10 qualidades da chave de defensores da experiência do cliente impressionantes

O que quer dizer defensores da experiência do cliente?

Simples - os funcionários que conduzem, e incentivar a mudança direta na área de construção e manutenção de uma cultura centrada no cliente. Seguem-se dez qualidades fundamentais dos defensores impressionante de clientes.

Eles sabem que a sua cultura corporativa pode ser o inimigo

Como você enfrentar as realidades de uma cultura corporativa intransigente, um entendimento de Leis de Newton (embora ligeiramente modificado) irá atendê-lo bem:

• Um corpo em movimento (sua empresa) tende a permanecer em movimento, a menos que uma força externa (seus esforços) é aplicada a ele.

• Movimento é produzido quando uma força age sobre uma massa. Quanto maior (o maior e mais enraizada) a massa do objeto (a organização a ser movida), maior é a quantidade de força (por você) necessário.

• Para cada ação, há uma reação igual e oposta. (Tenha cuidado para não ter seu traseiro chutado no meio de tentar mudar a organização.)

Movendo sua organização exige esforço substancial. Você precisa aplicar todas as ferramentas de mudança cultural disponíveis para você.

Além disso, requer uma enorme coragem pessoal. Muitas vezes, ser um forte defensor do cliente significa tomar sobre o estabelecimento organizacional existente. Não subestime o desafio antes de você!

Eles fazem parte do # 147-compromisso cultura # 148-

Como observado por especialistas de liderança transformacional Carol e Jack Weber, da Universidade de Virgínia Darden School of Business, muitas organizações têm uma conformidade em vez de uma cultura compromisso cultura. A diferença entre essas duas culturas é soletrado para fora aqui:

Cultura Compliance	Cultura compromisso
Negócios, como sempre	Quer realmente acreditar
Tem que atravessar os movimentos	Entenda o # 147 porque # 148-
Fazer o que nos é dito	Auto-motivado
Sinta-se sobrecarregados	Sentir-se animado
Sinta-se constrangidos	Pense por você mesmo
Fique longe de problemas	Quer se destacar
Fazer o mínimo	Ir além das exigências
Espere por instruções	Tome uma atitude
Precisa de mais supervisão	intenção dirigida
deu rapidamente a pressão	Emocionalmente compelido e engajados

É o trabalho da experiência do cliente advogado para ajudar os funcionários de transição a partir de uma cultura de compliance a uma cultura de compromisso.

Eles se declaram

Para ser uma incrível experiência do cliente advogado, você deve tomar uma posição. Você deve fazer suas opiniões conhecidas. Você deve chamar a sua linha na areia para que as pessoas saibam o que é importante para você. Você deve declarar você mesmo.

UMA declaração é uma afirmação sobre um futuro em que um é cometido, mas para as quais há pouca ou nenhuma evidência atual. Quando você faz uma declaração, você fala de algo, em vez de falar sobre isso.

Eles são crível

Para comunicar os seus pontos de vista sobre a experiência do cliente, seja em público ou em privado, você deve forjar uma ligação emocional com o seu público. Você deve ser crível.

Believability é predominantemente determinada ao nível pré-consciente - por outras palavras, na primeira cérebro. o primeira cérebro é a parte do cérebro humano que é antigo e primitivo. É a fonte de respostas de sobrevivência instintivos como fome, sede, ea detecção de perigo.

O primeiro cérebro é semelhante à de muitos animais. (Isto contrasta com a novo cérebro. Intelectual e avançado, que recebe toda a atenção. O novo cérebro é exclusivamente humana. É a fonte do pensamento racional, consciência, memória, linguagem, criatividade, planejamento e tomada de decisões.)

Believability vem de seu núcleo, e não pode ser falsificado. É melhor criado por estabelecer confiança. Por seu lado, a confiança vem de você consistentemente comportando de determinada maneira - em que você diz e no que faz. Ele também vem de estar pessoalmente comprometido com o que você está defendendo.

Eles dizem que graças

Excelentes defensores experiência do cliente dizer obrigado - e eles dizem que, muitas vezes, independentemente de o contribuição # 148- do nº 147-thank-ee era grande ou pequeno.

Então, qual é a melhor maneira de dizer obrigado? Pergunte ao seu avó. Ela vai dizer-lhe que o envio de uma nota manuscrita é o caminho a percorrer. Quando você toma o tempo para enviar uma nota manuscrita, que vai Nunca ser esquecido.

Eles podem lidar com a burocracia

Em seus esforços para melhorar a experiência do cliente, você acabará por ficar de frente com a burocracia da organização. Se você não lidar com isso da maneira certa, esta fita vermelha irá deixá-lo exausto e frustrado.

Aqui estão algumas dicas para navegar de forma eficaz a burocracia na sua organização:

• Saber exatamente o que você está tentando realizar.

• Saiba como a burocracia opera.

• Compreender o processo de aprovação.

• Pergunte.

• Identificar os porteiros.

• Fazê-lo em pessoa.

• Seja amigável e cortês.

• Lembre-se que uma burocracia é composta de pessoas como você.

Eles acham experiência do cliente co-conspiradores

Você não está sozinho! O segredo é encontrar pessoas que compartilham seus pontos de vista. Se o mundo on-line provou alguma coisa, é que você não está sozinho. Estes dias, você pode encontrar qualquer número de pessoas em todo o mundo cujas perspectivas e interesses estreitamente alinhar com o seu.

Como um cliente experiência advogado, seu trabalho é convencer as pessoas a revelar seu verdadeiro eu. Pense em si mesmo como um grande libertador das almas. Quando todo mundo está fingindo ser # 147-normal, # 148- é difícil encontrar pessoas que partilham a sua paixão pela experiência do cliente. Mas eles estão lá fora. Revele-se e seu ponto de vista, e assim eles vão.

Eles são corajosos

Toda vez que você tentar quebrar o molde - a qualquer hora você tentar fazer algo diferente, como alterar a experiência do cliente em sua organização - você precisa de coragem. Mas, claro, coragem nem sempre é fácil de encontrar.

Eles ir à distância

Fixação experiência do cliente é uma maratona, não um sprint. Em atividades de resistência de qualquer tipo, o objetivo é pendurar lá até o fim. Você tem que ritmo. É um grande risco para empurrar-se muito difícil no início.

resistência mental também é chamado para. No nível mais básico, você pode construir a resistência por cuidar de si mesmo. Administre seu estresse e dormir o suficiente. Em seguida, certifique-se planejar para retrocessos. Em algum lugar ao longo da linha, você está indo para obter derrubado por algum burocrata intransigente. Tenha um plano de como você vai escolher você backup. Cada corredor de maratona bate na parede eventualmente. Prepare-se para isso agora.

Finalmente, pensar positivamente. Nada constrói força mental e resistência melhor do que a auto-confiança. Ouça as palavras internas que você está dizendo para si mesmo. Se eles são negativos, fechá-los. Conscientemente dar-se mensagens mais positivas.

Eles estão envolvidos

Você está querendo saber o que a qualidade superior da impressionante defensores experiência do cliente é? Em uma palavra: Engagement! Você quer que os funcionários que estão totalmente envolvidos e entusiasmados com seu trabalho. Os melhores defensores da experiência do cliente são aqueles que são inspirados e profundamente comprometida não apenas em seus postos de trabalho específicos, mas para a missão da empresa como um todo.

funcionários envolvidos falar sobre o futuro com energia e entusiasmo. Eles dão esforço discricionário extra para garantir que os resultados da direita acontecer. Não é apenas sobre os trabalhadores que estão dispostos a colocar nas horas extras, é sobre aqueles que são apaixonados com o resultado final - aqueles que apenas não podem esperar para ver como tudo acaba.