Como os hábitos dos clientes Jogar em sua estratégia de Social CRM

A fim de criar uma estratégia de CRM bem-sucedido, você precisa saber que os hábitos de seus clientes. Muitas empresas foram simplesmente reagir ao fenómeno dos clientes ganhando o controle do mercado e meios, aprendizagem como eles vão, mas eles estavam em falta uma compreensão do cliente social em evolução. Aqui estão algumas perguntas que poderiam ter permanecido sem resposta para essas empresas, incluindo o seu:

• Quem são essas pessoas, demograficamente falando?

• O que interessa a esses clientes mais?

• Quando é que este cliente mobilização social online?

• Onde estão ynosso clientes?

• Como os consumidores se envolver uns com os outros em novas mídias?

Olhe para os padrões de compra dos clientes

Os comerciantes têm muito tempo se pensou que os consumidores se reuniram várias marcas para consideração e, em seguida, passou por um processo de estreitamento-down até que uma marca permaneceu por compra real.

No entanto, o processo de tomada de decisão e de compra do consumidor inclui muito mais do que um balde de opções para comprar. Hoje, os consumidores não apenas diminuir as suas opções de compra. Eles adicionar e eliminar marcas durante um longo período de consideração.

Depois de fazer uma compra, a fidelidade à marca dos clientes depende da sua experiência com o produto ea empresa que comprou a partir de ou que fez o produto. Os clientes são confortáveis ​​terminar seu relacionamento com uma marca a qualquer momento. Além disso, ao longo deste processo, os consumidores compartilhar suas experiências com suas redes sociais online.

Entenda como os clientes usam dispositivos móveis

Leva apenas alguns segundos para postar no Facebook, Twitter ou qualquer outra rede social. Com o crescente número de dispositivos móveis e smartphones, os consumidores têm uma enorme quantidade de dados na ponta dos dedos.

Reunião clientes sociais onde eles interagem reivindicações um elemento crucial de CRM social e cada vez mais, eles estão usando dispositivos móveis para essas interações, como segue:

• Os consumidores postar, tweet, pin, blog, e-mail, e um texto de onde quer que estejam naquele momento.

• Os consumidores confiam em seus dispositivos móveis para fazer compras decisões educadas em tempo real, muitas vezes, em vez de pedir um vendedor vivo para obter ajuda. De acordo com um estudo do Google, realizada pela empresa de pesquisa de mercado independente Ipsos OTX, 79 por cento das pessoas com um smartphone usar seu telefone celular para ajudar com as compras, e 70 por cento usar o smartphone para ajudar, enquanto na loja.

Tendo todas essas informações constantemente disponíveis em tempo real capacita os consumidores de hoje. Aqui está uma lista rápida de algumas maneiras que os clientes sociais utilizam dispositivos móveis no processo de compra:

• Conectar-se a sua rede social para recomendações.

• Encontre informações loja.

• Obter e resgatar ofertas de cupom.

• Compare os preços.

• Verifique disponibilidade item.

• Leia armazenar e produtos avaliados.

consumidores móveis usam seus dispositivos para localizar lojas, restaurantes, filmes e outros serviços nas proximidades. Segundo o mesmo estudo Google mencionado anteriormente, 9 em cada 10 usuários de smartphones tomou medidas com base em uma pesquisa móvel.

Pense no seu negócio, e como os consumidores estão propensos a usar seus telefones em relação ao seu produto ou serviço. Como você pode melhorar essa experiência? A resposta pode ser um aplicativo, um site mobile-melhorada, ou uma presença mais agressiva em aplicativos existentes, como o Yelp, Foursquare, e assim por diante. Realizar pesquisas de mercado para ver o que os consumidores já estão fazendo, e descobrir onde há um buraco que você pode preencher.

Entenda a mudança na publicidade

Indivíduos, não empresas, controlar grande parte da forma como a publicidade é consumido hoje. telespectadores podem avançar rapidamente através de anúncios gravados ao assistir programas gravados. Os consumidores com capacidade de hoje exigem que os anúncios oferecem chamam a atenção o conteúdo, criatividade e inovação.

anúncios tradicionais, muitas vezes levar o consumidor sociais para realizar buscas móveis ou se conectar a sua rede social on-line para obter informações. A publicidade é muito diferente do que era até há alguns anos atrás. Um anúncio impresso já não é uma entidade única. É amarrado a sua presença digital e móvel.

publicidade baseada em permissões cresce à medida que os consumidores se tornam farto de anúncios intrusivos. leis e-mail marketing abriram o caminho para a publicidade opt-in. A boa notícia é que esta mudança à publicidade habilitadas para o consumidor oferece oportunidades de mensagens mais específicas. Os anunciantes podem públicos segmento e anúncios de foco hiper para atender a métodos preferidos dos indivíduos de receber mensagens de marketing.

Como as tecnologias evoluem e mudam, os anunciantes têm de se ajustar rapidamente para ficar na frente de o público certo. Canais como YouTube e Facebook capacitar publicidade de estilo DIY para baixos orçamentos e alta criatividade. Os anunciantes precisam de adaptar os anúncios a ser mais pessoal e altamente inovadora para capturar cliente social de hoje.

Em redes sociais, os clientes fornecem uma riqueza de informações. Eles bom grado voluntariamente informações sobre os seus interesses, relacionamento, local de trabalho, e muito mais. Todos esses dados estão disponíveis para a sua marca de usar - você só precisa colocá-lo em ação.

Reconhecer como os clientes usam a mídia social

No coração da mídia social está sendo social. O cliente acessa social, a mídia social para se conectar com amigos e familiares, procurar velhos amigos e fazer novos relacionamentos.

Muitas vezes, uma necessidade de entretenimento motiva usuários sociais para obter on-line ou abrir um aplicativo em seu dispositivo móvel. Principalmente, a sua atenção está focada na rede social que eles estão interagindo. Eles são sozinho e à procura de algo para agarrar sua atenção. Se você planejar cuidadosamente, de que algo pode ser o seu conteúdo, mas tenha em mente que o objetivo principal de um cliente não é para ver seu anúncio.

clientes sociais está procurando, em primeiro lugar, para humanos, conexões sociais, batendo em suas redes estabelecidas para o conselho, sugestões e recomendações. Eles também desabafar, divertido, e compartilhar opiniões honestas através de múltiplos canais. Eles também podem procurar opiniões e comentários dos clientes, ou oferecer suas próprias opiniões. Todas essas ações são de natureza social, mesmo que impliquem a sua marca.

Quando sua marca fornece valor neste contexto social, a mídia social oferece um lugar para o seu negócio. Os consumidores procurar a mídia social para valor tangível, tais como cupons, descontos e assim por diante.