamento, avaliações e elaboração de relatórios. Infelizmente, muitas organizações não conseguem ver a necessidade de também treinar seus gerentes em gestão de processos e atividades de melhoria.
Como resultado, os processos não são geridos de forma eficaz e as pessoas no processo são muitas vezes vistos como a causa de problemas de processo. A citação a seguir resume a posição muito bem:
"Oitenta e cinco por cento das razões para o fracasso para atender às expectativas dos clientes estão relacionadas a deficiências nos sistemas e processos, em vez de o empregado. O papel da gestão é mudar o processo, em vez de atormentar as pessoas a fazer melhor. " - W. Edwards Deming
Assim, os passos para a criação de um processo gerenciado começar com gerentes de ser claro sobre o seu papel e ciente das várias ferramentas e técnicas disponíveis para ajudar a gerir e melhorar o desempenho do processo e alcançar a excelência operacional diário.
A maioria dos gestores é provável que precisam de treinamento com um sub-conjunto de ferramentas Lean Seis Sigma ensinadas a nível Green Belt. Aqui, porém, as ferramentas estão sendo aplicadas às atividades diárias e não apenas projetos de melhoria. Usado desta forma, estas ferramentas permitem que os processos sejam eficaz e eficientemente geridos com os seguintes elementos-chave no lugar.
O processo tem um objetivo claro com foco no cliente. Em outras palavras, mensurável Critical aos requisitos de qualidade do cliente (CTQ) foram identificados. Estes não só esclarecer o que o cliente quer, eles também fornecem a base para a determinação das medidas de saída para o processo.
mapas de processos apropriados estão em vigor, garantindo que todos na equipe sabe "como o trabalho é feito". Estas "imagens" do processo também ajudar a identificar as variáveis que mais influenciam o desempenho do processo. Em particular, quais são as entradas para o processo e eles estão chegando a tempo e sem erro, por exemplo? E o que está acontecendo no próprio processo? Existem gargalos ou retrabalho, por exemplo?
Estes e entrada em processo variáveis necessitam de ser medidos. Eles influenciam o desempenho no cumprimento da CTQs e ajudar a garantir que a equipe sabe o quão bem o trabalho é feito. Apresentar os dados em gráficos de controle garante que a variação e o estado do processo são compreendidos. É facilmente visto se o processo é estável e previsível e em que a acção é ou não é necessária.
Desempenho em CTQs reunião é monitorada e entendida e atividade de melhoria está em andamento onde os CTQs não estão sendo atendidas. Progresso é captado como parte da reunião da equipe diariamente.
O processo tem sido à prova de erro. Prevenção foi construído em sempre que possível e a identificação de novas oportunidades à prova de erro faz parte da reunião da equipe diariamente.
Um plano de controle está no local identificando claramente como o trabalho deve ser feito e o que fazer se as coisas derem errado.
A aplicação contínua de esta abordagem também serve para iniciar o processo de introdução de uma linguagem comum de Lean Six Sigma ferramentas, técnicas e princípios para a organização.
Criando um processo gerenciado leva tempo, mas fornece produtos e serviços eficazes e eficientes. Com as medidas certas no lugar certo, você pode avaliar o processo e identificar e priorizar oportunidades de melhoria contínua.