Como avaliar as necessidades de treinamento de funcionários
Um número crescente de empresas de consultoria e indivíduos especializados em ajudar os clientes a identificar as necessidades de formação dos seus empregados. Se a sua empresa é grande o suficiente, e você não tem tempo ou recursos para se engajar nesse processo de si mesmo, ele pode muito bem estar em seu melhor interesse para contratar uma dessas fontes externas. Se você decidir fazer para gerir este processo de si mesmo, considere explorar as seguintes opções necessidades de avaliação.
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grupos focais empregado
Geralmente utilizado em grandes empresas, grupos focais empregado muitas vezes representam o primeiro passo ideal em um processo de avaliação das necessidades. Você reunir um grupo de funcionários de vários departamentos ou níveis de sua organização. Se o tempo permitir, você passar um dia ou dois (possivelmente fora do local) discutir como um grupo que sua empresa precisa fazer para alcançar seus objetivos estratégicos e quais habilidades são necessárias para enfrentar este desafio.
Se esse compromisso de tempo não é plausível, até mesmo um período de dois a sessão de três horas em uma sala de conferências na sede da sua empresa pode ser esclarecedora.
Não importa quanto tempo você é capaz de tomar, dois fatores-chave assegurar que este processo é produtivo:
A composição do grupo de: O grupo deve incluir representantes de uma ampla seção transversal de departamentos e níveis de experiência, bem como gerentes e empregados de nível pessoal.
A capacidade de o facilitador: O facilitador pode ser você ou alguma outra pessoa, mas ele precisa de promover a discussão aberta e manter o grupo foco de desintegrando-se em uma sessão de gripe.
Pesquisas e questionários para obter a entrada do empregado
Pesquisas e questionários são ferramentas padrão no processo de avaliação das necessidades. Dependendo do tamanho da sua empresa, as pesquisas podem representar a abordagem mais custo-efetiva para avaliação das necessidades.
Em um questionário típico avaliação das necessidades, os funcionários recebem uma lista de declarações ou perguntas abertas e close-ended que se concentram em uma habilidade específica. Eles são convidados a indicar se eles pensam melhorias nessa área vai aumentar sua capacidade de desempenhar suas funções ou avançar na empresa.
Se você examinar os empregados desta forma, recolha de feedback dos supervisores também é uma boa idéia. Cada grupo pode oferecer uma perspectiva única. Contudo uma outra maneira de aumentar a utilidade de questionários é obter algum feedback levantamento dos clientes.
Observação de empregados fazendo o trabalho
Basta observar como os funcionários estão realizando no trabalho e tomando nota dos problemas que eles estão enfrentando muitas vezes pode lhe dar uma visão em suas necessidades de formação.
Aqui, novamente, você deve ter cuidado com as conclusões desenhados. É tentador quando se observa os funcionários que estão lutando com algum aspecto de seus empregos para atribuir a dificuldade de uma única causa - algum problema que você pode resolver com o agendamento de um programa de treinamento ou enviando-os para um seminário. Esta suposição é perigoso.
Se você estava a observar, por exemplo, que seus representantes de serviço ao cliente não são tão cortês com os clientes como você gostaria, você pode assumir que o que eles precisam é a formação em habilidades de telefone. formação telefone pode realmente ser chamado para, mas outros fatores podem estar envolvidos, bem como, tais como pressões indevidas de supervisores que estão contribuindo para o comportamento negativo.
Uma maneira de evitar a armadilha comum de tirar conclusões precipitadas é falar diretamente com os empregados, você observou e dar-lhes a oportunidade de explicar por que seu desempenho pode ser aquém.