Utilize mídias sociais para promover o CRM Social

A mídia social tem impactado muitas facetas de nossas vidas e Social CRM. Quando você considera que a mídia social é um fenômeno relativamente recente, você pode ver o quão grande impacto que tenha feito. Todo mundo parece estar online e usando a mídia social.

De acordo com a Nielsen Media Balanço Social a partir do terceiro trimestre de 2011, o usuário médio a mídia social é

  • Gênero: Fêmea

  • Idade: 18-34

  • Etnia: Asiático ou Ilhas do Pacífico

  • Localização: Nova Inglaterra

  • Educação: Bacharel ou superior

  • Renda Familiar: Menos de US $ 50.000 por ano

Isso é como Nielsen descreve o usuário médio, mas que sobre o seu cliente? Sabe quem ele ou ela é? Seus clientes podem não parece em nada com o usuário médio. Saber quem você está falando é a chave para um bom negócio online. Falando para o seu público através da mídia social é o caminho para ter o maior impacto.

A mídia social pode ser visto como uma moeda de duas faces usado para estabelecer relacionamentos. É ao mesmo tempo uma experiência e técnica. Do ponto de vista do seu cliente, é uma experiência. Do seu ponto de vista como um empresário, é uma técnica. Se você não entender os dois lados, você não vai desenvolver o tipo de relação plena que você espera alcançar com seus clientes.

A seguir, são maneiras de pensar sobre cada um dos lados da moeda:

  • Uma experiência: Seus clientes interagir online com os seus familiares, amigos e seguidores. Eles podem trocar opiniões, recomendar produtos, ou apenas compartilhar atualizações diárias. Eles experimentam a mídia social como um veículo para interagir com outros ao redor do mundo.

  • Uma técnica: Para o seu negócio, as ferramentas estão disponíveis para desenvolver um relacionamento com seus clientes. Não só você interagir, mas você vender, fornecer informações e direcionar o tráfego para seus canais.

Se você acha de gerenciar plataformas sociais como só uma técnica e não também uma experiência, você perca a riqueza das relações que podem ser formados. Você precisa ver o potencial de ambos para construir o seu CRM social. A criação de experiências para os seus clientes e analisar a reação deles vai ajudá-lo a conhecer e compreender-los.

Você quer fudge com isso?

Às vezes, o seu relacionamento pode ser substituída por os hábitos de compra imprevisíveis de seus clientes. Na Primavera de 2012 emissão de matéria de marketing da Universidade de Minnesota, Professor Joseph Redden aponta um hábito de compra muito estranho. Ele relata que, "produtos de marca nem sempre são consumidos isoladamente.

Alguns produtos são experientes em conjunto com outros produtos, como sorvete e calda de chocolate quente, televisores e alto-falantes de som surround, lâminas de barbear e cremes de barbear, desenhista camisas e calças, xampu e condicionador, mesmo maquiagem. Os consumidores gozam de marcas correspondentes porque inferir esses itens foram especificamente concebidos para ir juntos ".

Então, mesmo que você pode fazer a calda de chocolate quente melhor sabor, a menos que você faça o sorvete preferido para ir com ele, em alguns casos, você só não vai fazer essa venda. Isso mostra que os fatores psicológicos adicionais podem substituir influência da mídia social.

Mudanças a CRM com mídias sociais

Para ilustrar como a mídia social tem transformado CRM no CRM social, a Get Satisfaction criou um infográfico chamado A Evolução do Social CRM. Você pode encontrar o infográfico original em Obter blog de satisfação, neste endereço:

https://blog.getsatisfaction.com/2010/12/17/the-evolution-of-crm-v2/?view=socialstudies.

A análise ilustra o que faz CRM social, de modo diferente das funções comerciais de anos anteriores. Os pontos críticos no infográfico Get Satisfaction, em termos de como CRM social tem mudado, incluem o seguinte:

  • Em vez de departamentos específicos de manuseio CRM, todos na empresa está envolvida em CRM.

  • processos de CRM costumava ser centric empresa, mas CRM social é centrada no cliente.

  • Canais usados ​​para ser definido, mas agora os canais são dinâmicas, em que ninguém departamento pode possuir um canal de mídia social.

  • CRM acontece no período de tempo dos clientes, e não as horas definir uma empresa estabelece.

  • O objetivo do CRM tem transformado a partir de transações para interações com os clientes.

  • Considerando que as empresas utilizadas para lidar com CRM através do envio de mensagens dentro da empresa para os clientes, as mensagens vêm agora de clientes para o negócio usando um modelo de CRM social.

É fácil ver que o CRM social requer um novo paradigma inteiro. O cliente é o centro de toda a acção. ferramentas eficazes não completamente apanhados com as exigências. Por esta razão, ferramentas de mídia social estão em camadas em cima de sistemas de CRM típicos para reunir todos os dados necessários.

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